Eu uso o ZoneCapture para gravar e armazenar chamadas e interações com clientes para revisão e treinamento. Gosto de como é fácil capturar gravações e organizá-las por usuário ou caso, e a reprodução é suave. Encontrar conversas passadas não leva muito tempo, o que ajuda na revisão de discussões internamente para garantir que nada importante seja perdido. Com o ZoneReporting, aprecio como ele transforma dados brutos em relatórios utilizáveis sem muito trabalho manual. Gerar relatórios operacionais e de desempenho regulares é simples, e os painéis facilitam a identificação de tendências. A capacidade de agendar relatórios economiza tempo, pois as atualizações são enviadas automaticamente, e os filtros ajudam a focar exatamente no que é necessário. Isso tornou os relatórios mais consistentes e reduziu o vai e vem ao extrair dados de diferentes fontes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface parece básica em algumas áreas e poderia ser mais refinada. As opções de relatórios são limitadas e a exportação de dados poderia ser mais flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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