Recursos de Zoho Voice

Canais (5)

Voz: Fornece funcionalidade de chamada de voz. Revisores de 14 de Zoho Voice forneceram feedback sobre este recurso.
Social: Com base em 14 avaliações de Zoho Voice. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
Bate-papo na Web: Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Revisores de 14 de Zoho Voice forneceram feedback sobre este recurso.
SMS móvel: Com base em 14 avaliações de Zoho Voice. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email: Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Revisores de 14 de Zoho Voice forneceram feedback sobre este recurso.

Roteamento de sessão: Conforme relatado em 13 avaliações de Zoho Voice. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Conforme relatado em 14 avaliações de Zoho Voice. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Com base em 14 avaliações de Zoho Voice. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 14 de Zoho Voice forneceram feedback sobre este recurso.
discador automático: Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Zoho Voice.
URA: Com base em 14 avaliações de Zoho Voice. Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Revisores de 14 de Zoho Voice forneceram feedback sobre este recurso.
Dados persistentes: Conforme relatado em 14 avaliações de Zoho Voice. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Notas de resumo da sessão: Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Revisores de 13 de Zoho Voice forneceram feedback sobre este recurso.
Acesso de administrador: Com base em 13 avaliações de Zoho Voice. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Com base em 13 avaliações de Zoho Voice. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Conforme relatado em 13 avaliações de Zoho Voice. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 13 de Zoho Voice forneceram feedback sobre este recurso.