Zaapi — uma plataforma de mensagens para clientes omnicanal com foco em IA. Zaapi é um produto de software que centraliza conversas de clientes de aplicativos de mensagens e sistemas de chat de marketplaces em um único espaço de trabalho e fornece ferramentas para automatizar, direcionar e enriquecer essas conversas com dados de pedidos e clientes. O produto opera nas categorias de “Mensagens para Clientes / Software de Chat ao Vivo” e “Comércio Conversacional” e é projetado para equipes de eCommerce e varejo que precisam gerenciar altos volumes de chat em vários canais de vendas. Capacidades típicas e como são usadas: Caixa de Entrada Unificada: Agrega mensagens do WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Shopify e chat ao vivo do site para que os agentes possam ler e responder de uma única interface. Agente de IA: Usa FAQs fornecidas por comerciantes, conteúdo de centro de ajuda e chats históricos para automatizar respostas, classificar intenções e escalar para humanos quando necessário. Construtor de Fluxo (automação sem código): Blocos visuais para gatilhos, condições e ações para construir roteamento, acompanhamentos e jornadas de clientes em várias etapas sem programação. Contexto de Cliente e Pedido (integração com Shopify): Sincroniza clientes, produtos e pedidos do Shopify em tempo real para que os agentes possam visualizar histórico de pedidos, status de cumprimento e pagamento, valor gasto e enviar links de produtos diretamente no chat. Colaboração e Operações de Equipe: Atribuições, notas internas, etiquetas, filtros salvos e análises de desempenho para coordenar equipes de múltiplos agentes. Casos de uso comuns: Perguntas e respostas sobre produtos antes da compra e recomendações de upsell usando consulta ao catálogo de produtos ao vivo. Notificações pós-compra e automação (confirmações de pedidos, atualizações de envio, solicitações de avaliação) entregues através dos aplicativos de chat preferidos dos clientes. Verificações automáticas de status de pedidos e atualizações de reembolso que reduzem o trabalho manual dos agentes. Qualificação de leads e sincronização de CRM para transferências para equipes de vendas. Notas sobre configuração e escopo do produto: A conectividade com Shopify requer permissões de nível de administrador para instalar o aplicativo Zaapi; contatos são vinculados automaticamente por e-mail/telefone com opções para vinculação manual ou criação de novos clientes Shopify dentro do Zaapi. Múltiplas lojas Shopify podem ser conectadas e mapeadas para canais de mensagens distintos para manter a consistência da marca-loja. Público-alvo: Comerciantes do Shopify, marcas D2C, vendedores de marketplaces e equipes de suporte que necessitam de consolidação de chat omnicanal, automação e contexto de pedidos em tempo real para escalar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.