Documentação VideoEngager é uma solução de chat por vídeo baseada em WebRTC, projetada para fornecedores de Centros de Contato em Nuvem (CCaaS) como Five9, Genesys, TalkDesk e Verint. Ele capacita agentes e clientes a se conectarem instantaneamente através de um simples clique, promovendo interações ricas e em tempo real que melhoram a comunicação e impulsionam resultados. - Engajamento Sem Esforço: Os clientes iniciam chats por vídeo diretamente do seu site ou aplicativo móvel usando qualquer navegador, eliminando a necessidade de downloads ou instalações. - Escalação Omnicanal: Escale interações de vários canais – chat, e-mail, voz, SMS e redes sociais – em conversas por vídeo envolventes. Valor: - Empresas: Melhorar o engajamento, satisfação e conversões dos clientes. - Agentes: Melhorar a comunicação, colaboração e resolução de problemas. - Clientes: Desfrutar de uma experiência de suporte conveniente, personalizada e eficaz. Experiência do Cliente Empática Aprimorada: - Interações Personalizadas: O VideoEngager permite que os agentes ofereçam um toque mais personalizado e humano às interações com os clientes, levando a uma maior satisfação do cliente. - Assistência Visual: Os agentes podem entender e resolver melhor os problemas dos clientes ao ver o problema, levando a tempos de resolução mais rápidos e reduzindo a necessidade de múltiplos contatos. Eficiência Melhorada: - Resolução no Primeiro Contato: A capacidade de ver o ambiente do cliente pode ajudar os agentes a resolver problemas na primeira chamada, reduzindo o volume total de chamadas e os custos operacionais. - Treinamento e Suporte: Novos agentes podem receber treinamento mais eficaz através de interações por vídeo, e supervisores podem oferecer suporte em tempo real durante as chamadas. Aumento de Vendas e Oportunidades de Upselling: - Demos Visuais: Os agentes podem fornecer demonstrações de produtos, aumentando a probabilidade de vendas e upsells. - Construção de Confiança: A interação face a face ajuda a construir confiança, tornando os clientes mais confortáveis com transações de alto valor. Diferenciação no Mercado: - Foco em Segurança: O VideoEngager oferece o mais alto nível de segurança e é a solução de chat por vídeo preferida por muitas instituições financeiras e de saúde. Nossa infraestrutura de gravação e recuperação é única, pois nenhum ponto de dados sai dos limites do cliente, preenchendo uma necessidade de segurança que falta em outras soluções. - Lealdade à Marca: Experiências aprimoradas do cliente promovem maior lealdade à marca e referências boca a boca.