O que você não gosta ViaBill?
Contras
Viabill estava sempre disponível por telefone e e-mail ANTES de contratar com eles. Depois de assinar o contrato, o representante de vendas (Mark E.) nunca atendeu o telefone ou retornou mensagens de voz. Ele apenas respondeu a um e-mail afirmando que não se envolve em nada além de questões de vendas.
Praticamente não há suporte ao comerciante. Viabill fornece um número de telefone de suporte ao comerciante, 929-242-1110, no entanto, fiquei no telefone por 2 dias, em espera por mais de uma hora em cada ocasião, ouvindo a música com a mensagem informando "não há chamadas à sua frente" - e ninguém nunca atendeu.
Viabill também anuncia um e-mail de suporte ao comerciante, merchants@viabill.com - mas toda vez que você os envia um e-mail, você só recebe uma resposta automatizada robótica que diz: "Responderemos a você dentro de 2 dias úteis". Se eles respondem, muitas vezes não resolvem o problema e, quando você responde para tentar esclarecer, você recebe a mesma mensagem automatizada robótica e fica esperando com questões não resolvidas, às vezes urgentes e sensíveis ao tempo, como não receber fundos que estão muito além do prazo de "3-5" dias úteis declarado.
As comunicações e o suporte ao comerciante são um pesadelo miserável.
TRANSFERÊNCIAS DE FUNDOS
Viabill anuncia que transferirá fundos para sua conta comercial dentro de 3-5 dias úteis, dependendo do seu banco. O mais rápido que eles transferem é no 6º dia útil, no entanto, na data desta entrada, 30 de dezembro de 2019, ainda estou aguardando transferências de compras de clientes feitas em e após 14/12/2019. Quando tento consultar o status, ninguém atende seus telefones e ninguém responde aos e-mails.
Liguei para o número de suporte ao cliente e me disseram que não podem ajudar comerciantes, no entanto, me disseram que "todos" no suporte ao comerciante e na alta administração estão de férias, não sendo esperados de volta até 6 de janeiro de 2020. Então, como comerciante, fico sem nenhum fundo de todas as transações feitas desde 14 de dezembro de 2019 até quando o pessoal da Viabill retornar de suas férias após 6 de janeiro de 2020 - o que provavelmente será seriamente atrasado devido ao acúmulo de pagamentos.
Viabill nunca forneceu nenhum tipo de aviso a mim ou aos comerciantes nos EUA sobre qualquer cronograma de férias. Nem mesmo em suas respostas automatizadas robóticas por e-mail, nem em seu número de telefone de 'suporte' ao comerciante que permite que você fique em espera por uma eternidade esperando falar com alguém.
INTEGRAÇÃO DO SITE
Fui informado de que a equipe da Viabill integraria em menos de uma hora - levou aproximadamente 2 semanas. Então, depois de atualizar meu site para refletir a opção de pagamento Viabill, tive que interromper toda a publicidade, pois não podia anunciar algo que não conseguia entregar porque estava esperando a equipe tech@viabill finalmente integrar em meu site - uma capacidade de ganhos perdida e custosa devido à incapacidade deles de cumprir sua promessa.
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
A página de checkout deles no meu site redireciona o cliente para a página de registro da Viabill. Diz ao cliente: "Complete sua transação por $'O VALOR TOTAL'" - em vez de fazer qualquer esclarecimento ao cliente de que, ao prosseguir e fornecer suas informações, a Viabill cobrará apenas 25% do valor total - isso leva a uma alta porcentagem de abandono de carrinho porque o processo de checkout deles não assegura ou menciona ao cliente o valor real da parcela mensal - apenas o valor total da compra.
Outro problema com o checkout da Viabill que leva ao abandono do carrinho é que a Viabill não notifica o cliente que está se inscrevendo de que deve usar o endereço de e-mail associado ao cartão bancário que está usando. Já tive clientes me ligando perguntando: "Por que disse que fui recusado neste momento?". Isso me colocou em uma situação difícil porque na minha página Woocommerce usando o plugin Viabill - diz "Cliente Cancelou". Na realidade - o cliente não cancelou! Consegui descobrir isso conversando com um cliente que decidiu usar um endereço de e-mail diferente associado ao cartão bancário dela e então funcionou. A Viabill deveria notificar o cliente de que deve usar o endereço de e-mail associado ao cartão bancário que está usando e também a Viabill não deveria informar ao comerciante um status falso de que o "Cliente Cancelou" a transação. Essa correção simples reduziria muito o abandono de carrinho.
PAINEL DO COMERCIANTE
Muito básico. Não permite de forma alguma que um comerciante reconcilie transações com números de pedido da Viabill. O mais próximo que você pode reconciliar é pela data das transações.
WOOCOMMERCE
Você deve monitorar manualmente as transações e mudar o status de "Aprovado pela Viabill" para "Capturado pela Viabill". Não há notificações disponíveis para quando um novo pedido é feito e aprovado pela Viabill para o comerciante.
Se você deseja se afiliar a um negócio que reterá seus fundos por um período de tempo indefinido porque não tem pessoal processando transações por semanas a fio e ninguém com quem se comunicar - então a Viabill pode ser uma boa opção para o seu negócio - caso contrário, recomendo ficar longe!
Em uma nota lateral - cheguei até a comprar endereços de e-mail para aqueles na alta administração, incluindo o CEO. Eles não respondem. Muito triste, de fato, porque o conceito é ótimo - mas as operações são um fracasso. Li que a Viabill recebeu US$ 57 milhões em investimentos até agora, duvido muito que esses investidores tenham sido informados sobre esses assuntos... ainda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
