VIC é uma plataforma de rede e um kit de desenvolvimento de software (SDK) que juntos permitem transições seguras, eficientes e amigáveis do autoatendimento móvel para o serviço assistido por multimídia. VIC não substitui seu aplicativo móvel ou a tecnologia de centro de contato existente; ele utiliza tecnologia avançada de Comunicações em Tempo Real e a inteligência da rede confiável da Verizon para aprimorar a experiência do cliente.