A USU é uma fornecedora de software de Gestão de TI com sede em Boston, MA, especializada em soluções projetadas para melhorar a eficiência operacional e a gestão financeira para organizações de médio porte e grandes empresas na América do Norte e Europa. As ofertas da empresa são adaptadas para atender às necessidades específicas de vários grupos de interesse dentro de TI, Finanças, Compras, Atendimento ao Cliente e Operações em Nuvem. Ao fornecer visibilidade em todo o sistema e reduzir custos, a USU capacita as organizações a navegar efetivamente pelas complexidades dos ambientes híbridos e multi-nuvem. Nosso Conjunto de Produtos: - Gestão de Ativos de TI - Gestão de SaaS - Monitoramento Multicloud - FinOps - Gestão de Conhecimento de Atendimento ao Cliente Gestão de Ativos de TI O conjunto de produtos inclui soluções independentes que abordam desafios operacionais e financeiros críticos enfrentados pelos departamentos de TI modernos. Por exemplo, a Gestão de Ativos de TI (ITAM) da USU oferece visibilidade e controle abrangentes sobre licenciamento de software e direitos na nuvem. Com recursos como inteligência de otimização de fornecedores e integração perfeita com o ServiceNow, as organizações podem, geralmente, reduzir o excesso de gastos com software em até 30%, mitigar riscos de auditoria e melhorar os resultados de negociações. Esta solução é particularmente benéfica para departamentos de TI que buscam simplificar seus processos de gestão de ativos. Gestão de SaaS A Gestão de SaaS da USU é uma solução desenvolvida especificamente para dar às organizações visibilidade e controle completos sobre seu ecossistema de SaaS. Ela ajuda as equipes de TI, Finanças e Compras a reduzir custos, melhorar a governança e simplificar renovações, identificando aplicativos subutilizados, redundantes ou não autorizados. Capacidades Principais: >> Descoberta automática de todos os aplicativos SaaS, incluindo TI sombra >> Monitoramento de uso para eliminar licenças subutilizadas >> Centralização de renovações e dados de contratos >> Controle de acesso e aplicação de políticas Resultados Comprovados: >> Economize 15–25% nos gastos com SaaS >> Reduza a proliferação de ferramentas e TI sombra >> Melhore a governança de SaaS e os resultados de renovações Monitoramento Multicloud | Observabilidade O Monitoramento Multicloud da USU melhora ainda mais as capacidades operacionais ao oferecer visibilidade em tempo real em aplicativos, serviços e infraestrutura. Com correlação de eventos impulsionada por AIOps e análise automatizada de causa raiz, as equipes de Operações de TI e Engenharia de Confiabilidade de Sites (SRE) podem resolver incidentes mais rapidamente e prevenir interrupções, minimizando assim o impacto nos usuários. FinOps A USU FinOps traz visibilidade financeira e responsabilidade para o seu ambiente de nuvem. Ela ajuda as equipes a otimizar o uso, controlar orçamentos e impulsionar a tomada de decisões conscientes de custos em AWS, Azure, GCP e nuvens híbridas. Capacidades Principais: >> Rastreamento de custos de nuvem em tempo real >> Orçamento, previsão e alertas >> Identificação e eliminação de recursos ociosos >> Habilitação de showback e chargeback Resultados Comprovados: >> Corte de desperdício de nuvem em 20–50% >> Melhoria na precisão do orçamento >> Alinhamento das equipes de finanças e engenharia Gestão de Conhecimento de Atendimento ao Cliente A USU também fornece Gestão de Conhecimento de Atendimento ao Cliente (CSKM), que melhora a eficiência do suporte por meio de uma plataforma de conhecimento assistida por IA. Esta ferramenta garante que o conteúdo permaneça consistente e facilmente mantido, resultando em tempos de atendimento reduzidos e melhoria na satisfação do cliente (CSAT) em centros de contato e mesas de serviço. No geral, as soluções da USU se concentram em oferecer ROI prático e ganhos de eficiência mensuráveis. Ao combinar capacidades avançadas de software com suporte consultivo especializado, a USU permite que as organizações reduzam custos, melhorem o desempenho e operem com confiança em ambientes de TI complexos. Confiada por empresas da Fortune 500 e reconhecida em vários Guias de Mercado do Gartner, a USU está comprometida em fomentar parcerias que garantam que os clientes alcancem e sustentem resultados significativos em todo o seu panorama de TI.