Avaliações e Detalhes do Produto TouchBistro Restaurant POS

Nada. Funciona às vezes, o KDS é problemático, o aplicativo trava quase toda vez que um pedido é inserido, as integrações são caras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo. Trava constantemente, atendimento ao cliente horrível, bloatware caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que meu contrato acabou e eu nunca mais tenho que lidar com eles novamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Literalmente tudo. O atendimento ao cliente é horrível. Os tablets perdem e apagam pedidos. O menu categoriza aleatoriamente, então nossos bifes começaram a ser relatados como álcool aleatoriamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como a plataforma TouchBistro é amigável e intuitiva. Requer muito pouco treinamento, e muitas vezes consigo encontrar o que preciso rapidamente usando a função de ajuda. Também tive ótimas experiências com o atendimento ao cliente por telefone. Também gosto do fato de que isso se integra facilmente com vários dos outros programas que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se o seu dispositivo principal falhar, você não poderá usar o programa, o que já aconteceu comigo e pode ser frustrante, mas isso é uma ocorrência rara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O TouchBistro é fácil de configurar e usar. A interface é atraente e bastante intuitiva - a equipe precisa de pouco treinamento para poder usá-lo com sucesso. A função de busca por item acelera a entrada de pedidos - as outras ferramentas de organização por categoria são o que você espera e são bem projetadas. A disposição das mesas e o sistema de bilhetagem são fáceis de configurar e usar a interface para entrada de pedidos é muito simples - novamente, a equipe sem treinamento consegue entender! Herdamos o sistema quando compramos nosso negócio e, após pesquisar alternativas, permanecemos com o TouchBistro. Estamos no ano 3 e estamos muito satisfeitos. Ele tem muito mais funcionalidades do que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, a integração do processamento de cartões de crédito poderia ter mais opções. O fornecedor inicial que usamos, TSYS, tinha uma ótima taxa e uma integração apertada e perfeita com o TouchBistro, o fluxo de trabalho era simples, à prova de erros - era muito fácil processar cartões. Infelizmente, o hardware disponível era terrível e frequentemente quebrava, levando-nos a digitar manualmente os cartões. Não havia grandes alternativas para um restaurante fino como o nosso, então acabamos mudando para o Square. A integração é desajeitada, com várias etapas e propensa a erros. O TouchBistro tem sua própria solução de pagamento, o que presumivelmente é a razão pela qual eles não estão buscando a satisfação do cliente com terceiros. Seria aceitável se a taxa do produto deles fosse competitiva, mas não é - é cara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Touch Bistro é um sistema muito intuitivo, tornando-o muito fácil de usar. Eles têm um excelente serviço ao cliente com respostas rápidas a perguntas e problemas. Estamos abertos há apenas 3 meses, até agora tudo bem! Este sistema tornou fácil para toda a nossa equipe estar na mesma página e ter todas as informações de que precisamos para administrar um restaurante de sucesso. Os relatórios são claros e fáceis de acessar/entender. O próprio sistema permite uma comunicação clara entre a cozinha e o salão. Estamos muito satisfeitos com este sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo de reservas tem sido um pouco desafiador na criação do melhor fluxo para o nosso pequeno espaço, garantindo que estamos aproveitando ao máximo os possíveis turnos por noite, mas a equipe tem sido útil em ajustar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tive uma das piores experiências na minha carreira empresarial. Quase todos os dias passo cerca de 2 horas falando com o atendimento ao cliente da TouchBistro ao telefone, mas ainda assim eles não conseguem resolver meus problemas.

Além disso, eles não estão permitindo cancelar meu contrato com eles.

Estou usando o TouchBistro há 2 meses, mas perdi meus clientes, dinheiro e estou desperdiçando muito tempo apenas por causa do pior sistema e atendimento ao cliente deles (TouchBistro).

Eu nunca recomendaria o TouchBistro aos meus amigos e outras pessoas, porque não quero que eles fiquem estressados como eu estou agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desonestidade, Fraudulento, Falso, pior Sistema, pior atendimento ao cliente.

Se você gosta do seu dinheiro e saúde, então eu nunca recomendaria este sistema a ninguém. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rápido, Intuitivo - fácil de aprender pela equipe. Bons relatórios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente, eu recomendaria isso a outros proprietários de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Touch bistro oferece um sistema POS que se alinha com a forma como os funcionários hoje interagem com a tecnologia. Uma interface familiar com controle intuitivo torna a implementação fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hardware caro e, em última análise, ter que lidar com um terceiro para problemas de hardware é a única desvantagem do Touch Bistro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tablets são fáceis de aprender para a equipe de atendimento. Ajudou a reduzir erros e falhas de comunicação nos pedidos de comida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fluxo de trabalho para inserir gorjetas no POS é complicado, desperdiça tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade do lado da mesa POS com iPad minis é ótima e economiza tempo para os atendentes. Este é o único recurso positivo ao qual estamos totalmente confortáveis em dar elogios. Isso, é claro, é anulado pelo tempo necessário para correr tentando encontrar um processador de cartão de crédito que funcione, explicando cobranças duplas aos clientes devido a problemas de software e assegurando-lhes que, se houver uma cobrança dupla, que pode ou não haver, iremos resolvê-la, reiniciando terminais de cartão de crédito e iPads na esperança de que funcionem, e trabalhando na retenção de clientes devido aos problemas de processamento de cartões de crédito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório é horrível para fins contábeis. Tive que criar meu próprio arquivo de folha de pagamento no Excel, pois o relatório de trabalho não integra as gorjetas recebidas. O relatório diário carece de várias informações importantes. As máquinas de cartão de crédito V400m consistentemente não se comunicam com nossos iPads e causam problemas terríveis com nossos clientes ao tentar receber o pagamento. Permite que dois pagamentos sejam processados para o mesmo cliente na mesma conta. Permite uma autorização de pagamento que nossos clientes podem ver em seus recursos bancários pessoais, mas nenhuma autorização terá passado para o aplicativo TouchBistro, fazendo com que os clientes nos questionem por que precisamos realizar a transação novamente. Recebemos ligações de acompanhamento de clientes informando que têm duas transações separadas, embora o POS registre apenas uma. Isso é uma falha diretamente no software, pois nosso WiFi não tem problemas de conectividade. Todos esses problemas começaram a ocorrer há três ou quatro atualizações do TouchBistro. Estamos tentando encontrar uma solução para isso há mais de um mês. Perdemos clientes devido a esse problema. Contatamos o TouchBistro mais vezes do que posso contar para uma resolução, e recebemos as mesmas respostas sem ação "atualize para a versão mais recente, ficará tudo bem", "reinicie o sistema, ficará tudo bem", "mude esta configuração nos seus iPads, ficará tudo bem". Pode ter certeza, não está tudo bem. NÃO ADQUIRA ESTE SISTEMA COM WEPAY BY CHASE SOB NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA! Sentimos verdadeiramente que o processamento de terceiros é quase certamente o problema central e que não foi projetado corretamente para funcionar com o TouchBistro e o processamento no iPad.

Tudo isso vem, é claro, após o processo de integração. Os materiais de treinamento fornecidos são superficiais, na melhor das hipóteses. Quase todos os aspectos da funcionalidade são aprendidos por tentativa e erro. Tive que escrever um manual de treinamento eu mesmo, pois os vídeos de treinamento essencialmente não fornecem nada além de material básico e genérico de POS. Uma vez que você compra o produto, todos os humanos envolvidos com vendas, integração e implementação desaparecem completamente. Você pode, é claro, ligar para o Atendimento ao Cliente, onde as pessoas simpáticas do outro lado fazem o melhor que podem, mas têm que terceirizar praticamente qualquer chamada para suas equipes de Pagamentos, Hardware e Escalação. Prepare-se para ficar em espera por um bom tempo e memorizar sua música de espera horrivelmente alta. Além disso, suas "equipes" não estão disponíveis nas noites de sexta-feira até domingos, os dias mais movimentados dos restaurantes.

Passo pelo menos 3 horas por semana resolvendo problemas de pagamento tanto no salão quanto no meu escritório. Eu poderia continuar em abundância sobre outros problemas e entrar em mais detalhes do que os listados acima, mas acho que o ponto geral foi feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.