Avaliações e Detalhes do Produto TouchBistro Restaurant POS

O software é a melhor parte desta desventura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experiência horrível com TouchBistro

Usamos o TouchBistro em nosso restaurante e foi um erro caro.

O modelo de negócios desta empresa é prender você em contratos intermináveis, e eles não seguem ou respeitam a lei mexicana.

Eles cobram o imposto IVA, mas nunca emitiram um CFDI, a nota fiscal exigida pela lei mexicana.

O que o vendedor nos disse sobre cancelamento não é o que o contrato diz.

Nenhum contrato de adesão registrado na PROFECO, a autoridade de consumo mexicana.

O contrato nomeia a TouchBistro Inc. em Toronto como a fornecedora, mas as cobranças vêm da TouchBistro México.

Eles mudaram os termos e condições no meio do nosso contrato.

Cancelamos por escrito e no prazo. Eles recusaram e continuaram faturando.

O modelo é um bloqueio de 24 meses com renovação automática, e você paga o restante do prazo se quiser sair.

Leia todo o contrato antes de assinar qualquer coisa com eles.

Melhor ainda, procure em outro lugar.

O software não vale a dor de cabeça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software era relativamente amigável para o usuário e funcionou relativamente bem para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma experiência extremamente decepcionante com o TouchBistro.

Desde o início, o foco parecia menos uma parceria e mais uma venda agressiva. Fomos repetidamente incentivados a comprar serviços e recursos adicionais que, em retrospectiva, não precisávamos. Uma vez que esses serviços adicionais foram adquiridos, não houve absolutamente nenhuma flexibilidade ou disposição para oferecer reembolsos, mesmo quando as preocupações foram levantadas prontamente.

O problema mais preocupante ocorreu quando tentamos cancelar nosso serviço. Notificamos o TouchBistro antes da data de renovação, mas nosso cartão de crédito ainda foi cobrado por um ano adicional de serviço. Apesar da comunicação clara com antecedência, a renovação foi realizada de qualquer maneira.

Quando tentamos resolver a questão, era quase impossível entrar em contato com alguém. Chamadas e mensagens ficaram sem resposta por longos períodos. Após um esforço significativo, finalmente consegui me conectar com um representante que inicialmente afirmou que reembolsos não eram oferecidos sob nenhuma circunstância. Quando expliquei o cronograma e a documentação em torno do nosso aviso de cancelamento, fui então informado de que, de fato, éramos elegíveis para um reembolso.

Esse reembolso ainda não foi processado e já se passou mais de um ano.

Operacionalmente, a experiência de suporte tem sido igualmente frustrante. A "linha direta" para problemas de software muitas vezes envolve longas esperas e assistência inconsistente. Quando você está gerenciando um restaurante e seu sistema POS é crítico para o serviço, suporte não confiável é inaceitável.

Um fornecedor de POS deve operar como um parceiro para os operadores de restaurantes. Em vez disso, nossa experiência pareceu transacional na melhor das hipóteses e desdenhosa na pior. Uma vez que eles têm suas informações de pagamento, a capacidade de resposta e a responsabilidade parecem desaparecer.

Eu encorajaria fortemente qualquer pessoa pensando em assinar com o TB a não fazê-lo, mas se o fizer, a revisar cuidadosamente os termos do contrato, documentar todas as comunicações de cancelamento por escrito e pensar duas vezes antes de se comprometer com acordos de longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Funciona às vezes, o KDS é problemático, o aplicativo trava quase toda vez que um pedido é inserido, as integrações são caras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo. Trava constantemente, atendimento ao cliente horrível, bloatware caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que meu contrato acabou e eu nunca mais tenho que lidar com eles Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Literalmente tudo. O atendimento ao cliente é horrível. Os tablets perdem e excluem pedidos. As categorias do menu mudam aleatoriamente, então nossos bifes começaram a ser relatados como álcool Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como a plataforma TouchBistro é amigável e intuitiva. Requer muito pouco treinamento, e muitas vezes consigo encontrar rapidamente o que preciso usando a função de ajuda. Também tive ótimas experiências com o atendimento ao cliente por telefone. Também gosto do fato de que se integra facilmente com vários dos outros programas que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se o seu dispositivo principal falhar, você não poderá usar o programa, o que já aconteceu comigo e pode ser frustrante, mas isso é uma ocorrência rara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TouchBistro é fácil de configurar e usar. A interface é atraente e bastante intuitiva - a equipe precisa de pouco treinamento para poder usá-la com sucesso. A função de busca por item acelera a entrada de pedidos - as outras ferramentas de organização de categorias são o que você espera e são bem projetadas. A disposição das mesas e o sistema de bilhética são fáceis de configurar e usar a interface para entrada de pedidos é fácil - novamente, a equipe sem treinamento pode descobrir! Herdamos o sistema quando compramos nosso negócio e, após pesquisar alternativas, ficamos com o TouchBistro. Estamos no terceiro ano e estamos muito satisfeitos. Tem muito mais funcionalidades do que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, a integração do processamento de cartões de crédito poderia ter mais opções. O fornecedor inicial que usamos, TSYS, tinha uma ótima taxa e uma integração estreita e perfeita com o TouchBistro, o fluxo de trabalho era simples, à prova de erros - era muito fácil processar cartões. Infelizmente, o hardware disponível era terrível e frequentemente quebrava, levando-nos a digitar manualmente os cartões. Não havia uma grande alternativa para um restaurante fino como o nosso, então acabamos mudando para o Square. A integração é desajeitada, em várias etapas e propensa a erros. O TouchBistro tem sua própria solução de pagamento, o que presumivelmente é a razão pela qual eles não buscam a satisfação do cliente com terceiros. Seria bom se a taxa do produto fosse competitiva, mas não é - é caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Touch Bistro é um sistema muito intuitivo, tornando-o muito fácil de usar. Eles têm um excelente atendimento ao cliente com respostas rápidas a perguntas e problemas. Estamos abertos há apenas 3 meses, até agora tudo bem! Este sistema facilitou para toda a nossa equipe estar na mesma página e ter todas as informações de que precisamos para administrar um restaurante de sucesso. Os relatórios são claros e fáceis de acessar/entender. O próprio sistema permite uma comunicação clara entre a parte de trás e a frente da casa. Estamos muito felizes com este sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo de reservas tem sido um pouco desafiador para criar o melhor fluxo para o nosso pequeno espaço, garantindo que estamos aproveitando ao máximo as voltas possíveis por noite, mas a equipe tem sido útil em ajustar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho uma das piores experiências da minha carreira empresarial. Quase todos os dias passo cerca de 2 horas falando com o atendimento ao cliente da TouchBistro por telefone, mas ainda assim eles não conseguem resolver meus problemas.

Além disso, eles não permitem que eu cancele meu contrato com eles.

Estou usando o TouchBistro há 2 meses, mas perdi meus clientes, dinheiro e estou desperdiçando muito tempo apenas por causa do pior sistema e atendimento ao cliente deles (TouchBistro).

Eu nunca recomendaria o TouchBistro aos meus amigos e outras pessoas, porque não quero que eles fiquem estressados como eu estou agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desonestidade, Fraudulento, Falso, pior Sistema, pior atendimento ao cliente.

Se você gosta do seu dinheiro e saúde, eu nunca recomendaria este sistema a ninguém. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rápido, intuitivo - fácil de aprender pela equipe. Bons relatórios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, nada, eu recomendaria a outros proprietários de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Touch Bistro oferece um sistema de POS que se alinha com a forma como os funcionários interagem com a tecnologia hoje. Uma interface familiar com controle intuitivo facilita a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hardware caro e, em última análise, ter que lidar com um terceiro para problemas de hardware é a única desvantagem do Touch Bistro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.