Thulium é uma plataforma de centro de contato baseada em nuvem e comunicação omnicanal que integra telefonia, mensagens digitais, ferramentas impulsionadas por IA e gestão de relacionamento com o cliente em uma única interface operacional. O software é categorizado como uma solução de Contact Center as a Service (CCaaS) e Help Desk, projetada para ajudar equipes de suporte ao cliente a centralizar interações multicanal e eliminar o atrito operacional de gerenciar ferramentas desconectadas. Ele atende a um público amplo, desde pequenas e médias empresas em crescimento até grandes empresas que necessitam de uma infraestrutura de serviço ao cliente escalável. O sistema funciona consolidando fluxos de comunicação díspares em um painel unificado para agentes, garantindo acesso imediato ao contexto do cliente e ao histórico de interações. Ao conectar esses canais, o Thulium permite que as organizações mantenham padrões de serviço consistentes, melhorem os tempos de resposta e reduzam a sobrecarga técnica em ambientes de alto volume. Integração Omnicanal: Consolida telefonia VoIP com enfileiramento avançado, e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram e chatbots de site 24/7 em uma única visão para o agente. API Aberta e Conectividade Sem Costura: Apresenta uma API aberta que permite integração fluida com os principais sistemas CRM e ERP, garantindo fluxo de dados automatizado entre o centro de contato e o sistema de registro da empresa. Suíte de IA e Automação: Aumenta a produtividade dos agentes através de um Assistente de IA para sumarização de conversas, traduções automáticas em tempo real e Análise de Voz para identificação de palavras-chave. Relatórios Operacionais Avançados: Fornece análises e relatórios em tempo real sobre indicadores chave de desempenho (KPIs), ajudando gerentes a monitorar SLAs, eficiência da equipe e carga do call center. Infraestrutura VoIP Integrada: Inclui um operador de telefonia embutido com capacidades de IVR dinâmico e vozes de alta qualidade impulsionadas por IA da 11Labs para uma experiência profissional de chamada. Thulium também inclui um módulo CRM embutido que exibe automaticamente cartões de clientes durante interações ativas, eliminando a necessidade de entrada manual de dados. A API aberta da plataforma permanece uma vantagem competitiva central, permitindo que equipes técnicas construam fluxos de trabalho personalizados e conectem software proprietário, garantindo que todos os dados do cliente permaneçam sincronizados em todo o ecossistema de negócios sem trabalho manual extra.