# Thulium Reviews **Vendor:** Thulium **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Thulium Thulium é uma plataforma de centro de contato baseada em nuvem e comunicação omnicanal que integra telefonia, mensagens digitais, ferramentas impulsionadas por IA e gestão de relacionamento com o cliente em uma única interface operacional. O software é categorizado como uma solução de Contact Center as a Service (CCaaS) e Help Desk, projetada para ajudar equipes de suporte ao cliente a centralizar interações multicanal e eliminar o atrito operacional de gerenciar ferramentas desconectadas. Ele atende a um público amplo, desde pequenas e médias empresas em crescimento até grandes empresas que necessitam de uma infraestrutura de serviço ao cliente escalável. O sistema funciona consolidando fluxos de comunicação díspares em um painel unificado para agentes, garantindo acesso imediato ao contexto do cliente e ao histórico de interações. Ao conectar esses canais, o Thulium permite que as organizações mantenham padrões de serviço consistentes, melhorem os tempos de resposta e reduzam a sobrecarga técnica em ambientes de alto volume. Integração Omnicanal: Consolida telefonia VoIP com enfileiramento avançado, e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram e chatbots de site 24/7 em uma única visão para o agente. API Aberta e Conectividade Sem Costura: Apresenta uma API aberta que permite integração fluida com os principais sistemas CRM e ERP, garantindo fluxo de dados automatizado entre o centro de contato e o sistema de registro da empresa. Suíte de IA e Automação: Aumenta a produtividade dos agentes através de um Assistente de IA para sumarização de conversas, traduções automáticas em tempo real e Análise de Voz para identificação de palavras-chave. Relatórios Operacionais Avançados: Fornece análises e relatórios em tempo real sobre indicadores chave de desempenho (KPIs), ajudando gerentes a monitorar SLAs, eficiência da equipe e carga do call center. Infraestrutura VoIP Integrada: Inclui um operador de telefonia embutido com capacidades de IVR dinâmico e vozes de alta qualidade impulsionadas por IA da 11Labs para uma experiência profissional de chamada. Thulium também inclui um módulo CRM embutido que exibe automaticamente cartões de clientes durante interações ativas, eliminando a necessidade de entrada manual de dados. A API aberta da plataforma permanece uma vantagem competitiva central, permitindo que equipes técnicas construam fluxos de trabalho personalizados e conectem software proprietário, garantindo que todos os dados do cliente permaneçam sincronizados em todo o ecossistema de negócios sem trabalho manual extra. ## Thulium Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam muito a **equipe de suporte prestativa** da Thulium, melhorando sua experiência geral e o processo de implementação. (2 reviews) - Os usuários elogiam a **confiabilidade** do Thulium, destacando o suporte eficaz e a funcionalidade intuitiva em várias aplicações. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **ampla gama de opções de configuração** no Thulium, aprimorando a funcionalidade para várias tarefas de gerenciamento de chamadas. (1 reviews) - Os usuários valorizam muito o **atendimento ao cliente profissional e amigável** da Thulium, melhorando sua experiência geral. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **ampla gama de opções de configuração** no Thulium, melhorando a usabilidade para diversas necessidades de call center. (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Implementação Fácil (1 reviews) - Gestão de Email (1 reviews) - Recursos (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham que a **seleção insuficiente de permissões de usuário** no Thulium limita sua capacidade de gerenciar contatos de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários enfrentam desafios com a **seleção insuficiente de permissões de usuário** no Thulium, limitando seu controle sobre o gerenciamento de dados. (1 reviews) ## Thulium Reviews ### 1. Confiabilidade e um departamento de suporte ao cliente confiável - Só Thulium! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kamil . | Implementation Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **O que você mais gosta em Thulium?** O sistema é muito intuitivo de usar, possui funcionalidades e relatórios extensivos. É fácil implementar um novo agente para trabalhar no sistema. O Thulium tem várias aplicações. No nosso caso - vendas, RH, mas vemos espaço para sua implementação em outras áreas. Documentação sólida e compreensível para integração de API para programadores. Acima de tudo, valorizamos muito a cooperação com o departamento de suporte. Eles são profissionais, confiáveis, prestativos e amigáveis. Obrigado. **O que você não gosta em Thulium?** Honestamente, não encontramos nenhuma desvantagem. **Que problemas Thulium está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendimento de várias linhas de atendimento ao mesmo tempo. Configurações avançadas de árvore IVR. Resolução de problemas na configuração de usuários. ### 2. Eu recomendo muito o sistema Thulium. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grzegorz M. | Co-founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2024 **O que você mais gosta em Thulium?** O sistema oferece uma ampla gama de opções de configuração. Funciona perfeitamente para centrais de atendimento de chamadas recebidas, bem como para campanhas de telemarketing de saída. Permite lidar com e-mails de clientes e conduzir conversas por chat. A equipe de suporte da Thulium é sempre muito prestativa. **O que você não gosta em Thulium?** Seleção insuficiente de permissões de usuário no sistema. **Que problemas Thulium está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite fácil gerenciamento de chamadas, e-mails e chats. ### 3. Muito bom contato com os operadores para suporte e atendimento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sylwia r. | Lider działu e-commerce, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **O que você mais gosta em Thulium?** Resposta rápida e vontade de esclarecer questões individuais. **O que você não gosta em Thulium?** Atualmente, não há objeções. Talvez uma: este campo é obrigatório, e no momento não vejo razões ou exemplos para descrever o que não gosto. **Que problemas Thulium está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação com clientes em um só lugar, possibilidade de controle sobre a equipe subordinada. ### 4. Sistema incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz S. | Sales Customer Advice & Business Relationship Development Area Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **O que você mais gosta em Thulium?** Tudo é perfeito no Thulium, o Atendimento ao Cliente da empresa é realmente útil, facilidade de uso e implementação na empresa. **O que você não gosta em Thulium?** Eu gosto de todas as características, nada é problemático para mim. **Que problemas Thulium está resolvendo e como isso está beneficiando você?** . ### 5. Muito boa cooperação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr B. | Zawodowy fotograf, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2025 **O que você mais gosta em Thulium?** - contato rápido - funcionários confiáveis - estabilidade do sistema **O que você não gosta em Thulium?** Neste momento, não tenho grandes desvantagens que possam ser compartilhadas com os outros. **Que problemas Thulium está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - clientes em fila na linha direta - monitorar o número de chamadores - CRM básico para construir uma base de clientes - [View Thulium pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/thulium/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+17%3A58%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=020cacc4-f7da-4098-a64e-9e721ae3854a&secure%5Btoken%5D=618ea54b0faa3b056be1a65e4243525c409c6a7673befad0db371aff9eee408e&format=llm_user) ## Thulium Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Thulium Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews)