O que você mais gosta symplr Contract?
Sou um 'super admin' e estou no symplr todos os dias como parte do meu papel na Gestão de Contratos; também instruo e auxilio outros sobre como usar a plataforma como parte do 'suporte ao cliente' interno. Trabalhei com outras plataformas de gestão de contratos/casos, então tenho uma compreensão sólida do que é necessário para minha organização. O symplr fornece o básico, como ser um vasto repositório de contratos; relatórios de dados detalhados; gestão de contatos de fornecedores/vendedores; configurações de usuário personalizáveis; personalização de administração para gestão de back-end; e processamento de fluxo de trabalho direto. O symplr oferece muita flexibilidade na estruturação de permissões de usuário, o que é ótimo quando lidamos com contratos altamente confidenciais que exigem um público limitado. Eles também têm uma 'Base de Conhecimento', que é a versão deles de um catálogo de recursos que pode ser consultado para a maioria dos aspectos da plataforma. Há webinars frequentes disponíveis para os usuários e eles oferecem esses webinars gravados no catálogo. O Help Desk também é bastante responsivo quando os tickets são submetidos, o que é muito útil quando há solicitações críticas que precisam ser tratadas o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta symplr Contract?
Pelas vantagens que o symplr oferece, parece que ele não atinge todo o seu potencial em várias áreas.
* Os recursos de relatórios são ótimos e podem ser feitos em muitas áreas do symplr. No entanto, ainda existem pontos de dados que não podemos relatar e temos que solicitar frequentemente ao Help Desk. Você pode criar inúmeros campos personalizados/pontos de dados (ótimo!), todos os quais podem ser relatados (ótimo!); no entanto, se o seu ponto de dado não for um campo personalizado e não for um dos pontos de dados pré-selecionados que eles estruturaram para serem relatados, ele não é relatável e requer que a equipe de Desenvolvimento forneça (inconveniente).
* Gostaria que houvesse mais comunicação do Help Desk sobre falhas ou problemas conhecidos; normalmente, temos que esperar até que nossos usuários nos informem sobre problemas, então entramos em contato com o Help Desk para confirmação e orientação e eles já estavam cientes. Se os administradores soubessem disso antecipadamente, poderíamos informar nossos usuários antes que eles pedissem ajuda.
* O desenvolvimento geralmente é lento e muitos dos nossos pedidos de modificações são colocados em uma "lista de desejos" que pode ou não ser implementada em futuras atualizações.
* O uso não é intuitivo e quase sempre requer treinamento inicial para novos usuários.
* A inovação tecnológica não parece ser uma prioridade para a empresa, pelo menos não para o produto Contract. Atualmente, não há funcionalidade de IA e parece que não há interesse em buscar isso, o que é lamentável porque isso elevaria significativamente o produto (precisamos disso!).
* As revisões nos fluxos de trabalho não são simultâneas, mas sequenciais, o que pode atrasar o processamento. Seria ótimo se oferecesse ambos e permitisse que o usuário escolhesse o que é necessário para a situação.
* Parece que tem muitos recursos e funcionalidades, o que pode ser ÓTIMO, mas também pode tornar o fluxo de trabalho ineficiente. Por exemplo, os fluxos de trabalho têm um botão/processo de "Fase de Início" e "Fase de Conclusão" que dá aos usuários controle sobre a progressão da fase. Isso é ótimo, mas não é intuitivo para novos usuários e resulta em fluxos de trabalho ficando presos porque o usuário não sabia que precisava pressionar esses botões para prosseguir, ou simplesmente esquece/se distrai. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
