Já se passaram dois meses desde que este perfil recebeu uma nova avaliação

Derrick M.

Management Assistant

Linhas Aéreas/Aviação

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/25/2024

"Software carece de recursos"

1/5

O que você mais gosta SweetHawk?

O suporte ao cliente deles não é excepcional. O software não é amigável. As opções de integração não são impressionantes, o que não me permite conectar perfeitamente com minhas ferramentas de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

Estou um pouco decepcionado com o atendimento ao cliente da SweetHawks. Eles tendem a ter tempos de resposta lentos. Seus representantes nem sempre são prestativos. Além disso, o software carece de recursos, o que limita sua funcionalidade. Além disso, o preço é, do lado, em comparação com seus concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SweetHawk E como isso está te beneficiando?

SweetHawk não é uma ferramenta que se integra perfeitamente com o Zendesk, resolvendo o problema do suporte ao cliente. Com suas interfaces de usuário e recursos intuitivos. SweetHawk não é capaz de simplificar o gerenciamento de tickets, processos de roteamento e automação. Isso diminuiu o crescimento do meu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avaliações e Detalhes do Produto SweetHawk

A SweetHawk desenvolve aplicativos de fluxo de trabalho poderosos que ampliam a funcionalidade do Zendesk e permitem que as organizações aproveitem o verdadeiro poder da plataforma. Seja para rastrear melhor suas tarefas, obter aprovações mais rapidamente ou simplesmente lembrar de retornar ao cliente após fechar o ticket... Você certamente encontrará pelo menos um de seus aplicativos para melhorar sua eficiência diária no Zendesk. Milhares de clientes (grandes e pequenos) usam os aplicativos SweetHawk para: - Economizar tempo e dinheiro - Aplicar processos (ITSM / Gerenciamento de Mudanças) - Garantir qualidade e SLA's - Manter conformidade - Reduzir o tempo de treinamento de agentes - Melhorar continuamente a experiência do agente e do cliente Nossos aplicativos adicionam funcionalidades essenciais como: - Tarefas abrangentes e sub-ticketing - Integrações de calendário - Processos de aprovação à prova d'água - Notificações pop-up personalizáveis - Pesquisas NPS e mais!

Vendedor

Sweethawk

Idiomas Suportados

English

Visão Geral por

Peter Godden (Become the superhero of your support team)

Preços

Preços fornecidos por SweetHawk.

Super Suite (all apps)

From $10

/agent/month

Ver Mais Informações de Preços

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Zapier

4.5/5

(1,711)

MuleSoft Anypoint Platform

Ver Todas as Alternativas

Avaliações SweetHawk (11)

Avaliações

Avaliações SweetHawk (11)

Prós & Contras

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Melhoria da Produtividade (1) Tratamento de Erros (1)

Ver Todos os Prós e Contras

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

David C.

Head of Global Information Technology Support

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/15/2024

"Absolutamente necessário para a operação da nossa divisão de TI"

5/5

O que você mais gosta SweetHawk?

SweetHawk faz tudo o que o Zendesk não faz. SweetHawk lida com listas e aprovações e nos ajuda a gerenciar nosso TI de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

Se você desligar o SweetHawk ou deixar o teste expirar, isso pode quebrar seu ZenDesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atendi M.

IT Manager

Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

1/17/2024

"Minha Experiência com SweetHawk - Muito Produtivo e Ainda Acessível"

4.5/5

O que você mais gosta SweetHawk?

Primeiro, eu gosto que a implementação do SweetHawk seja fácil e venha com muitos recursos úteis. O software se integra perfeitamente com outras ferramentas, como o Zendesk, e facilita o aumento da produtividade empresarial. Usá-lo é simples e é econômico, tornando-o ideal para uso empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

Com SweetHawk, não há nada a reclamar e é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

John T.

Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/6/2023

"Solução definitiva para aumento da produtividade"

5/5

O que você mais gosta SweetHawk?

Mesmo que não seja amigável para o usuário, a equipe de suporte ao cliente é incrivelmente prestativa. As notificações podem se tornar um pouco avassaladoras. No geral, não tenho reclamações sobre a integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

A falta de instruções ou tutoriais torna difícil utilizar plenamente todos os seus recursos. Mostra potencial para automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dan B.

Principal Engineer

Empresa (> 1000 emp.)

7/19/2022

"Todos os aplicativos que você conhecia e não conhecia que precisava no Zendesk."

5/5

O que você mais gosta SweetHawk?

Eles não apenas já têm quase tudo o que você pode precisar ao trabalhar com o Zendesk, mas a equipe deles também é muito receptiva a feedbacks e frequentemente faz mudanças com base no que seus clientes estão dizendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

Nada realmente - apenas que eles elevam suas expectativas para aplicativos e suporte que muitas vezes outras empresas não conseguem igualar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SweetHawk E como isso está te beneficiando?

Eles nos ajudaram a integrar o Google Calendar ao Zendesk, permitindo o agendamento de tarefas e alterações de tickets de forma fluida. Eles também nos forneceram funcionalidades como Aprovações em tickets do Zendesk, Listas de Tarefas anexadas aos tickets que incluem subtickets e Tickets Recorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dylan H.

Business Analyst and Customer Support

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

8/16/2022

"Uma pilha de aplicativos para seus tickets do Zendesk"

4.5/5

O que você mais gosta SweetHawk?

Usamos 6 aplicativos Sweethawk e adoramos todos, mas eu pessoalmente uso lembretes mais, pois me ajuda a gerenciar melhor o fluxo de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

Não muito. Eles trabalham de forma sólida e parecem ser parte do Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador

Empresa (> 1000 emp.)

12/15/2022

"SweetHawk tem grande potencial"

3.5/5

O que você mais gosta SweetHawk?

Eu adoro o aspecto da automação. Isso economiza tempo e esforço mental. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

Eu não acho que seja o mais fácil de usar. Achei confuso configurar um ticket e editar os existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adam S.

Account Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/18/2022

"Confira o SWEEHAWK!"

3/5

O que você mais gosta SweetHawk?

Resolve problemas de bilhetagem e é capaz de fluir facilmente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

Não há tantas APIs e às vezes tende a ser problemático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hardware de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/19/2022

"Aplicativos personalizados do Zendesk"

4/5

O que você mais gosta SweetHawk?

Posso receber notificações sobre tickets quando sou marcado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

As notificações podem ficar desorganizadas e não tão eficazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zale G.

WX Manager

Empresa (> 1000 emp.)

2/1/2022

"Sweethawk"

4.5/5

O que você mais gosta SweetHawk?

A automação faz dele uma ótima ferramenta no Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

A configuração da ferramenta foi um pouco complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/6/2021

"O aplicativo Sweethawk Field conditions simplificou as categorizações."

4/5

O que você mais gosta SweetHawk?

Usar o aplicativo de condições de campo do Sweethawk permitiu que minha equipe triagem informações e categorizem rótulos para os tickets de suporte recebidos. Ao rastrear as consultas de suporte até as causas raiz, isso tem sido muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SweetHawk?

não houve muita documentação do usuário ao usar pela primeira vez as integrações do aplicativo para o Zendesk. No entanto, entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente tem sido útil para responder às perguntas necessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.