--- title: SweetHawk Reviews meta_title: 'SweetHawk Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 12 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como SweetHawk funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.1 review_count: 12 scale: '5' date_modified: '2026-05-05' parent_category: name: Desenvolvimento url: https://www.g2.com/pt/categories/development --- # SweetHawk Reviews **Vendor:** Sweethawk **Category:** [Mercados de API](https://www.g2.com/pt/categories/api-marketplace) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About SweetHawk A SweetHawk desenvolve aplicativos de fluxo de trabalho poderosos que ampliam a funcionalidade do Zendesk e permitem que as organizações aproveitem o verdadeiro poder da plataforma. Seja para rastrear melhor suas tarefas, obter aprovações mais rapidamente ou simplesmente lembrar de retornar ao cliente após fechar o ticket... Você certamente encontrará pelo menos um de seus aplicativos para melhorar sua eficiência diária no Zendesk. Milhares de clientes (grandes e pequenos) usam os aplicativos SweetHawk para: - Economizar tempo e dinheiro - Aplicar processos (ITSM / Gerenciamento de Mudanças) - Garantir qualidade e SLA's - Manter conformidade - Reduzir o tempo de treinamento de agentes - Melhorar continuamente a experiência do agente e do cliente Nossos aplicativos adicionam funcionalidades essenciais como: - Tarefas abrangentes e sub-ticketing - Integrações de calendário - Processos de aprovação à prova d'água - Notificações pop-up personalizáveis - Pesquisas NPS e mais! ## SweetHawk Reviews ### 1. Absolutamente necessário para a operação da nossa divisão de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Head of Global Information Technology Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **O que você mais gosta em SweetHawk?** SweetHawk faz tudo o que o Zendesk não faz. SweetHawk lida com listas e aprovações e nos ajuda a gerenciar nosso TI de forma eficaz. **O que você não gosta em SweetHawk?** Se você desligar o SweetHawk ou deixar o teste expirar, isso pode quebrar seu ZenDesk. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ZenDesk não faz listas de verificação ou aprovações. SweetHawk preenche as lacunas no ZenDesk. ### 2. Software carece de recursos **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick M. | Management Assistant, Linhas Aéreas/Aviação, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **O que você mais gosta em SweetHawk?** O suporte ao cliente deles não é excepcional. O software não é amigável. As opções de integração não são impressionantes, o que não me permite conectar perfeitamente com minhas ferramentas de negócios. **O que você não gosta em SweetHawk?** Estou um pouco decepcionado com o atendimento ao cliente da SweetHawks. Eles tendem a ter tempos de resposta lentos. Seus representantes nem sempre são prestativos. Além disso, o software carece de recursos, o que limita sua funcionalidade. Além disso, o preço é, do lado, em comparação com seus concorrentes. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** SweetHawk não é uma ferramenta que se integra perfeitamente com o Zendesk, resolvendo o problema do suporte ao cliente. Com suas interfaces de usuário e recursos intuitivos. SweetHawk não é capaz de simplificar o gerenciamento de tickets, processos de roteamento e automação. Isso diminuiu o crescimento do meu negócio. ### 3. Minha Experiência com SweetHawk - Muito Produtivo e Ainda Acessível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atendi M. | IT Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **O que você mais gosta em SweetHawk?** Primeiro, eu gosto que a implementação do SweetHawk seja fácil e venha com muitos recursos úteis. O software se integra perfeitamente com outras ferramentas, como o Zendesk, e facilita o aumento da produtividade empresarial. Usá-lo é simples e é econômico, tornando-o ideal para uso empresarial. **O que você não gosta em SweetHawk?** Com SweetHawk, não há nada a reclamar e é muito útil. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós o utilizamos para melhorar a produtividade e funciona bem com o Zendesk. ### 4. Solução definitiva para aumento da produtividade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John T. | Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 06, 2023 **O que você mais gosta em SweetHawk?** Mesmo que não seja amigável para o usuário, a equipe de suporte ao cliente é incrivelmente prestativa. As notificações podem se tornar um pouco avassaladoras. No geral, não tenho reclamações sobre a integração. **O que você não gosta em SweetHawk?** A falta de instruções ou tutoriais torna difícil utilizar plenamente todos os seus recursos. Mostra potencial para automação. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com sua interface de usuário e recursos poderosos, melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho para fornecer assistência ao cliente. Nossa empresa experimentou um aumento na satisfação do cliente. ### 5. Todos os aplicativos que você conhecia e não conhecia que precisava no Zendesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan B. | Principal Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **O que você mais gosta em SweetHawk?** Eles não apenas já têm quase tudo o que você pode precisar ao trabalhar com o Zendesk, mas a equipe deles também é muito receptiva a feedbacks e frequentemente faz mudanças com base no que seus clientes estão dizendo. **O que você não gosta em SweetHawk?** Nada realmente - apenas que eles elevam suas expectativas para aplicativos e suporte que muitas vezes outras empresas não conseguem igualar! **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles nos ajudaram a integrar o Google Calendar ao Zendesk, permitindo o agendamento de tarefas e alterações de tickets de forma fluida. Eles também nos forneceram funcionalidades como Aprovações em tickets do Zendesk, Listas de Tarefas anexadas aos tickets que incluem subtickets e Tickets Recorrentes. ### 6. Uma pilha de aplicativos para seus tickets do Zendesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dylan H. | Business Analyst and Customer Support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **O que você mais gosta em SweetHawk?** Usamos 6 aplicativos Sweethawk e adoramos todos, mas eu pessoalmente uso lembretes mais, pois me ajuda a gerenciar melhor o fluxo de suporte ao cliente. **O que você não gosta em SweetHawk?** Não muito. Eles trabalham de forma sólida e parecem ser parte do Zendesk. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sweethawk nos ajuda a lidar com um grande volume de tickets de suporte ao nos fornecer ferramentas adicionais para gerenciar as expectativas dos clientes. ### 7. SweetHawk tem grande potencial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **O que você mais gosta em SweetHawk?** Eu adoro o aspecto da automação. Isso economiza tempo e esforço mental. **O que você não gosta em SweetHawk?** Eu não acho que seja o mais fácil de usar. Achei confuso configurar um ticket e editar os existentes. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** SweetHawk está ajudando a construir automação em tickets do ZenDesk. Isso me beneficia economizando tempo na criação de tickets recorrentes. ### 8. Confira o SWEEHAWK! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam S. | Account Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2022 **O que você mais gosta em SweetHawk?** Resolve problemas de bilhetagem e é capaz de fluir facilmente **O que você não gosta em SweetHawk?** Não há tantas APIs e às vezes tende a ser problemático. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas de bilhética ### 9. Aplicativos personalizados do Zendesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hardware de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2022 **O que você mais gosta em SweetHawk?** Posso receber notificações sobre tickets quando sou marcado **O que você não gosta em SweetHawk?** As notificações podem ficar desorganizadas e não tão eficazes. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na verdade, estou pensando em me afastar da Sweethalk. ### 10. Sweethawk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zale G. | WX Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **O que você mais gosta em SweetHawk?** A automação faz dele uma ótima ferramenta no Zendesk. **O que você não gosta em SweetHawk?** A configuração da ferramenta foi um pouco complicada. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automatizando tarefas de manutenção preventiva para minha equipe ### 11. O aplicativo Sweethawk Field conditions simplificou as categorizações. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2021 **O que você mais gosta em SweetHawk?** Usar o aplicativo de condições de campo do Sweethawk permitiu que minha equipe triagem informações e categorizem rótulos para os tickets de suporte recebidos. Ao rastrear as consultas de suporte até as causas raiz, isso tem sido muito útil. **O que você não gosta em SweetHawk?** não houve muita documentação do usuário ao usar pela primeira vez as integrações do aplicativo para o Zendesk. No entanto, entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente tem sido útil para responder às perguntas necessárias. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O aplicativo Sweethawks fiiel docnditions permitiu que minha equipe triagem e atribua tickets de suporte no Zendesk com condições apropriadas que seguem um formato lógico para categorização. ### 12. Ótimas ferramentas para usar dentro do Zendesk! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly S. | System Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2019 **O que você mais gosta em SweetHawk?** A configuração não é difícil de aprender, mesmo se você não for muito familiarizado com tecnologia. E o uso diário é muito fácil! Usamos SweetHawk Tasks e SweetHawk Reminders. **O que você não gosta em SweetHawk?** Eu diria que sou iniciante em tecnologia, mas realmente não tive reclamações sobre a integração/o software em si. Conseguimos configurá-lo para fazer o que precisávamos e até agora não encontramos problemas ou falhas significativas. **Recomendações a outras pessoas considerando SweetHawk:** Usamos o SweetHawk Tasks e o SweetHawk Reminders dentro do nosso Zendesk Support. Eles são ambos ferramentas muito valiosas e integrá-los foi um processo tranquilo e sem problemas. Os produtos provavelmente têm ainda mais potencial do que estamos usando, mas mesmo para o uso muito básico que fazemos deles, são ótimas ferramentas para nos ajudar a apoiar melhor nossos clientes. **Que problemas SweetHawk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** SweetHawk está nos ajudando a trazer consistência e minuciosidade ao nosso processamento de solicitações rotineiras (via SweetHawk Tasks) e a evitar que solicitações que não são imediatamente solucionáveis passem despercebidas. Nossos agentes adoram e passaram a depender de lembretes em particular. ## SweetHawk Discussions - [Para que serve o SweetHawk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sweethawk-used-for) - [View SweetHawk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/sweethawk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-22+09%3A37%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=deee3107-bb79-4e89-982a-97072e3b88a4&secure%5Btoken%5D=a609d72a697cd18385e46138d0b5d2ff853e621f27a8c51e3cd5ab151dbbc551&format=llm_user) ## Top SweetHawk Alternatives - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - 4.5/5.0 (2,056 reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/pt/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - 4.5/5.0 (646 reviews) - [Integrately](https://www.g2.com/pt/products/integrately/reviews) - 4.7/5.0 (682 reviews)