Surveywell é um software de pesquisa de satisfação do cliente projetado para equipes de suporte de comércio eletrônico. A plataforma possui pesquisas CSAT e NPS personalizáveis com fluxos de trabalho avançados e capacidades de análise que se integram com sistemas de helpdesk. Surveywell permite a distribuição de pesquisas através de múltiplos canais, incluindo email, SMS, Instagram, Facebook e WhatsApp, mantendo a consistência da marca através de cores, logotipos e mensagens ajustáveis. O software inclui gatilhos automáticos baseados em eventos de tickets, campos dinâmicos para personalização de contexto e ferramentas de relatório que medem a satisfação em vários aspectos da experiência do cliente. Recursos adicionais incluem suporte multilíngue, notificações instantâneas para novas respostas, opções de segmentação para pesquisas direcionadas e sincronização bidirecional de dados com sistemas de helpdesk para enriquecer relatórios nativos. Surveywell também oferece opções de personalização desde modelos simples até implementação de CSS personalizado para alinhamento de marca.