Usei o SugarCRM Solution Suite regularmente durante um projeto porque queria um sistema em vez de lidar com ferramentas separadas. A visão unificada do cliente se destacou - eu podia ver o histórico de vendas, a atividade de campanhas e os casos de suporte em um só lugar. Após a configuração inicial, achei fácil de usar no dia a dia. A interface é consistente entre os módulos, então mover-se entre vendas, marketing e serviço parecia intuitivo. Apreciei a ampla gama de recursos, desde previsão e gerenciamento de campanhas até pontuação de leads e roteamento de casos, porque isso significava que eu não precisava de ferramentas extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação exigiu esforço. As telas de configuração pareceram avassaladoras no início e conectar permissões para o Microsoft 365 demorou mais do que eu esperava. Não foi plug-and-play, mas a documentação ajudou e o suporte ao cliente foi responsivo quando entrei em contato. Uma vez que os fluxos de trabalho e funções foram alinhados, o sistema funcionou sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nova funcionalidade - como a formatação de valores de lista suspensa adiciona mais personalização e capacidade de identificar visualmente áreas para focar no registro e em uma lista. Os painéis realmente melhoraram ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cada atualização traz problemas e novos bugs, é muito frustrante para a equipe ter que se preparar para falhas e bugs e alocar tempo e recursos para corrigi-los. Eu gostaria que as atualizações fossem mais estáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como trabalho em uma empresa que é baseada em produtos e eles têm sua própria aplicação baseada em SAAS, temos um grande conjunto de equipe de vendas, então eles usam o Sugar-Sell. É muito fácil rastrear os leads e o painel é ótimo também, é muito simples, limpo e podemos personalizar. A funcionalidade de automação é excelente, economiza muito tempo, pois envia lembretes automaticamente e atualiza os registros. E o recurso Sugar Predict AI nos ajuda a focar nos leads que são potenciais e que podemos conquistar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

as configurações de personalização são complexas, e às vezes leva tempo para carregar se o painel tiver muitos dados e também alguns recursos do desktop estão ausentes no aplicativo móvel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto é do suporte ao cliente. Eles nunca me decepcionaram sempre que tenho problemas ou algo que não sei sobre o Sugar. Devo dizer que sou o fã número um deles. Também gosto do lado do Admin, onde a interface é fácil de usar. Estamos usando frequentemente, como todos os dias, porque esta é a nossa base de dados, o processo de vendas e o processo de leads estão ocorrendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil encontrar uma integração que atenda às nossas necessidades. Sempre temos que depender de códigos se quisermos personalizações sofisticadas. Espero que haja uma melhoria na funcionalidade de arrastar e soltar, e isso será de grande ajuda para um administrador como eu. Acho que é isso que a maioria dos CRMs tem hoje em dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SugarCRM permite um gerenciamento muito bom dos seus processos de vendas e distribuição, mas também de outros processos, como processos de faturamento, devido à alta flexibilidade e capacidade de personalização. Assim, é possível para um administrador realizar muitas mudanças e ajustes, de modo que não há necessidade de um consultor de TI para cada alteração no sistema. Você pode não apenas construir seu próprio sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente em um ambiente sandbox, mas também suas próprias ferramentas de controle e relatórios de previsão (por exemplo, sobre oportunidades de venda futuras). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SugarCRM não tem uma opção que permita restaurar dados excluídos de maneira fácil na versão padrão (por exemplo, na SugarCRM Cloud Edition sem nenhum plugin). A "linguagem de programação" que é usada no Backend do SugarCRM, especificamente no chamado "Studio", é bastante difícil de aprender quando você não está familiarizado com programação. Os exemplos fornecidos no estúdio para gerar campos calculados e para fornecer lógicas ao seu frontend personalizado nem sempre são úteis. No entanto, há uma boa comunidade na internet que oferece soluções úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da interface amigável do Sell, dos recursos poderosos de automação e dos dados centralizados dos clientes que facilitam o gerenciamento de contas e o acompanhamento da saúde dos clientes. Os painéis personalizáveis e as ferramentas de relatórios robustas ajudam a tomar decisões baseadas em dados, enquanto a automação economiza tempo e garante que nenhum cliente seja negligenciado. Além disso, suas capacidades de integração simplificam os fluxos de trabalho, tornando sua equipe mais eficiente em impulsionar o sucesso e a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios e Análises Avançadas: Embora as ferramentas de relatórios sejam poderosas, recursos de análise mais avançados, como modelagem preditiva ou insights mais profundos sobre o comportamento do cliente, poderiam ser benéficos para equipes focadas no sucesso e estratégia a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Otimizar os processos de novas contas e a funcionalidade de gestão de clientes nos permitiu ser mais eficientes, automatizados e capazes de coletar dados valiosos e informações de clientes para criar uma experiência de cliente em alta definição. O BPM é tão flexível e nos permitiu configurar qualquer combinação de processos automatizados, e isso por si só tem sido vital para nos ajudar a fazer tantas mudanças que economizam tempo na forma como estamos trabalhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você tem muitos painéis, é difícil encontrar o correto, então a capacidade de criar seus próprios grupos lógicos seria muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começamos a usar o SugarCRM quando era a versão de comunidade de código aberto (não mais disponível). Era gratuito e personalizável, mas logo precisávamos de mais recursos, o que nos levou a usar o Sugar Sell. Gosto que (como Administrador), posso personalizar totalmente os módulos, campos, layouts, etc., sem precisar de conhecimento de desenvolvedor. O suporte do Sugar também é excelente para ajudar com qualquer problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sugar Sell usa um gerenciador de fluxo de trabalho/processo que é super exigente. Eu gosto que ele tenha mais capacidades, mas também é um incômodo construir para o que costumava ser um fluxo de trabalho simples nas versões mais antigas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos a flexibilidade do Sugar Sell e a facilidade com que ele pode se adaptar às nossas necessidades. Conseguimos configurar muitos módulos e campos para melhor se adaptar ao nosso negócio diário. Usamos o Sugar há mais de 10 anos e ele tem melhorado constantemente. A versão 13, em particular, com seu novo visual, trouxe uma melhoria tremenda na facilidade de uso. Estamos ansiosos para experimentar os recursos com inteligência artificial, especialmente para análises preditivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco a reclamar. Como a geração de relatórios é fundamental para nossa atividade diária, gostaríamos de ter capacidades de relatórios mais avançadas, como a possibilidade de adicionar mais de uma série de dados aos gráficos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a flexibilidade de poder fazer alterações instantaneamente. Posso atualizar o aplicativo e ver as mudanças imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio produto - algumas das convenções de nomenclatura são questionáveis. Como no módulo de Chamadas, em vez de um status de chamada ser definido como Atendido (que não existe), é definido como RETIDO. Quem usa essa nomenclatura?

Mas foi fácil mudar a descrição que vemos de RETIDO para Atendido sem afetar o aplicativo em segundo plano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.