Avaliações e Detalhes do Produto Sprout Studio

As propostas de reserva deles são bem agradáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Onde eu começo?

1. Velocidade do site: Demora uma eternidade para carregar qualquer coisa. Acabei de ficar literalmente 2 minutos inteiros esperando uma campanha de e-mail drip carregar. Demora cerca de 30 segundos apenas para carregar suas datas de filmagem ativas. Demora cerca de 20 segundos para procurar um cliente específico. É realmente impressionante o quão lento é. Isso não deveria acontecer em um site em 2024. Temos internet de fibra de 1 gigabit e isso acontece em todos os computadores em todos os locais para todos os nossos funcionários.

2. Bugs: eles têm bugs o tempo todo. A coisa número 1 que você precisa em um CRM é a confiança de que não haverá bugs. E se uma data de filmagem simplesmente desaparecesse? Isso ainda não aconteceu, mas não temos fé de que não acontecerá, considerando com que frequência outros bugs surgem. O mais recente foi enviar um e-mail de marketing para todos os endereços de e-mail que já nos contataram. Pessoas cujos casamentos foram há anos, casamentos que ainda não aconteceram, assustando esses casais, pessoas que decidiram não nos usar, etc.

3. Nenhum dos itens de fluxo de trabalho deles é dinâmico e atualiza em tempo real em todo o sistema. Então, se você tem 100 filmagens chegando e um questionário está programado para ser enviado a elas 6 semanas antes do casamento, e você quer adicionar uma pergunta a esse modelo de questionário, essa pergunta adicionada não será atualizada em todos os 100 desses casamentos atuais... ela só se aplicará a quaisquer NOVAS reservas após a mudança ser feita. Então, quaisquer mudanças críticas que você queira em modelos de e-mail ou questionários, etc, basicamente estão sempre um ano inteiro atrasadas na implementação LOL.

4. Atendimento ao cliente - eles frequentemente demoram horas para responder no chat. Quando respondem, raramente têm respostas úteis para você, e claramente NÃO se importam com seus clientes. Eles não transmitem nenhum dos pedidos de recursos que você deseja e, em vez disso, se concentram em novos recursos que são totalmente desnecessários. Eles não têm um sistema de votação para pedidos de recursos como outros CRMs, então eles simplesmente escolhem trabalhar no que ELES mais gostam, não no que seus CLIENTES PAGANTES realmente querem. Recentemente, tiveram um grande erro de e-mail descrito acima, e quando dei uma solução simples de como eles poderiam nos enviar os endereços de e-mail que foram afetados usando o ChatGPT, literalmente me disseram que não tinham permissão para usar o ChatGPT para nos ajudar...

Eu poderia continuar e continuar. Faça um favor a si mesmo e evite esta empresa a todo custo. Na superfície, parecerá uma boa opção quando você estiver pesquisando, mas confie em mim, você se arrependerá no futuro, e é um grande incômodo mudar de CRM depois que você já está configurado com um! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Principalmente, fiquei impressionado com a interface intuitiva que o Sprout Studio apresenta. No mundo dos softwares de design, ele consegue se destacar com uma combinação de recursos poderosos e facilidade de uso embutida. Navegar pelo Sprout Studio é fácil, seja você um designer experiente ou um novato explorando design pela primeira vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora pareça ser bastante amigável para o usuário, descobri que a curva de aprendizado para alguns dos recursos avançados é um pouco íngreme ao tentar se aprofundar em algumas das ofertas mais complexas. Tutoriais aprimorados ou dicas de ferramentas poderiam facilitar o processo de aprendizado e achatar um pouco essa curva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é uma ferramenta de CRM muito boa se você é fotógrafo. Você pode enviar faturas e contratos para clientes e pode automatizar muitas coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você não tem muitas opções de filtro e é um pouco caro, mas faz o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este programa oferece muitas ferramentas que um programa de gerenciamento de fotos deve ter, tudo sob "um só teto". Galerias, calendários e fluxos de trabalho estão todos ali e são relativamente fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode ser extenuante. O serviço ao cliente pode ajudar com perguntas básicas, mas uma equipe de implementação pode valer a pena para o Sprout Studio. Fora isso, há apenas uma curva de aprendizado básica com as ferramentas e recursos oferecidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando funciona, é um gerente de clientes de bom a mediano, com um conjunto decente de ferramentas para gerenciar sessões. Essas ferramentas são prejudicadas por muitos problemas.

A interface parece muito boa, mas esconde um lado sombrio onde as coisas simplesmente param de funcionar ou onde os mesmos botões fazem algo diferente dependendo da página em que você está.

O suporte está sempre disponível, mas raramente tem respostas; em vez disso, abrirá um ticket com a equipe técnica e essa será a última vez que você ouvirá sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está cheio de bugs, lento e, desde a última atualização, está ainda pior. Corrige um bug e cria outros 10, e zero comunicação sobre a correção ou prazos, é altamente frustrante.

Conheço problemas que foram relatados por muitas pessoas, há muito tempo, que ainda não foram resolvidos. É como se quisessem se esconder atrás de uma interface bonita, que realmente é. É uma interface adorável. Mas é impraticável no dia a dia, como eu disse, lenta, às vezes trava e simplesmente para de carregar ocasionalmente. A quantidade de vezes que perdi trabalho é incalculável.

O que não é, é um CRM.

Sem comunicação bidirecional por e-mail ou, de fato, qualquer comunicação bidirecional com os clientes, falha no primeiro obstáculo de ser um gerenciador de relacionamento.

Você está limitado a criar automaticamente um único contrato, para um único cliente em uma sessão. Os contratos da equipe de produção têm que ser criados manualmente para cada sessão.

Os questionários são enviados automaticamente apenas para o cliente principal, imagine uma grande equipe que precisa de questionários de covid por pessoa, isso é um trabalho totalmente manual.

O sistema não consegue criar automaticamente uma galeria em branco.

A integração com o calendário raramente funciona corretamente.

Isso foi relatado várias vezes no grupo do Facebook, mas mais de 2 anos depois e nada melhorou. Sessões e leads falham ao salvar no Google Calendar e, como não importa o calendário corretamente, as reservas duplas acontecem com frequência. O conselho deles é desconectar e reconectar o Google toda semana!

A questão sobre o sistema é que levará tanto tempo para configurá-lo que, primeiro, você não vai querer mudar e, em segundo lugar, não encontrará todos os problemas até que esteja totalmente configurado, momento em que você já investiu tanto tempo e dinheiro em sua configuração que está preso a ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Costumava adorar este CRM, mas a nova atualização me deixa louco. Não é mais fácil de usar e apresenta falhas aleatórias, mas aparentemente funciona bem para o suporte. Atualmente estou procurando outros programas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu odeio que eu tenha que clicar em todas as abas estúpidas onde antes da atualização eu podia apenas dar uma olhada na página para verificar o que eu precisava (como se um cliente tivesse aberto seus e-mails, etc). As abas são lentas e demoram mais, o que dá ao meu cérebro com TDAH muito mais oportunidade de se distrair e esquecer o que eu deveria estar fazendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface do usuário, Portais do Cliente, sistemas de faturamento e sistema de reservas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria se houvesse um sistema de gerenciamento de tarefas que não estivesse vinculado a um cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sprout Studio é o quanto eles se importam com seus clientes e nossa experiência. Eles estão constantemente trabalhando para atualizar a interface. Eles também são sempre incrivelmente rápidos em responder a quaisquer perguntas. Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o atendimento ao cliente deles. Eu também adoro como posso enviar galerias, faturas, e-mails e acompanhar meus livros tudo no mesmo lugar. Quando meu negócio era menor e eu não precisava de tanto armazenamento, era absolutamente perfeito para o que eu precisava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do preço. Eu pago mais pelo Sprout Studio do que pelo meu site, que oferece várias das mesmas funcionalidades. No entanto, com as novas atualizações que eles fizeram, eu consideraria voltar assim que os testes beta estiverem completos. Realmente não há nada como ter tudo o que você precisa para gerenciar seu negócio em um só lugar, e o Sprout Studio definitivamente cobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este software não só faz todo o gerenciamento da experiência do cliente, mas também faz contabilidade, processamento de pagamentos através da maioria dos principais processadores, e tem um suporte realmente rápido. É muito fácil de usar, ao contrário de muitos softwares de gerenciamento de fotografia que têm uma grande curva de aprendizado. Configurei todo o meu estúdio em poucas horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não posso dizer que há algo que eu não goste nisso, neste momento. Eles têm um ótimo grupo de usuários no Facebook, onde você pode fazer sugestões para novos recursos do produto e descobrir sobre novos recursos que estão implementando. Então, se houver algo que você não goste, você pode sempre sugerir melhorias lá, e eles REALMENTE ESCUTAM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe Sprout está sempre pronta e disposta a trabalhar com/para seus clientes. Os recursos são todos bonitos e funcionam bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não tenho reclamações sobre o Sprout Studio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.