Recursos de Skalin
Informações do cliente (7)
Pontuações de integridade do cliente
Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente.
Monitoramento de clientes
Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte
Perfis de clientes
Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento.
Playbooks
Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes.
Segmentos de Clientes
Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica.
Envolvimento com o produto
Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento.
Pesquisas
Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação.
Previsões (4)
Risco de churn
Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço.
Oportunidades de Upsell
Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell.
Gatilhos personalizados
Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica.
Machine Learning
Capacidade da plataforma de aprender e melhorar previsões com base no comportamento anterior do cliente e em um banco de dados crescente de informações do cliente.
Plataforma (10)
Relatórios & Dashboards
Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição
Integrações de API &
O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas.
Ferramentas de importação e exportação de dados
Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado.
Capacidade de fluxo de trabalho
Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes.
Notificações
Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa.
Personalização
Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.
Escalabilidade
Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma.
Segurança de dados
As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos.
Desempenho e Confiabilidade
O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
IA generativa (1)
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Sucesso do Cliente (5)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado



