# Skalin Reviews **Vendor:** Skalin **Category:** [Software de Sucesso do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Skalin Skalin ajuda empresas de SaaS B2B a integrar, engajar e expandir melhor seus clientes com sua visão 360°, pontuações de saúde impulsionadas por IA e poderosas capacidades de automação. Principais Características: → Oportunidades e ameaças em uma única visão 360° do cliente → Pontuação de saúde para prevenir churn e aumentar upselling → Alertas inteligentes para mudar de reativo para proativo → Playbooks para entregar sucesso em escala 💻 Mais informações: https://www.skalin.io/ 📅 Agende uma demonstração: https://www.skalin.io/book-demo ## Skalin Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam os recursos de **automação** do Skalin, que melhoram o gerenciamento de portfólio e simplificam o monitoramento sem esforço. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **proatividade** do Skalin, beneficiando-se do monitoramento automatizado e da gestão de portfólio simplificada. (1 reviews) ## Skalin Reviews ### 1. Skalin : Eficácia e Simplicidade para um Sucesso do Cliente Proativo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Agathe R. | Customer Success and Operations Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Skalin é ideal para uma equipe de CS que quer passar para o modo proativo. Painel claro, implementação simples e sinais confiáveis: ganha-se em eficiência sem adicionar complexidade. Recomendado para qualquer organização SaaS que queira estruturar seu Customer Success. **O que você não gosta em Skalin?** Como todo SaaS, ele nem sempre corresponde exatamente à nossa maneira de trabalhar, mas isso não compromete seu valor geral. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Skalin centraliza todos os dados dos clientes (uso, interações, suporte, CRM) e nos permite ter uma visão confiável e em tempo real da saúde das contas. Isso nos ajuda a priorizar as ações, detectar riscos mais cedo, estruturar nossos processos (onboarding, QBR, follow-ups) e economizar tempo no dia a dia. ### 2. Revolucionário para Equipes de Sucesso do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lamia M. | Head of Customer Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** - Visão 360° do Cliente: Oferece uma visão completa e centralizada de cada conta, facilitando o mapeamento dos esforços de CS entre as equipes. - Interface Amigável e Fácil Integração: Interface simples e intuitiva com integração sem esforço em nossa pilha tecnológica existente, rápida de implantar e fácil de escalar. - Pontuação de Saúde Confiável e Personalizável: A lógica de pontuação de saúde é sólida, mas adaptável, proporcionando visibilidade em tempo real adaptada ao nosso modelo de negócios. - Playbooks Poderosos: Permite jornadas de clientes repetíveis e escaláveis, desde a integração até a renovação, com automação onde é mais importante. - Suporte ao Cliente Impecável: Suporte rápido, conhecedor e proativo que realmente faz parceria conosco para alcançar nossos objetivos. **O que você não gosta em Skalin?** Nenhuma desvantagem notável nesta fase. Tudo funciona sem problemas e como esperado. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Fontes de dados isoladas: Skalin desconstrói silos de dados integrando dados de clientes em um espaço de trabalho acionável. - Gestão de risco dormente: Agora podemos identificar a rotatividade cedo com pontuação de saúde preditiva que está ligada às nossas métricas de negócios. - Coordenação de equipe deficiente: Melhora a produtividade e responsabilidade da equipe através de fluxos de trabalho simplificados e definição de responsabilidades. - Escalando operações de CS: Skalin facilita nosso crescimento automatizando fluxos de trabalho e operações orientadas por dados. - Visibilidade limitada da liderança: Líderes podem visualizar painéis em tempo real, que exibem a saúde das contas, atividade da equipe e impacto na receita. ### 3. Uma plataforma CSM simples, eficaz e orientada para resultados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine D. | VP CS, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Estamos usando o Skalin há vários meses para conduzir nossa estratégia de Customer Success, e a plataforma rapidamente encontrou seu lugar em nosso stack. A interface é clara, intuitiva e centrada no essencial. O onboarding foi feito rapidamente, sem atritos. Nicolas é sempre reativo e atento às nossas necessidades. O que eu aprecio particularmente: A visão "health score" que combina dados de uso, feedbacks e sinais fracos para antecipar os riscos. Finalmente, a integração fluida com o HubSpot, que nos permite ter uma visão unificada do cliente. **O que você não gosta em Skalin?** Gostaríamos de ter mais visibilidade sobre o roadmap e os próximos lançamentos. Isso permitiria antecipar melhor as evoluções e planejar a longo prazo com a plataforma. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Skalin nos permite unificar nossa gestão de Customer Success em uma única plataforma. Podemos facilmente adaptar nossas estratégias de acordo com nossos tipos de clientes (low touch, mid touch, high touch) sem complicar nossos processos. A plataforma também nos ajuda a padronizar os dados dos clientes, o que facilita a colaboração entre os CSM. Finalmente, Skalin estrutura nossa abordagem: os playbooks, os planos de conta e os sinais nos permitem ter um acompanhamento homogêneo e acionável de cada cliente, sem sobrecarregar as equipes. ### 4. A ferramenta que substitui um CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura K. | CSM, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** No Skalin, podemos acompanhar o estado de saúde de todos os nossos clientes. Este estado de saúde pode ser ajustado de acordo com as diferentes tipologias de clientes, o que é muito prático. E, acima de tudo, com a equipe, temos nossas tarefas que aparecem todos os dias de acordo com as configurações dos nossos playbooks e, portanto, ligamos para os clientes que devemos ligar e não para aqueles que preferimos ou outros. Não jogamos mais de bombeiro! **O que você não gosta em Skalin?** Nada a relatar sobre a solução Skalin, ela atende às nossas necessidades. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ela nos permite ser ultra eficientes no acompanhamento de nossos clientes. Conectamo-nos, sabemos o que temos a fazer. Além disso, temos uma visão muito clara de nossa carteira, com muitos filtros possíveis. Colocamos tags em nossos clientes que correspondem a atributos, alguns são automaticamente extraídos de nosso back office e alguns são colocados manualmente, o que permite fazer muitos filtros. ### 5. Super ferramenta chave, rápida de implantar, e eficaz para acompanhar sua base de clientes da melhor forma! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thibaut C. | Customer Succes Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Skalin tem sido um aliado valioso para nossa empresa por vários anos. A ferramenta é fácil de usar, intuitiva e permite acompanhar a evolução de nossos clientes e agir de forma mais proativa. Muitos elementos são calculados automaticamente, o que torna a ferramenta muito rápida de dominar, sem a necessidade de uma configuração longa. Nós a integramos à nossa pilha de ferramentas existentes com muita facilidade. A equipe de CS a utilizava intensamente no dia a dia e muitos processos foram implementados graças ao Skalin. Nicolas estava muito atento e nos ajudou a explorar ao máximo as diferentes facetas do Skalin. **O que você não gosta em Skalin?** As desvantagens de suas vantagens: o cálculo de certas variáveis é gerido "por padrão" e não é personalizável, o que pode ser limitante quando se busca ter mais precisão ou granularidade. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Skalin permite ter uma visão geral da saúde do nosso portfólio de clientes e obter detalhes sobre o uso, as interações, as assinaturas e todos os dados críticos para saber como agir da melhor forma para reter nossos clientes. ### 6. Skalin para a equipe de CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas C. | Head of Customer Success and Renewal, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Muito fácil de usar. A lógica do produto é clara, e as integrações com outros sistemas são muito suaves. Um conjunto de funcionalidades bem pensado. Não há um número excessivo de funcionalidades, mas quase nunca me vi preso devido à falta de funcionalidade. A plataforma está sempre ativa e funcionando. Preços competitivos. **O que você não gosta em Skalin?** Seria bom poder filtrar a visualização por valores de coluna, em vez de apenas por tags. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Skalin me permite ter uma visão filtrada do portfólio de clientes da minha empresa e uma visão de 360 graus de cada cliente. Isso me permite extrair informações valiosas da base de clientes, identificar tendências e antecipar e prevenir a rotatividade. ### 7. Excelente ferramenta para otimizar o relacionamento com o cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian J. | Client Sucess Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Skalin permite implementar um grande número de automações, o que alivia consideravelmente as equipes de tarefas demoradas.\n\nA ferramenta também oferece análises detalhadas por cliente, baseadas em várias métricas personalizáveis, o que facilita o acompanhamento e a compreensão da realidade de cada cliente. **O que você não gosta em Skalin?** Nada a relatar até o momento, a ferramenta atende aos usos. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Skalin permite processar um grande volume de informações de maneira automática, o que economiza um tempo precioso e garante que sinais importantes na análise das contas dos clientes não sejam perdidos. Uma vez que as informações são processadas, a possibilidade de criar playbooks permite otimizar fortemente o acompanhamento do cliente, automatizando grande parte das etapas de onboarding e do ciclo de vida de maneira estruturada e completa. ### 8. Vista do Cliente 360° Centralizada e Poderosa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Visão 360° dos clientes com dados de clientes provenientes de diferentes ferramentas (CRM, mensagens, uso de produto, suporte...) para fornecer uma visão completa e centralizada. **O que você não gosta em Skalin?** Às vezes, um uso menos adequado para o acompanhamento de grupos de clientes **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Assegurar o acompanhamento dos clientes que não solicitam espontaneamente nosso suporte ou nossos gerentes de contas por e-mail. ### 9. Finalmente uma ferramenta realmente eficaz para o relacionamento com o cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vincenzo R. | Founder & CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** É simples e oferece as principais funcionalidades que se espera de uma ferramenta de sucesso do cliente. A equipe da Skalin também foi de grande ajuda na implementação da ferramenta. O suporte ao cliente deles é, aliás, sempre super reativo. **O que você não gosta em Skalin?** Um pequeno "polimento" na interface faria bem, mas honestamente não é nada problemático. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta nos oferece um verdadeiro painel de controle que nos permite pilotar nosso Sucesso do Cliente de forma eficaz. ### 10. Fluidez e reatividade excepcionais dos CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Fluidez e reatividade dos CSM. A possibilidade de implementar automações. **O que você não gosta em Skalin?** Alguns bugs que às vezes podem comprometer a credibilidade das automações, mas são resolvidos rapidamente. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente sobre os bugs relacionados aos Playbooks. Skalin permite entender melhor como otimizar seu uso de acordo com a estratégia da empresa. ### 11. Ferramenta muito fácil de usar e muito útil no nosso dia a dia de CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baptiste P. | CSM Senior, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** facilidade de uso muitos insights muito utilizado por todas as nossas equipes para acompanhar a saúde de nossos clientes e identificar os planos de ação atento às nossas necessidades **O que você não gosta em Skalin?** Ferramenta nem sempre alinhada com nossas necessidades específicas - como todo SAAS **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** identificar os clientes em risco e aqueles que não utilizam todas as nossas funcionalidades ### 12. Skalin = um painel de controle CS de primeira + um editor que ouve seus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Nós começamos a usar a solução recentemente e ainda não estamos aproveitando todas as suas funcionalidades (apenas por falta de tempo e não por causa do produto), mas a contribuição do Skalin no dia a dia é bastante imediata. Para um fornecedor de soluções majoritariamente on-premise, centralizar as informações dos clientes espalhadas em diferentes sistemas (CRM, DMS, e-mails, etc.) é um desafio que o Skalin permite resolver de forma simples e rápida. O suporte para a implementação da solução foi perfeito (frequência dos contatos e reatividade para responder às perguntas perfeitamente equilibrada). **O que você não gosta em Skalin?** Nada de particular. Poder personalizar um pouco mais (do lado do usuário) a visão geral de um cliente poderia ser legal (adicionar um logotipo, etc.). **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centralizar a visão sobre as informações dos clientes dispersas em diferentes sistemas. ### 13. Boa solução CSM para empresa SaaS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** A simplicidade. Skalin é simples de usar e fácil de configurar. Skalin nos permitiu ajudar a nos desenvolver por vários anos. As integrações são simples e permitem um bom acompanhamento do suporte ao cliente/CSM. Também pudemos acompanhar o uso de nossos clientes e sua frequência de utilização. **O que você não gosta em Skalin?** Alguns bugs porque o produto é jovem, mas essa é a vida dos SaaS. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajude a tomar conhecimento de uma situação geral de um cliente. ### 14. Plataforma intuitiva e bem feita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony B. | Chef de projet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** A simplicidade de uso e a qualidade dos indicadores recolhidos **O que você não gosta em Skalin?** Não muito! No geral, é satisfatório. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tínhamos dificuldades em reunir todas as informações necessárias para o acompanhamento dos clientes, isso não é mais o caso graças ao Skalin. ### 15. Uma boa plataforma que continua a evoluir dia após dia - Super suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felix D. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Conexão com Hubspot e recuperação dos logins da nossa plataforma O suporte de qualidade! **O que você não gosta em Skalin?** O cálculo dos indicadores é gerido pelo algoritmo e não é muito transparente, especialmente para o cálculo da pontuação de interações. Mas está evoluindo positivamente. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite acompanhar de perto a saúde dos clientes com uma pontuação de saúde baseada em vários parâmetros. Permite também realizar playbooks relacionados ou não com a saúde dos clientes. ### 16. Excelente ferramenta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosy O. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Sua ergonomia e as funcionalidades que são tão essenciais para o dia a dia de um CSM **O que você não gosta em Skalin?** Tudo é ótimo! A equipe é reativa e as ferramentas atendem às nossas necessidades. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele nos permite acompanhar as pontuações de saúde de nossos clientes e identificar potenciais churns ou renovações em andamento e ter uma visão global de nossos clientes, bem como suas atividades. ### 17. Skalin é a garantia de um acompanhamento de carteira de clientes otimizado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 05, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** As tarefas recorrentes, especialmente no nosso acompanhamento de cuidados. Nenhum cliente pode ser esquecido e a sincronização com o Hubspot permite uma coleta e centralização adequada das informações. Além disso, o suporte é excelente e sempre disponível para qualquer dúvida. **O que você não gosta em Skalin?** Nós não usamos o sistema de classificação porque ele atende apenas parcialmente às nossas necessidades. No entanto, isso se deve apenas às nossas exigências de uso. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Um acompanhamento e uma visibilidade otimizada das carteiras de clientes. - Lembretes e playbooks cruciais nas missões de cuidado e renovação. ### 18. Uma plataforma feita para aumentar a eficácia dos CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdou D. | Team Lead CSM, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Skalin nos ajuda a antecipar as ações-chave com nossos clientes (Renovação, churn, Saúde das contas etc.) **O que você não gosta em Skalin?** Sistema de alertas para o canal Slack dos nossos clientes para ainda mais eficiência **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** a palavra de ordem continua a ser o apoio à proatividade e à antecipação das etapas-chave do nosso percurso de clientes. ### 19. Ótima plataforma de Sucesso do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Becky R. | VP Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **O que você mais gosta em Skalin?** Os Gerentes de Sucesso do Cliente valorizam os relatórios que recebem em seus boletins, permitindo-lhes priorizar suas ações. Do ponto de vista da gestão, é simples atualizar, configurar e importar dados. Mais importante ainda, a capacidade de mudarmos os critérios de pontuação de saúde por conta própria nos permite fazer ajustes conforme necessário, sem precisar pedir ajuda à Skalin toda vez. Skalin é excepcionalmente fácil de usar. Sua simplicidade garante uma configuração e implementação rápidas tanto para administradores quanto para usuários. A equipe de integração respondeu rapidamente às nossas perguntas. Pudemos começar a usar a pontuação de saúde assim que os critérios foram inseridos. **O que você não gosta em Skalin?** Já temos um CRM com muitas informações sobre nossos clientes. Como o score de saúde do Skalin é muito mais eficaz quando os CSMs se conectam todos os dias e atualizam as informações sobre seus clientes, a gestão de mudanças é necessária para lidar com outra ferramenta para ajudar os CSMs a acompanhar seus clientes. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Skalin nos ajuda a determinar uma pontuação de saúde que nos permite priorizar nossas ações. Com um grande portfólio de clientes para cada CSM, não podemos acompanhar todos os clientes sem uma ferramenta que nos ajude a determinar uma mudança no uso. Somos capazes de ser proativos. ### 20. Intuitiva & confiável ferramenta de CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine M. | CSM, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **O que você mais gosta em Skalin?** Uma visão clara do seu portfólio, monitoramento automatizado via playbooks ou alertas. Nós nos libertamos completamente do HubSpot e de sua complexidade dentro da equipe de CS. **O que você não gosta em Skalin?** Atualizações regulares são sempre bem-vindas! **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rastreamento de clientes, healthscore & playbook ### 21. A ferramenta ideal para o Sucesso do Cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2024 **O que você mais gosta em Skalin?** Skalin é um complemento muito bom para o nosso CRM Hubspot, que não era suficiente para termos uma ideia precisa da saúde de nossas contas e detectar pontos de alerta. Além disso, a equipe está realmente atenta ao nosso feedback e o produto evolui rapidamente. O melhor: - O foco nas necessidades da equipe de Sucesso do Cliente. - A possibilidade de ponderar a nota de um cliente com vários critérios. - A reatividade e a disponibilidade da equipe, e o fato de ser uma empresa francesa. - O acompanhamento das diferentes fases de onboarding e de execução de cada cliente. **O que você não gosta em Skalin?** Falta uma integração nativa com o Freshdesk, mas isso foi rapidamente resolvido através de uma configuração específica. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O acompanhamento regular dos clientes permite ser mais proativo com eles. ### 22. Excelente plataforma de CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume P. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 19, 2024 **O que você mais gosta em Skalin?** Excelente plataforma de CS. Skalin é uma ferramenta abrangente e poderosa que simplifica e otimiza o acompanhamento de clientes, tornando-se um recurso inestimável nas operações diárias de nossas equipes. Recomendo muito a todos! Skalin foi integrado de forma perfeita, com conexões rápidas a várias ferramentas internas como Salesforce, Gmail, Zendesk e BackOffice. O Healthscore personalizável fornece uma visão rápida da saúde da conta, enquanto o histórico abrangente de trocas e atividades oferece uma visão holística de cada conta, ideal para o monitoramento personalizado de clientes. Os Playbooks automatizam tarefas rotineiras de CSM, como lembretes de uso e prompts de interação, liberando tempo valioso para outras tarefas. Graças à sua interface amigável e design simples, a ferramenta foi implementada rapidamente dentro da equipe. **O que você não gosta em Skalin?** Eu não vi nenhuma desvantagem no Skalin para o nosso uso. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Skalin foi integrado de forma perfeita, com conexões rápidas a várias ferramentas internas como Salesforce, Gmail, Zendesk e BackOffice. O Healthscore personalizável fornece uma visão rápida da saúde da conta, enquanto o histórico abrangente de trocas e atividades oferece uma visão holística de cada conta, ideal para o monitoramento personalizado do cliente. ### 23. Essencial em nossa equipe de sucesso do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Servane D. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **O que você mais gosta em Skalin?** Simples, eficaz acompanhamento de clientes. Eu uso diariamente e, francamente, não consigo imaginar trabalhar sem isso. Configurei tudo no Skalin para garantir a integração ideal para todos os meus clientes, tornando-o a pedra angular do meu fluxo de trabalho diário. O gerenciamento de playbooks, a exibição de tarefas diárias, a capacidade de criar minhas próprias jornadas de clientes—todas essas funcionalidades são inestimáveis. Além disso, o registro das interações com os clientes é claro e conciso. O score de saúde fornece uma visão rápida de onde o cliente está, enquanto as tags oferecem acesso imediato a informações críticas do cliente. O histórico de atividades em cada arquivo de cliente também é incrivelmente útil. Por último, a resposta rápida a cada e-mail enviado para a equipe é realmente apreciada! **O que você não gosta em Skalin?** nada no momento, exceto a estrutura das etiquetas que saem da página quando as adiciono ;) **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simples, eficaz acompanhamento de clientes. Eu uso diariamente e, francamente, não consigo imaginar trabalhar sem isso. Configurei tudo no Skalin para garantir o onboarding ideal para todos os meus clientes, tornando-o a pedra angular do meu fluxo de trabalho diário. A gestão de playbooks, a exibição de tarefas diárias, a capacidade de criar minhas próprias jornadas de clientes—todas essas funcionalidades são inestimáveis. Além disso, o registro das interações com os clientes é claro e conciso. O score de saúde fornece uma visão rápida de onde o cliente está, enquanto as tags oferecem acesso imediato a informações críticas do cliente. O histórico de atividades em cada arquivo de cliente também é incrivelmente útil. Por último, a resposta rápida a cada e-mail enviado para a equipe é realmente apreciada! ### 24. A ferramenta cotidiana para gerenciar nossos clientes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adeline l. | Head of Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **O que você mais gosta em Skalin?** Em apenas alguns cliques, eu centralizei informações para um cliente e para todos os clientes como um todo, assim como informações de segmentação. Além disso, é muito visual e fácil de usar. **O que você não gosta em Skalin?** Uma vez que você experimenta, não consegue ficar sem! **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta diária para gerenciar nossos clientes! Com apenas alguns cliques, tenho informações centralizadas para clientes individuais e para toda a nossa base de clientes, incluindo detalhes de segmentação. Além disso, é altamente visual e fácil de usar. Esta ferramenta é utilizada por toda a equipe de CS, composta por vários profissionais. Cada membro incorpora o Skalin em seu fluxo de trabalho diário: os Engenheiros de Suporte ao Cliente o utilizam para monitoramento de integração através de playbooks, os CSMs monitoram pontuações de saúde via dashboards, e eu a uso para uma visão geral abrangente dos clientes. Sua excelência realmente se destaca. ### 25. Um item absolutamente indispensável para equipes de CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume C. | Chief Customer Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **O que você mais gosta em Skalin?** Game Changer para o nosso trabalho de CSM. Centralizando todas as informações de que precisamos para desempenhar nossa função de Sucesso do Cliente, em uma plataforma que é fácil de implantar e usar no dia a dia. **O que você não gosta em Skalin?** Nada específico, a equipe é reativa quando pedimos novas funcionalidades. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centralizando todas as fontes de dados relevantes para medir com precisão as atividades dos nossos clientes no nosso produto. ### 26. SKALIN tornou-se a referência "real" das opiniões dos nossos clientes para revisões diárias, mensais ou trimestrais. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **O que você mais gosta em Skalin?** muito suave para implementação com nossas ferramentas existentes (Hubspot/zendesk/0365) - 1 dia para integração sem necessidade de competência em desenvolvimento, exceto para rastreamento de uso da API. 1h para treinar minha equipe e muito intuitivo de usar. Suporte ao Cliente realmente disponível e preciso. Minha equipe usa o SKALIN para o dia a dia dos negócios e para revisões mensais ou trimestrais. **O que você não gosta em Skalin?** a documentação do centro de ajuda poderia ser mais rica **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agrega dados de clientes de uma variedade de fontes e destaca tendências de saúde do cliente em 360° ### 27. Uma ferramenta que facilita muito o papel de um gerente de sucesso do cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **O que você mais gosta em Skalin?** Ótima ferramenta! O Skalin nos economiza uma quantidade significativa de tempo e facilita o estabelecimento de projetos de longo prazo para nossas tarefas de atendimento ao cliente. Também nos permite antecipar e gerenciar renovações futuras da maneira mais eficiente possível. No geral, estamos extremamente satisfeitos com a ferramenta! A integração foi rápida. O produto é incrivelmente fácil de usar e intuitivo! Usamos diariamente, e os recursos de tarefas e playbook são meticulosamente projetados, permitindo-nos acompanhar o progresso e planejar nossas próximas ações de atendimento ao cliente de forma eficaz. **O que você não gosta em Skalin?** Nada a reclamar, a ferramenta é ótima e há novos recursos sendo adicionados o tempo todo. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Monitorar processos específicos e tarefas recorrentes ### 28. Software de ponta para CSM. Monitoramento simplificado da atividade dos nossos clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valentin G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **O que você mais gosta em Skalin?** Skalin nos permite ter uma abordagem proativa em relação aos nossos clientes. Uma vez configurado, requer manutenção mínima! **O que você não gosta em Skalin?** Sinto que beneficiaria os usuários do Skalin se mais exportações em excel ou csv fossem disponibilizadas. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Skalin nos permite centralizar informações sobre nossos clientes e o uso que eles fazem de nossa ferramenta. ### 29. Ótima ferramenta de CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **O que você mais gosta em Skalin?** Estamos usando o Skalin há alguns meses e estamos extremamente satisfeitos com ele. Ele nos permitiu organizar nossa equipe de CSM de forma eficaz e manter uma visibilidade de 360° de todas as nossas contas. Nada mais de planilhas e HubSpot. **O que você não gosta em Skalin?** A capacidade de personalização pode ser um pouco limitada. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Siga a renovação Analise as interações com os clientes Usando playbooks para nosso cliente de baixo contato ### 30. Uma solução verdadeiramente ágil que atende completamente às nossas necessidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Success Partner Manager , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **O que você mais gosta em Skalin?** Além da ergonomia do software, que é particularmente agradável, a facilidade de apropriação e desenvolvimento de habilidades é notável. Em poucos dias, o Skalin se tornou a ferramenta essencial para gerenciar nossa atividade de CSM, mas também no dia a dia, graças ao monitoramento de ações e ao acesso imediato às trocas com os clientes, bem como ao uso de nossas soluções por parte deles. Os e-mails de acompanhamento e alerta enviados a cada semana também são muito valiosos. **O que você não gosta em Skalin?** Um bom produto está em constante evolução e a Skalin é particularmente responsiva a pedidos de mudanças, por isso esperamos em breve poder beneficiar do monitoramento por nossas equipes de acordo com os objetivos definidos (pontuação de saúde, número de interações), bem como a capacidade de gerenciar clientes "multi-solução", que é o nosso caso (necessidade de uma pontuação de saúde por solução em particular). **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compartilhamento de informações em tempo real sobre todos os clientes. Acesso direto às trocas (e-mails, telefone, reuniões, outros) e aos usos de nossas aplicações de clientes. Estruturação de planos de ação para clientes de acordo com modelos padronizados. ### 31. Skalin nos ajuda a ser mais proativos com nossos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 01, 2021 **O que você mais gosta em Skalin?** Skalin é projetado para equipes de Sucesso do Cliente em startups. A equipe da Skalin é muito prestativa e implementou várias funcionalidades seguindo nossos feedbacks. **O que você não gosta em Skalin?** Nada de especial, os poucos recursos que estavam faltando no início foram implementados rapidamente. **Que problemas Skalin está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos antecipar nossas renovações de forma mais eficiente e ser mais proativos com nossos clientes. ## Skalin Discussions - [Para que é usado o Skalin?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-skalin-used-for) - [View Skalin pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/skalin/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+14%3A03%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=54773084-a8c3-4c9b-8154-3cf0c59d38d2&secure%5Btoken%5D=f8c8187b5cbdf4a0f420b6a2e9b579a5600bc50436d9e3919f3734069f197501&format=llm_user) ## Skalin Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/pt/products/chargebee/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/pt/products/google-meet/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) ## Skalin Features **Informações do cliente** - Pontuações de integridade do cliente - Monitoramento de clientes - Perfis de clientes - Playbooks - Segmentos de Clientes - Envolvimento com o produto - Pesquisas **Previsões** - Risco de churn - Oportunidades de Upsell - Gatilhos personalizados - Machine Learning **Plataforma** - Relatórios & Dashboards - Integrações de API & - Ferramentas de importação e exportação de dados - Capacidade de fluxo de trabalho - Notificações - Personalização - Escalabilidade - Segurança de dados - Desempenho e Confiabilidade - Gerenciamento de usuários, funções e acessos **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Sucesso do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa ## Top Skalin Alternatives - [Planhat](https://www.g2.com/pt/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (914 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,663 reviews) - [Vitally](https://www.g2.com/pt/products/vitally/reviews) - 4.5/5.0 (689 reviews)