Avaliações e Detalhes do Produto Skalin

Skalin é ideal para uma equipe de CS que quer passar para o modo proativo. Painel claro, implementação simples e sinais confiáveis: ganha-se em eficiência sem adicionar complexidade. Recomendado para qualquer organização SaaS que queira estruturar seu Customer Success. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como todo SaaS, ele nem sempre corresponde exatamente à nossa maneira de trabalhar, mas isso não compromete seu valor geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Visão 360° do Cliente: Oferece uma visão completa e centralizada de cada conta, facilitando o mapeamento dos esforços de CS entre as equipes.

- Interface Amigável e Fácil Integração: Interface simples e intuitiva com integração sem esforço em nossa pilha tecnológica existente, rápida de implantar e fácil de escalar.

- Pontuação de Saúde Confiável e Personalizável: A lógica de pontuação de saúde é sólida, mas adaptável, proporcionando visibilidade em tempo real adaptada ao nosso modelo de negócios.

- Playbooks Poderosos: Permite jornadas de clientes repetíveis e escaláveis, desde a integração até a renovação, com automação onde é mais importante.

- Suporte ao Cliente Impecável: Suporte rápido, conhecedor e proativo que realmente faz parceria conosco para alcançar nossos objetivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma desvantagem notável nesta fase. Tudo funciona sem problemas e como esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Skalin há vários meses para conduzir nossa estratégia de Customer Success, e a plataforma rapidamente encontrou seu lugar em nosso stack. A interface é clara, intuitiva e centrada no essencial. O onboarding foi feito rapidamente, sem atritos. Nicolas é sempre reativo e atento às nossas necessidades.

O que eu aprecio particularmente: A visão "health score" que combina dados de uso, feedbacks e sinais fracos para antecipar os riscos.

Finalmente, a integração fluida com o HubSpot, que nos permite ter uma visão unificada do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de ter mais visibilidade sobre o roadmap e os próximos lançamentos. Isso permitiria antecipar melhor as evoluções e planejar a longo prazo com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No Skalin, podemos acompanhar o estado de saúde de todos os nossos clientes. Este estado de saúde pode ser ajustado de acordo com as diferentes tipologias de clientes, o que é muito prático. E, acima de tudo, com a equipe, temos nossas tarefas que aparecem todos os dias de acordo com as configurações dos nossos playbooks e, portanto, ligamos para os clientes que devemos ligar e não para aqueles que preferimos ou outros. Não jogamos mais de bombeiro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a relatar sobre a solução Skalin, ela atende às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Skalin tem sido um aliado valioso para nossa empresa por vários anos. A ferramenta é fácil de usar, intuitiva e permite acompanhar a evolução de nossos clientes e agir de forma mais proativa. Muitos elementos são calculados automaticamente, o que torna a ferramenta muito rápida de dominar, sem a necessidade de uma configuração longa.

Nós a integramos à nossa pilha de ferramentas existentes com muita facilidade. A equipe de CS a utilizava intensamente no dia a dia e muitos processos foram implementados graças ao Skalin.

Nicolas estava muito atento e nos ajudou a explorar ao máximo as diferentes facetas do Skalin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As desvantagens de suas vantagens: o cálculo de certas variáveis é gerido "por padrão" e não é personalizável, o que pode ser limitante quando se busca ter mais precisão ou granularidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar.

A lógica do produto é clara, e as integrações com outros sistemas são muito suaves.

Um conjunto de funcionalidades bem pensado. Não há um número excessivo de funcionalidades, mas quase nunca me vi preso devido à falta de funcionalidade.

A plataforma está sempre ativa e funcionando.

Preços competitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom poder filtrar a visualização por valores de coluna, em vez de apenas por tags. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Skalin permite implementar um grande número de automações, o que alivia consideravelmente as equipes de tarefas demoradas.\n\nA ferramenta também oferece análises detalhadas por cliente, baseadas em várias métricas personalizáveis, o que facilita o acompanhamento e a compreensão da realidade de cada cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a relatar até o momento, a ferramenta atende aos usos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão 360° dos clientes com dados de clientes provenientes de diferentes ferramentas (CRM, mensagens, uso de produto, suporte...) para fornecer uma visão completa e centralizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, um uso menos adequado para o acompanhamento de grupos de clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples e oferece as principais funcionalidades que se espera de uma ferramenta de sucesso do cliente.

A equipe da Skalin também foi de grande ajuda na implementação da ferramenta. O suporte ao cliente deles é, aliás, sempre super reativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um pequeno "polimento" na interface faria bem, mas honestamente não é nada problemático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fluidez e reatividade dos CSM. A possibilidade de implementar automações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns bugs que às vezes podem comprometer a credibilidade das automações, mas são resolvidos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.