Ele reúne todas as lojas em um só lugar, o que facilita o processamento de pedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nenhuma aversão ao ShipStation, exceto que, mais recentemente, eles aumentaram o preço do UPS na conta do ShipStation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É história... mas isso agora é passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sou cliente fiel da ShipStation desde 2015 — quase uma década pagando pelo serviço sem problemas. Mas a semana passada foi um pesadelo.
Do nada, todas as nossas conexões de API pararam de funcionar, e começamos a receber o erro 402 em todos os lugares. Sem aviso. Sem alerta. Apenas um sistema quebrado. Quando entrei em contato, fui eventualmente informado de que precisava fazer um upgrade para um plano "Gold" de nível superior — apesar de estarmos bem abaixo dos limites de envio e canais de venda que supostamente justificam esse nível.
Então, deixe-me ver se entendi: depois de anos pagando pelo seu serviço e construindo nosso fluxo de trabalho em torno da sua plataforma, vocês cortam arbitrariamente o acesso à API e o mantêm refém atrás de um paywall — mesmo que estejamos usando uma fração do que nos é permitido? Isso não é uma "mudança de política". Isso é uma tentativa de ganhar dinheiro, pura e simples.
Para piorar, o suporte ao cliente foi robótico, roteirizado e irritantemente lento. Tive que falar com um assistente de IA que não conseguia entender o problema, e quando finalmente consegui falar com um humano, eles repetiram as linhas da empresa sobre "novas políticas" e não ofereceram soluções reais. O representante de suporte até admitiu que o uso não justificava um upgrade — mas ainda assim me disse para pagar mais se quisesse que funcionasse.
Isso é uma traição à confiança do cliente e um exemplo claro de como não tratar usuários de longo prazo.
Cancelei minha conta e nunca mais recomendarei a ShipStation. Se você é um proprietário de empresa que depende de integrações estáveis e preços transparentes, procure em outro lugar. Existem muitas outras plataformas que não vão puxar o tapete debaixo de você por alguns trocados a mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em primeiro lugar, queremos sinceramente agradecer por ser um cliente fiel da ShipStation desde 2015. Lamentamos muito ouvir sobre sua experiência recente e a frustração que isso causou. Seu feedback não apenas é ouvido — é valorizado.
Entendemos como mudanças inesperadas podem ser disruptivas, especialmente quando seu negócio depende de nossa plataforma para operações diárias. Você investiu quase uma década usando a ShipStation, e lamentamos profundamente que essa mudança em relação ao acesso à API tenha deixado você se sentindo pego de surpresa e sem suporte.
Para fornecer alguma clareza:
Nosso objetivo com as recentes mudanças de plano — incluindo o acesso à API passando para o nível Gold — é alinhar melhor nossos preços com o valor e a escalabilidade que nossa plataforma oferece, especialmente para empresas em crescimento que dependem fortemente de integrações. Reconhecemos que, para alguns clientes, essas mudanças podem parecer abruptas ou frustrantes, especialmente se você não está vendo novos recursos que utilizaria. Estamos trabalhando ativamente para tornar o valor de cada nível mais claro, e seu feedback ajuda a moldar essa direção.
Entrei em contato com você pessoalmente para discutir opções potenciais na esperança de encontrar uma maneira de seguir em frente que aborde suas preocupações e mostre o nível de cuidado e suporte que você merece, então fique de olho na sua caixa de entrada de e-mail.
Obrigado novamente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência — estamos ouvindo.
- Hunter
