O Service Creatio é uma plataforma sem código, alimentada por IA, para gestão de serviços ao cliente de ciclo completo. Consolida fluxos de trabalho de serviço (internos e externos) em um centro unificado, gerenciando casos, agentes, conhecimento e comunicação — em todos os canais. É construído na plataforma Studio Creatio com uma arquitetura componível. Principais Recursos e Capacidades Visão 360° do Cliente – Uma visão central dos contatos/contas com histórico completo de interações em todos os canais de comunicação. Gestão de Casos – Registro e classificação automatizados de casos (via e-mail, telefone, formulários), roteamento inteligente, escalonamento e suporte ao ciclo de vida completo. Ferramentas de Multi-Canal e Centro de Contato – Suporte omnicanal (mensagens, e-mail, chamadas), desktop unificado para agentes, sistemas inteligentes de fila/roteamento. Gestão do Conhecimento – Base de conhecimento interativa, marcação, colaboração, busca de conteúdo assistida por IA e recomendações. Produtividade e Ferramentas para Agentes – Agendamento de tarefas, sincronização de calendário/e-mail, painéis, notificações, colaboração interna. IA e Automação – Modelos de IA para prever a prioridade de casos, similaridade de casos, sentimento, próximas melhores ações e até ajudar com sugestões de resposta. Gestão de Nível de Serviço (SLA), Filas e Fluxos de Trabalho – Definir, rastrear, aplicar SLAs; gerenciar filas; construir ou usar fluxos de trabalho de serviço predefinidos.