Avaliações e Detalhes do Produto Service Creatio

Com o Service Creatio, eu gosto da visão completa que ele oferece sobre as solicitações dos clientes e os tickets, desde o primeiro contato até a resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio menos a configuração avançada, que pode ser bastante técnica. A interface possui uma enorme quantidade de opções e requer um tempo de adaptação antes que toda a equipe se sinta realmente à vontade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um dos melhores CRMs que podemos usar com codificação mínima e também podemos projetar funcionalidades necessárias adicionando algumas personalizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada a ser desgostado neste CRM. Embora existam algumas limitações, como restrições de manipulação de elementos DOM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os módulos ootb tornam a vida mais fácil e divertida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estabilidade da plataforma é um pouco instável, mas o suporte ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você não precisa ser um programador para usar e isso agiliza nosso trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em desvantagens no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalizações são infinitas, é realmente incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste sobre o Creatio Service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte para comunicação multicanal com o cliente, a capacidade de construir uma variedade de fluxos de trabalho para atender a múltiplas necessidades dos clientes, soluções com tecnologia de IA para otimizar o suporte ao cliente, uma ampla gama de soluções de mercado projetadas para maximizar os benefícios da funcionalidade pronta para uso, a configurabilidade do sistema e uma interface de usuário muito confortável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há grandes desvantagens que eu possa mencionar. Sempre que temos algum problema menor com o sistema, a equipe de suporte garante que os casos sejam resolvidos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Service Creatio é uma solução completa em nuvem que permite a administração de solicitações de clientes e automatiza tarefas de serviço seguindo medidas pré-definidas para a gestão de serviços de ciclo completo. Os especialistas em serviço podem se beneficiar trabalhando em um ambiente unificado para lidar com um número continuamente crescente de casos e solicitações de serviço, gerenciando filas de casos e entregando comunicações altamente personalizadas. Na nossa organização, devemos aconselhar constantemente nossos clientes sobre eventos futuros e responder prontamente às suas perguntas. O bpm'online nos permitiu lidar com todas as solicitações de clientes em um único sistema. Este CRM é fácil de configurar para atender às nossas necessidades de negócios, pois podemos alterar fluxos de trabalho sem ter um conhecimento técnico. A introdução do bpm'online nos permitiu resolver o problema de lidar com solicitações de clientes externos, que anteriormente não eram cobertas. Além disso, foi possível melhorar o processamento de solicitações de clientes internos. Trabalhar em um único ecossistema de TI reduziu e simplificou a comunicação entre funcionários de departamentos relacionados dentro da empresa. Coletar e analisar a satisfação do cliente com os serviços da empresa nos permite crescer consideravelmente mais rápido e manter uma posição de liderança na indústria. A resposta rápida da equipe de negócios e a capacidade de responder às minhas perguntas. Muitos fornecedores simplesmente ignoram suas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem certas combinações que acompanham o dispositivo, como sistemas de e-mail e telefone. No entanto, outros, como sistemas legados ou soluções altamente específicas, requerem melhorias que podem ser difíceis (mas não impossíveis). A ausência de soluções existentes no mercado (gratuitas ou pagas) obriga você a desenvolver essas integrações. Mudanças são fáceis de fazer, mas geralmente requerem acumulação. Isso pode levar algum tempo, e se for executado incorretamente, pode afetar sua instância. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na nossa empresa, devemos constantemente aconselhar nossos clientes sobre eventos futuros e responder prontamente às suas perguntas. O Bpm’online nos permitiu processar todas as solicitações dos clientes em um único sistema. Este CRM é fácil de configurar para atender às nossas necessidades de negócios porque podemos personalizar fluxos de trabalho sem ter um conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com assinaturas de macro foi confuso no início. Visitamos o site da comunidade bpm’online e fizemos algumas perguntas sobre esses macros. A coisa agradável é que obtivemos as respostas para nossas perguntas instantaneamente. Bom trabalho! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A introdução do bpm’online nos permitiu resolver o problema de processamento de solicitações de clientes externos, que anteriormente não havia sido coberto. Além disso, foi possível melhorar o processamento de solicitações de usuários internos. Trabalhar em um único ecossistema de TI reduziu e simplificou a comunicação entre os funcionários de departamentos relacionados dentro da empresa. Coletar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços da empresa nos permite crescer ainda mais rápido e manter uma posição de liderança no setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A migração de dados para o bpm’online demorou mais do que o esperado. Mas isso foi principalmente devido ao problema com o desempenho do nosso sistema legado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes do bpm’online, nossa empresa não usava nenhum sistema de gestão para serviços internos e externos. Por isso, era difícil para nós medir o desempenho dos funcionários. Queríamos melhorar as habilidades de atendimento ao cliente da nossa equipe. Devido a isso, estávamos procurando um software que nos permitisse configurar melhor os processos de negócios para que nossos funcionários recebessem instruções claras sobre como lidar efetivamente com as solicitações dos clientes.

Decidimos experimentar o serviço bpm’online, e foi a escolha certa.

O bpm’online nos ajuda a analisar métricas de desempenho quantitativas e qualitativas, incluindo o número de solicitações em cada etapa do processo, o número de solicitações processadas e atrasadas, indicadores de desempenho dos funcionários e outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhuma desvantagem no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.