# Service Creatio Reviews **Vendor:** Creatio **Category:** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Service Creatio O Service Creatio é uma plataforma sem código, alimentada por IA, para gestão de serviços ao cliente de ciclo completo. Consolida fluxos de trabalho de serviço (internos e externos) em um centro unificado, gerenciando casos, agentes, conhecimento e comunicação — em todos os canais. É construído na plataforma Studio Creatio com uma arquitetura componível. Principais Recursos e Capacidades Visão 360° do Cliente – Uma visão central dos contatos/contas com histórico completo de interações em todos os canais de comunicação. Gestão de Casos – Registro e classificação automatizados de casos (via e-mail, telefone, formulários), roteamento inteligente, escalonamento e suporte ao ciclo de vida completo. Ferramentas de Multi-Canal e Centro de Contato – Suporte omnicanal (mensagens, e-mail, chamadas), desktop unificado para agentes, sistemas inteligentes de fila/roteamento. Gestão do Conhecimento – Base de conhecimento interativa, marcação, colaboração, busca de conteúdo assistida por IA e recomendações. Produtividade e Ferramentas para Agentes – Agendamento de tarefas, sincronização de calendário/e-mail, painéis, notificações, colaboração interna. IA e Automação – Modelos de IA para prever a prioridade de casos, similaridade de casos, sentimento, próximas melhores ações e até ajudar com sugestões de resposta. Gestão de Nível de Serviço (SLA), Filas e Fluxos de Trabalho – Definir, rastrear, aplicar SLAs; gerenciar filas; construir ou usar fluxos de trabalho de serviço predefinidos. ## Service Creatio Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Service Creatio, podendo personalizar com o mínimo de codificação sem esforço. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **personalização** do Service Creatio, permitindo o design fácil das funcionalidades necessárias com codificação mínima. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **opções de personalização** no Service Creatio, permitindo funcionalidades personalizadas com o mínimo de codificação necessária. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam as **limitações de edição** no Service Creatio, particularmente com restrições na manipulação de elementos DOM. (1 reviews) - Os usuários expressam preocupação com a **personalização limitada** , especificamente em relação às restrições na manipulação de elementos DOM. (1 reviews) - Os usuários encontram **recursos limitados** no Service Creatio, particularmente com restrições na manipulação de elementos DOM. (1 reviews) - Os usuários acham o **desempenho fraco** às vezes, embora o suporte seja útil na resolução de problemas. (1 reviews) - Os usuários acham a plataforma **um tanto instável** , embora o suporte ao cliente forneça assistência útil quando surgem problemas. (1 reviews) ## Service Creatio Reviews ### 1. Visão Completa sobre as Solicitações dos Clientes, do Início à Resolução **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **O que você mais gosta em Service Creatio?** Com o Service Creatio, eu gosto da visão completa que ele oferece sobre as solicitações dos clientes e os tickets, desde o primeiro contato até a resolução. **O que você não gosta em Service Creatio?** Eu aprecio menos a configuração avançada, que pode ser bastante técnica. A interface possui uma enorme quantidade de opções e requer um tempo de adaptação antes que toda a equipe se sinta realmente à vontade. **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Service Creatio me ajuda a centralizar todas as interações com os clientes em uma única ferramenta, em vez de dispersá-las entre e-mails, chamadas e arquivos. ### 2. Melhor CRM para usar-tecnologia de baixo código/sem código **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kashish S. | Software Engineer-Trainee, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **O que você mais gosta em Service Creatio?** É um dos melhores CRMs que podemos usar com codificação mínima e também podemos projetar funcionalidades necessárias adicionando algumas personalizações. **O que você não gosta em Service Creatio?** Não há nada a ser desgostado neste CRM. Embora existam algumas limitações, como restrições de manipulação de elementos DOM. **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos projetados novas soluções de CRM com a ajuda do Creatio e o design de fluxos também é muito fácil, o que faz com que fluxos de trabalho cruciais funcionem sem esforço. Trabalho como desenvolvedor desses serviços. ### 3. Creatio é uma ferramenta de CRM poderosa. O recurso adicional é seu motor de BPM e recursos de IA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Application Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **O que você mais gosta em Service Creatio?** Os módulos ootb tornam a vida mais fácil e divertida. **O que você não gosta em Service Creatio?** A estabilidade da plataforma é um pouco instável, mas o suporte ajuda. **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Helpdesk e emissão de bilhetes ### 4. Muito bom para automatizar fluxos de trabalho de CS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **O que você mais gosta em Service Creatio?** Você não precisa ser um programador para usar e isso agiliza nosso trabalho. **O que você não gosta em Service Creatio?** Não consigo pensar em desvantagens no momento. **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está resolvendo o problema da desorganização e das tarefas desnecessárias. Os fluxos de trabalho automatizados simplificam o trabalho do dia a dia. ### 5. Creatio Service é simplesmente o melhor para um departamento de suporte super personalizado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juston J. | Director of Support and Implementation, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **O que você mais gosta em Service Creatio?** Personalizações são infinitas, é realmente incrível. **O que você não gosta em Service Creatio?** Não há nada que eu não goste sobre o Creatio Service. **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos uma organização muito complexa e eles resolvem problemas para personalizações. ### 6. Um sistema que levou nosso engajamento com o cliente a um nível totalmente novo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **O que você mais gosta em Service Creatio?** Suporte para comunicação multicanal com o cliente, a capacidade de construir uma variedade de fluxos de trabalho para atender a múltiplas necessidades dos clientes, soluções com tecnologia de IA para otimizar o suporte ao cliente, uma ampla gama de soluções de mercado projetadas para maximizar os benefícios da funcionalidade pronta para uso, a configurabilidade do sistema e uma interface de usuário muito confortável. **O que você não gosta em Service Creatio?** Não há grandes desvantagens que eu possa mencionar. Sempre que temos algum problema menor com o sistema, a equipe de suporte garante que os casos sejam resolvidos rapidamente. **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao adotar o sistema, fizemos uma grande transformação nos negócios para sermos mais orientados ao cliente. Graças à ampla funcionalidade da plataforma, fomos equipados com uma variedade de ferramentas para impulsionar o engajamento do cliente e criar uma experiência de cliente de primeira linha. Não precisávamos mais nos preocupar com a comunicação desalinhada com nossos clientes ou lutar contra silos operacionais dentro da nossa organização. Parecia que o Creatio sabia exatamente o que precisávamos para sermos mais eficientes como empresa. ### 7. Automatiza operações de serviço seguindo processos predefinidos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter N. | Quantitative Analyst in Market Risks and Lead Project, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 14, 2020 **O que você mais gosta em Service Creatio?** Service Creatio é uma solução completa em nuvem que permite a administração de solicitações de clientes e automatiza tarefas de serviço seguindo medidas pré-definidas para a gestão de serviços de ciclo completo. Os especialistas em serviço podem se beneficiar trabalhando em um ambiente unificado para lidar com um número continuamente crescente de casos e solicitações de serviço, gerenciando filas de casos e entregando comunicações altamente personalizadas. Na nossa organização, devemos aconselhar constantemente nossos clientes sobre eventos futuros e responder prontamente às suas perguntas. O bpm'online nos permitiu lidar com todas as solicitações de clientes em um único sistema. Este CRM é fácil de configurar para atender às nossas necessidades de negócios, pois podemos alterar fluxos de trabalho sem ter um conhecimento técnico. A introdução do bpm'online nos permitiu resolver o problema de lidar com solicitações de clientes externos, que anteriormente não eram cobertas. Além disso, foi possível melhorar o processamento de solicitações de clientes internos. Trabalhar em um único ecossistema de TI reduziu e simplificou a comunicação entre funcionários de departamentos relacionados dentro da empresa. Coletar e analisar a satisfação do cliente com os serviços da empresa nos permite crescer consideravelmente mais rápido e manter uma posição de liderança na indústria. A resposta rápida da equipe de negócios e a capacidade de responder às minhas perguntas. Muitos fornecedores simplesmente ignoram suas perguntas. **O que você não gosta em Service Creatio?** Existem certas combinações que acompanham o dispositivo, como sistemas de e-mail e telefone. No entanto, outros, como sistemas legados ou soluções altamente específicas, requerem melhorias que podem ser difíceis (mas não impossíveis). A ausência de soluções existentes no mercado (gratuitas ou pagas) obriga você a desenvolver essas integrações. Mudanças são fáceis de fazer, mas geralmente requerem acumulação. Isso pode levar algum tempo, e se for executado incorretamente, pode afetar sua instância. **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A segurança é definitiva e pode ser ajustada para cada demonstração. No entanto, algumas alterações se aplicam apenas a novos registros, não a dados autênticos. Posso dizer honestamente que tem sido excelente - tudo o que pedimos foi feito em tempo hábil, sistema confiável e ótima equipe. Isso pode esperar que as personalizações funcionem adequadamente. ### 8. Simples e intuitivo CRM para processamento de negócios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrey E. | Andrey, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **O que você mais gosta em Service Creatio?** Na nossa empresa, devemos constantemente aconselhar nossos clientes sobre eventos futuros e responder prontamente às suas perguntas. O Bpm’online nos permitiu processar todas as solicitações dos clientes em um único sistema. Este CRM é fácil de configurar para atender às nossas necessidades de negócios porque podemos personalizar fluxos de trabalho sem ter um conhecimento técnico. **O que você não gosta em Service Creatio?** Trabalhar com assinaturas de macro foi confuso no início. Visitamos o site da comunidade bpm’online e fizemos algumas perguntas sobre esses macros. A coisa agradável é que obtivemos as respostas para nossas perguntas instantaneamente. Bom trabalho! **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o bpm’online, podemos lidar rapidamente com todas as chamadas recebidas. Somos capazes de registrar chamadas e escalá-las para os departamentos apropriados. O bpm’online nos envia notificações sobre chamadas de acompanhamento quase vencidas para garantir que estamos acompanhando nossos prospectos e comunicações com clientes de forma adequada. ### 9. A automação de solicitações internas (funcionários) e externas (clientes) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2019 **O que você mais gosta em Service Creatio?** A introdução do bpm’online nos permitiu resolver o problema de processamento de solicitações de clientes externos, que anteriormente não havia sido coberto. Além disso, foi possível melhorar o processamento de solicitações de usuários internos. Trabalhar em um único ecossistema de TI reduziu e simplificou a comunicação entre os funcionários de departamentos relacionados dentro da empresa. Coletar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços da empresa nos permite crescer ainda mais rápido e manter uma posição de liderança no setor. **O que você não gosta em Service Creatio?** A migração de dados para o bpm’online demorou mais do que o esperado. Mas isso foi principalmente devido ao problema com o desempenho do nosso sistema legado. **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de usar o bpm’online, o processamento de solicitações era implementado apenas para clientes internos (funcionários da Multiplex) e era realizado no produto de software Jira, cuja funcionalidade não era suficiente para todas as tarefas. Chamadas de clientes externos não eram processadas usando sistemas automatizados e agora são, em uma única plataforma. ### 10. CRM eficaz para gestão de atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2019 **O que você mais gosta em Service Creatio?** Antes do bpm’online, nossa empresa não usava nenhum sistema de gestão para serviços internos e externos. Por isso, era difícil para nós medir o desempenho dos funcionários. Queríamos melhorar as habilidades de atendimento ao cliente da nossa equipe. Devido a isso, estávamos procurando um software que nos permitisse configurar melhor os processos de negócios para que nossos funcionários recebessem instruções claras sobre como lidar efetivamente com as solicitações dos clientes. Decidimos experimentar o serviço bpm’online, e foi a escolha certa. O bpm’online nos ajuda a analisar métricas de desempenho quantitativas e qualitativas, incluindo o número de solicitações em cada etapa do processo, o número de solicitações processadas e atrasadas, indicadores de desempenho dos funcionários e outros. **O que você não gosta em Service Creatio?** Não consigo pensar em nenhuma desvantagem no momento. **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Bpm’online simplifica muito o desempenho do nosso gerente. Processos pré-configurados nos permitem gerenciar efetivamente o tempo ao processar solicitações de clientes. A automação de notificações também nos permitiu otimizar os processos internos de negócios. Todos esses recursos e análises personalizadas melhoraram nosso helpdesk e aumentaram visivelmente a lealdade dos clientes. ### 11. Funcionalidade BPM **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie S. | Qualitative Lead Recruiter, Pesquisa de Mercado, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2018 **O que você mais gosta em Service Creatio?** A forma como o sistema se conecta ao meu e-mail. Gosto que posso enviar e-mails diretamente para meus contatos a partir do BPM e ele rastreia não apenas os meus, mas de qualquer pessoa que envia e-mails para o contato. **O que você não gosta em Service Creatio?** Que eu não consigo obter compromissos para vincular ao meu calendário do Outlook, que eu tenho que manter o programa aberto para receber lembretes. **Recomendações a outras pessoas considerando Service Creatio:** É doloroso fazer a transição para um novo sistema, mas vale a pena pela forma como as coisas fluem uma vez que tudo está funcionando. **Que problemas Service Creatio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos aptos a rastrear quem abriu o quê e quando. ## Service Creatio Discussions - [Para que é usado o Service Creatio?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-service-creatio-used-for) - [View Service Creatio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/service-creatio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+01%3A18%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ab03bfbc-d881-4f43-a8fb-3761b2560020&secure%5Btoken%5D=cadee8b642bca215520ff6f54c555aa5af4144ed4cfa2a657401f0e83ba93a5f&format=llm_user) ## Service Creatio Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Service Creatio Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,582 reviews)