Roundesk: A plataforma CX unificada para centros de contato modernos Fundada em uma visão integrada da experiência do cliente, a Roundesk é a primeira plataforma CX unificada projetada para centros de contato exigentes. Ela centraliza telefonia em nuvem, monitoramento de qualidade, governança & conformidade e gestão omnicanal em um único cockpit inteligente, nativamente integrado – sem dependência de módulos de terceiros. Com a Roundesk, as equipes de atendimento ao cliente, vendas e conformidade gerenciam todas as suas interações a partir de uma interface única, sincronizada com suas ferramentas de negócios (CRM, helpdesk, ERP), para uma experiência do cliente fluida, segura e eficiente. Por que escolher a Roundesk? Uma plataforma 100% unificada: Ao contrário das soluções modulares ou agregadas, a Roundesk é projetada nativamente integrada: sem silos, sem descompassos entre ferramentas. Qualidade, conformidade, voz e canais digitais funcionam em perfeita sinergia. Conforme desde a primeira chamada: Graças ao Roundesk GRC, respeite RGPD, DDA, MiFID II ou qualquer outra regulamentação setorial com rastreabilidade total, centralização de provas e redução de riscos operacionais – um trunfo decisivo para os setores regulamentados (banco, seguro, saúde, energia). CX guiada por dados: O módulo Roundesk Quality permite um monitoramento inteligente das interações: escutas direcionadas, pontuação automatizada, feedback estruturado e coaching personalizado. Resultado: melhoria contínua da satisfação do cliente (CSAT, NPS) e do desempenho do agente. Omnicanalidade real, não apenas multicanal: Gerencie voz, e-mail, chat, SMS e mensagens em um mesmo fio de discussão, com um histórico de cliente unificado e uma visão 360 a cada interação. Seus agentes veem todo o percurso do cliente, independentemente do canal de entrada. Integrações fluidas e abertas: A Roundesk se integra nativamente com os principais CRMs (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), helpdesks (Zendesk, Freshdesk) e ferramentas de negócios via API RESTful, webhooks e conectores prontos para uso. Nuvem nativa, sem infraestrutura: Solução 100% em nuvem, a Roundesk não requer nenhum hardware ou manutenção de TI. Implantação em poucas horas, escalabilidade instantânea e qualidade de áudio HD garantida graças a uma infraestrutura europeia certificada. Funcionalidades chave Roundesk Voice – Telefonia & Call Center inteligente Chamadas de entrada e saída com números locais e internacionais Roteamento inteligente (ACD) e fila de espera dinâmica Supervisão em tempo real com painéis ao vivo Gravação automática e análises conversacionais Roundesk Quality – Monitoramento de qualidade nativo Escutas aleatórias ou direcionadas (palavras-chave, emoções, conformidade) Grades de pontuação personalizáveis por negócio ou regulamentação Feedback e planos de ação diretamente na plataforma Relatórios de qualidade versus desempenho comercial Roundesk GRC – Governança, Risco & Conformidade Conservação legal e segura de todas as interações Gestão de consentimentos e direitos dos clientes (RGPD, direito ao esquecimento) Trilha de auditoria completa e exportação de provas certificadas Alertas em tempo real sobre desvios de conformidade Omnicanal unificado – Uma única visão do cliente Gestão centralizada de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens Histórico unificado com contexto (chamadas, tickets, pedidos, notas) Transferência fluida entre canais sem perda de informação Disponibilidade do agente sincronizada em todos os pontos de contato Painéis e análises avançadas KPIs personalizáveis (NPS estimado, taxa de resolução, conformidade, etc.) Alertas proativos sobre desvios de desempenho ou risco do cliente Exportação automatizada e compartilhamento seguro de relatórios Ideal para Centros de contato B2B e B2C que desejam unificar suas ferramentas Setores regulamentados (finanças, seguros, saúde, energia, telecom) Equipes de CX, qualidade, conformidade e operações em busca de rastreabilidade Empresas em crescimento que buscam uma solução evolutiva e sem dívida técnica Pronto para transformar seu centro de contato? A Roundesk não é uma simples solução de telefonia: é sua plataforma estratégica para gerenciar a experiência do cliente, o desempenho e a conformidade em um só lugar. Peça uma demonstração personalizada e descubra como centralizar, proteger e melhorar cada interação com o cliente. Disponível em SaaS – Hospedado na Europa – RGPD – API aberta – Suporte dedicado em francês e inglês