# Roundesk Reviews
**Vendor:** Roundesk  
**Category:** [Software de CRM](https://www.g2.com/pt/categories/crm)
## About Roundesk
Roundesk: A plataforma CX unificada para centros de contato modernos Fundada em uma visão integrada da experiência do cliente, a Roundesk é a primeira plataforma CX unificada projetada para centros de contato exigentes. Ela centraliza telefonia em nuvem, monitoramento de qualidade, governança & conformidade e gestão omnicanal em um único cockpit inteligente, nativamente integrado – sem dependência de módulos de terceiros. Com a Roundesk, as equipes de atendimento ao cliente, vendas e conformidade gerenciam todas as suas interações a partir de uma interface única, sincronizada com suas ferramentas de negócios (CRM, helpdesk, ERP), para uma experiência do cliente fluida, segura e eficiente. Por que escolher a Roundesk? Uma plataforma 100% unificada: Ao contrário das soluções modulares ou agregadas, a Roundesk é projetada nativamente integrada: sem silos, sem descompassos entre ferramentas. Qualidade, conformidade, voz e canais digitais funcionam em perfeita sinergia. Conforme desde a primeira chamada: Graças ao Roundesk GRC, respeite RGPD, DDA, MiFID II ou qualquer outra regulamentação setorial com rastreabilidade total, centralização de provas e redução de riscos operacionais – um trunfo decisivo para os setores regulamentados (banco, seguro, saúde, energia). CX guiada por dados: O módulo Roundesk Quality permite um monitoramento inteligente das interações: escutas direcionadas, pontuação automatizada, feedback estruturado e coaching personalizado. Resultado: melhoria contínua da satisfação do cliente (CSAT, NPS) e do desempenho do agente. Omnicanalidade real, não apenas multicanal: Gerencie voz, e-mail, chat, SMS e mensagens em um mesmo fio de discussão, com um histórico de cliente unificado e uma visão 360 a cada interação. Seus agentes veem todo o percurso do cliente, independentemente do canal de entrada. Integrações fluidas e abertas: A Roundesk se integra nativamente com os principais CRMs (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), helpdesks (Zendesk, Freshdesk) e ferramentas de negócios via API RESTful, webhooks e conectores prontos para uso. Nuvem nativa, sem infraestrutura: Solução 100% em nuvem, a Roundesk não requer nenhum hardware ou manutenção de TI. Implantação em poucas horas, escalabilidade instantânea e qualidade de áudio HD garantida graças a uma infraestrutura europeia certificada. Funcionalidades chave Roundesk Voice – Telefonia & Call Center inteligente Chamadas de entrada e saída com números locais e internacionais Roteamento inteligente (ACD) e fila de espera dinâmica Supervisão em tempo real com painéis ao vivo Gravação automática e análises conversacionais Roundesk Quality – Monitoramento de qualidade nativo Escutas aleatórias ou direcionadas (palavras-chave, emoções, conformidade) Grades de pontuação personalizáveis por negócio ou regulamentação Feedback e planos de ação diretamente na plataforma Relatórios de qualidade versus desempenho comercial Roundesk GRC – Governança, Risco & Conformidade Conservação legal e segura de todas as interações Gestão de consentimentos e direitos dos clientes (RGPD, direito ao esquecimento) Trilha de auditoria completa e exportação de provas certificadas Alertas em tempo real sobre desvios de conformidade Omnicanal unificado – Uma única visão do cliente Gestão centralizada de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens Histórico unificado com contexto (chamadas, tickets, pedidos, notas) Transferência fluida entre canais sem perda de informação Disponibilidade do agente sincronizada em todos os pontos de contato Painéis e análises avançadas KPIs personalizáveis (NPS estimado, taxa de resolução, conformidade, etc.) Alertas proativos sobre desvios de desempenho ou risco do cliente Exportação automatizada e compartilhamento seguro de relatórios Ideal para Centros de contato B2B e B2C que desejam unificar suas ferramentas Setores regulamentados (finanças, seguros, saúde, energia, telecom) Equipes de CX, qualidade, conformidade e operações em busca de rastreabilidade Empresas em crescimento que buscam uma solução evolutiva e sem dívida técnica Pronto para transformar seu centro de contato? A Roundesk não é uma simples solução de telefonia: é sua plataforma estratégica para gerenciar a experiência do cliente, o desempenho e a conformidade em um só lugar. Peça uma demonstração personalizada e descubra como centralizar, proteger e melhorar cada interação com o cliente. Disponível em SaaS – Hospedado na Europa – RGPD – API aberta – Suporte dedicado em francês e inglês






- [View Roundesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/roundesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-08+01%3A42%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=920ba6b3-1c2a-4b56-94d8-cf7c7f70b024&secure%5Btoken%5D=43b8a45c174957a25961380d59ccf3eba9451ffc62548c2cf565b495ed7768b8&format=llm_user)

## Roundesk Features
**Automação da Força de Vendas**
- Contato & Gerenciamento de Contas
- Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM)
- Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.
- Gerenciamento de Tarefas / Atividades
- Território & Gestão de Cotas
- Integração com Desktop
- Gestão de Lista de Preços de Produtos e Preços
- Cotação & Gerenciamento de Pedidos
- Gestão de Contratos de Clientes

**Automação de marketing**
- E-mail marketing
- Gestão de Campanhas
- Gestão de Leads
- Análise de ROI de marketing

**Suporte ao cliente**
- Gerenciamento de casos
- Portal de Suporte ao Cliente
- Base de conhecimento
- Características do Call Center
- Análise de suporte

**Relatórios & Analytics**
- Relatórios
- Painéis
- Previsão

**Móvel & Social**
- Recursos de colaboração social
- Integração de Redes Sociais
- Suporte ao usuário móvel

**Plataforma**
- Personalização
- Capacidade de fluxo de trabalho
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Internacionalização
- Sandbox / Ambientes de Teste
- Document & Content Mgmt.
- Desempenho e Confiabilidade
- Geração de Documento de Saída

**Integração**
- Ferramentas de importação e exportação de dados
- APIs de integração
- Abrangência de aplicativos de parceiros

**IA generativa**
- Geração de Texto

**Agente AI - CRM**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa
- Tomada de Decisão

## Top Roundesk Alternatives
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (24,631 reviews)
  - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/pt/products/activecampaign/reviews) - 4.4/5.0 (14,159 reviews)
  - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - 4.4/5.0 (13,224 reviews)