Avaliações e Detalhes do Provedor Rackspace Managed Services

Por anos e anos, eles foram tão confiáveis quanto uma rocha - sem problemas. Embora um pouco caro para um simples e-mail, a velocidade era rápida e o suporte era ótimo. Isso, no entanto, foi no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles recentemente solicitaram um aumento de preço de quase 400%, sugerindo que são 50% melhores do que o plano de nível inferior do Google Workspace com uma fração da funcionalidade. Além disso, desde o catastrófico ataque de ransomware, o serviço é uma sombra de si mesmo. O Suporte por Chat, quando mais necessário, está completamente ausente. Até mesmo a página de suporte por e-mail estática não funciona 80% do tempo. Eles enviam lembretes sobre tickets que já estão fechados. Se fosse fácil mudar de e-mail, eu já teria mudado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de serviço profissional tem uma abordagem muito sistemática com boas opções de escalonamento e sistema de SLA. Houve menos tempo morto na fase de engajamento, estávamos recebendo comunicação adequada até mesmo das equipes superiores. O plano de ação está à altura e a ala de engenharia é realmente solidária 24 horas por dia, 7 dias por semana. A presença global da empresa nos ajudou a não esperar muito por qualquer resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os clientes estão esperando mais casos de uso no futuro para entender melhor o negócio de nuvem e seu escopo. A semelhança nos nomes das equipes e serviços às vezes cria confusão ao abordar a equipe correta. Tivemos um pouco de dificuldade em transmitir nossas necessidades sobre diferentes serviços de DNS. Esperando mais especialistas profissionais na equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte deles está a apenas uma ligação de distância, com uma camada de segurança quando você liga com uma pergunta secreta que só você saberia, tornando a linha de suporte técnico uma das melhores que conheço. Eles têm muitos níveis de serviço e produtos diferentes disponíveis para uso, e você pode escolher quais deseja assinar por mês. Configurar novos produtos e obter contratos escritos e assinados é muito fácil, e eles explicam tudo sobre o serviço que você está interessado em adquirir para que você conheça todos os prós e contras antes de tomar uma decisão. Eles prometem 99,9% de tempo de atividade, adicione isso ao serviço de monitoramento deles e isso é certamente verdadeiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são um pouco caros, então acho que suas ofertas de serviços gerenciados podem ser mais voltadas para usuários empresariais. No entanto, seus serviços de nuvem podem ser relativamente baratos, mas seus servidores podem estar fora do alcance de um usuário final normal. Seu portal online pode ser confuso para algumas pessoas inexperientes porque tem muitas opções e nem todas são intuitivas para o leigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qualidade, serviço atencioso com tempos de espera muito baixos. Sistema de bilhética de 'acompanhamento' informativo e atendimento ao cliente acima e além. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é a opção mais barata. Você recebe pelo que paga, no entanto. Muitas vezes, os representantes falam muito acima da compreensão dos nossos usuários ao tentar resolver problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A acessibilidade da solução

- A confiabilidade do serviço. Temos usado o serviço há alguns anos e sempre funcionou bem para nós. Basicamente, configure e esqueça.

- As notificações por e-mail nos alertando sobre qualquer coisa que precisamos verificar

- A facilidade com que pudemos configurar o serviço de e-mail sem um recurso técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não tivemos nenhum problema com o serviço, então não há melhorias que eu possa mencionar no momento. A única vez que precisamos fazer o check-in é quando os detalhes do cartão de crédito precisam ser atualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como os componentes de filtragem do Rackspace permitem prevenir que spam e malware infiltrem-se no meu computador ou telefone ao revisar ou enviar e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não desgoste sobre o RMS. Minha esposa e eu somos membros há mais de 10 anos agora, com uso excepcional do nosso próprio nome de domínio de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona. Devido a outras considerações, escolhemos ir com outra empresa, mas isso definitivamente funcionou para nossa equipe e clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço era uma preocupação. Tínhamos outras opções que nos ofereciam o mesmo nível de serviço por um preço mais acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os preços eram bastante competitivos e os servidores eram relativamente rápidos. Não tivemos problemas com o tempo de atividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só gostaria que eles fossem mais transparentes com alguns de seus preços no site. Algumas localizações adicionais de servidores seriam boas também, mas eles têm sido bem eficientes em adicioná-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele faz o que deveria fazer. Não é o site mais bonito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antiquado, poderia usar uma boa atualização, alguma modernização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rackspace é muito bom em suporte técnico, mas custa $500 por mês. É muito fácil construir um novo servidor na Rackspace e também podemos configurar nossos requisitos por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte é muito caro. Mesmo o suporte técnico é apenas suporte para os serviços que eles conhecem. Dou um exemplo, um dos nossos clientes precisa de configuração do Postgres nos servidores Rackspace, conversei com o suporte, mas eles me disseram que você pode fazer por conta própria e, se algo der errado com seus servidores, apenas você é a pessoa responsável por esse servidor em particular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.