A análise de discurso do nosso call center (ICAP - Integrated Call Analytics Platform) oferece monitoramento de chamadas com tecnologia de IA que é significativamente mais acessível do que a concorrência. Em parceria com a CallMiner, construímos uma plataforma de análise de discurso que monitora automaticamente e avalia objetivamente cada chamada, proporcionando uma visão profunda sobre quais chamadas focar e reduzindo drasticamente a necessidade de monitoramento interno. Os recursos inovadores do ICAP ajudam a transformar seu call center ao aumentar a produtividade e diminuir os custos, fornecendo tecnologia de ponta acessível para empresas de todos os tamanhos. Além da automação e facilidade que traz para o monitoramento de call centers, o ICAP® pode ajudar a melhorar a produtividade, o desempenho e a lucratividade ao: Reunir conjuntos de dados maiores, permitindo identificar tendências mais rapidamente Melhorar a qualidade das chamadas e os relacionamentos com os clientes Aumentar o volume de chamadas por agente em 20% Identificar métodos vencedores que podem se tornar melhores práticas Reduzir o tempo gasto no monitoramento manual de chamadas e fornecimento de feedback Reduzir as reclamações de clientes em 50%