# Provana Speech Analytics Reviews **Vendor:** Provana **Category:** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Provana Speech Analytics A análise de discurso do nosso call center (ICAP - Integrated Call Analytics Platform) oferece monitoramento de chamadas com tecnologia de IA que é significativamente mais acessível do que a concorrência. Em parceria com a CallMiner, construímos uma plataforma de análise de discurso que monitora automaticamente e avalia objetivamente cada chamada, proporcionando uma visão profunda sobre quais chamadas focar e reduzindo drasticamente a necessidade de monitoramento interno. Os recursos inovadores do ICAP ajudam a transformar seu call center ao aumentar a produtividade e diminuir os custos, fornecendo tecnologia de ponta acessível para empresas de todos os tamanhos. Além da automação e facilidade que traz para o monitoramento de call centers, o ICAP® pode ajudar a melhorar a produtividade, o desempenho e a lucratividade ao: Reunir conjuntos de dados maiores, permitindo identificar tendências mais rapidamente Melhorar a qualidade das chamadas e os relacionamentos com os clientes Aumentar o volume de chamadas por agente em 20% Identificar métodos vencedores que podem se tornar melhores práticas Reduzir o tempo gasto no monitoramento manual de chamadas e fornecimento de feedback Reduzir as reclamações de clientes em 50% ## Provana Speech Analytics Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do Provana Speech Analytics, aumentando drasticamente a eficiência da revisão de chamadas e a facilidade de uso. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **melhoria na qualidade das chamadas** com a Provana, já que quase 100% das chamadas agora são facilmente revisadas. (1 reviews) - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Provana Speech Analytics, melhorando significativamente a eficiência da revisão de chamadas através da automação. (1 reviews) - Os usuários elogiam o Provana Speech Analytics por sua **eficiência na automação de revisões de chamadas** , aumentando significativamente a produtividade e a facilidade de uso. (1 reviews) - Os usuários apreciam o **processo de revisão automatizado** do Provana Speech Analytics, aumentando significativamente a eficiência da revisão de chamadas. (1 reviews) - Relatório (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários expressam frustração com a **configuração difícil** do Provana Speech Analytics, particularmente em relação à configuração de palavras-chave. (1 reviews) - Os usuários acham as **capacidades inadequadas de IA** do Provana Speech Analytics limitantes, especialmente com suporte de idioma e configuração de palavras-chave. (1 reviews) - Os usuários enfrentam uma **barreira linguística** e desafios com a configuração inicial e configurações de palavras-chave no Provana. (1 reviews) - Os usuários encontram **limitações de idioma** no Provana Speech Analytics, pois ele tem dificuldades com idiomas não-ingleses, afetando a usabilidade. (1 reviews) ## Provana Speech Analytics Reviews ### 1. Ótima ferramenta para monitorar chamadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** saba b. | Support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2025 **O que você mais gosta em Provana Speech Analytics?** Gosto da Provana porque ela automatizou o que costumava ser um trabalho manual e difícil. Não sei o número exato, mas ouvi meu chefe dizer que antes da Provana nossa equipe revisava apenas cerca de 10 - 20% das chamadas. Com este programa, quase 100% das chamadas são revisadas e o processo é muito fácil por causa da automatização. **O que você não gosta em Provana Speech Analytics?** É difícil dizer, mas o que eu não gostei na Provana é que ela tem uma barreira linguística. Funciona muito bem em inglês, mas não em outros idiomas. Além disso, ouvi meus colegas dizerem que foi difícil configurar, especialmente a parte das palavras-chave. **Que problemas Provana Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como mencionei, com esta ferramenta, monitorar chamadas se torna muito fácil e eficaz. Antes, revisávamos apenas cerca de 15% das chamadas, mas agora a porcentagem está quase em 100%. Isso é benéfico para mim, porque um trabalho que era manual e demorado agora está automatizado. ### 2. Provana impactou positivamente nossa eficácia e treinamento de Garantia de Qualidade. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nickole F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **O que você mais gosta em Provana Speech Analytics?** A personalização do painel ICAP e o suporte da equipe deles têm sido vitais para nos ajudar a alcançar objetivos. A atenção constante deles é inestimável. **O que você não gosta em Provana Speech Analytics?** Eu não acho que haja algo que eu tenha desgostado sobre o uso do programa deles. **Que problemas Provana Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos capazes de identificar as forças e fraquezas individuais dos Agentes, permitindo-nos criar treinamentos personalizados para criar Agentes mais fortes. ### 3. Ótimo produto, fácil de operacionalizar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **O que você mais gosta em Provana Speech Analytics?** Gosto dos painéis pré-construídos e a equipe é muito flexível em ajudar a configurá-los. **O que você não gosta em Provana Speech Analytics?** O sistema está me pedindo para preencher isso, mas eu não tenho nada para adicionar aqui. **Que problemas Provana Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obtendo insights sobre nossas conversas de vendas. ## Provana Speech Analytics Discussions - [Para que é usada a Análise de Fala da Provana?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-provana-speech-analytics-used-for) - [View Provana Speech Analytics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/provana-speech-analytics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+15%3A25%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3e2587f1-f65e-41d8-8b62-929b3b259241&secure%5Btoken%5D=5eada15737e1dc1360bd3c3fe38d8b54112d8cd82dc518d6eacadfa3cf92d0f3&format=llm_user) ## Provana Speech Analytics Features **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **IA generativa** - Resumo de texto **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Desempenho** - Integrações - Conformidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Provana Speech Analytics Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews)