O que você mais gosta Prospect CRM?
Adorei a promessa de um CRM que se concentrava na retenção em vez da aquisição, e que se integrava com o Cin7 Core. Na verdade, ainda amo essa promessa. Mas encontramos um grande problema ao configurar nossa conta de demonstração – em vez de apenas importar nossos clientes de atacado, o Prospect começou a importar todos os nossos clientes, o que inclui cada cliente DTC e da Amazon.
Ficou claro após cerca de uma hora que isso estava acontecendo e entrei em contato com o atendimento ao cliente usando o widget prático deles, para perguntar se poderiam pausar a integração e me ajudar a resolver isso para que estivéssemos olhando apenas para clientes de atacado. Disseram para esperar uma resposta em 15 minutos. Isso foi há três dias.
Tenho verificado diligentemente todos os dias desde então e minhas mensagens continuam sem resposta. Enquanto isso, o processo de importação, que diz que deveria levar algumas horas, ficou travado em "50% Completo" o tempo todo, pois agora importou dados para mais de 80.000 "contas". Você não pode realmente usar o produto enquanto ele está no meio da importação de dados.
Do lado técnico, estou chocado que não houvesse alguma maneira de evitar esse problema desde o início. Certamente não somos o único usuário omnicanal do Cin7 Core e ninguém quer grandes quantidades de dados de clientes de varejo atrapalhando seu CRM B2B.
Mas o que é mais decepcionante é a completa ausência de resposta da equipe de vendas deles. Estou me esforçando tanto para me tornar um cliente deles e simplesmente não há ninguém do outro lado para perceber. Há uma certa ironia nisso, é claro.
Alguém pensaria que, como criadores de software dedicado à gestão de relacionamentos com clientes, eles realmente gostariam de se destacar nesse departamento. Não consigo ver nenhuma maneira de continuarmos e usarmos eles depois disso. Como nós que estamos no negócio de vendas sabemos, você tende a ver o melhor lado de um negócio quando está sendo apresentado.
Se isso é eles colocando o melhor pé à frente, eu odiaria ver como eles são quando você encontra um problema, digamos, no mês 3 daquele contrato de 1 ano que eles insistem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Prospect CRM?
A completa e total incapacidade de se comunicar com alguém que trabalha lá. Pela minha impressão, é bem possível que eles não tenham uma equipe de fato. Na melhor das hipóteses, eles são mal organizados, mas, pelo que posso decifrar, é igualmente possível que o negócio tenha sido mais ou menos abandonado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
