Platform28 é uma plataforma de contact center em nuvem impulsionada por IA (CCaaS) construída para organizações que exigem confiabilidade, segurança e suporte responsivo. Desde 2001, ajudamos mais de 500 organizações — incluindo agências governamentais estaduais, sistemas de saúde, universidades e empresas de serviços financeiros — a oferecer experiências excepcionais aos clientes. Ao contrário das plataformas empresariais que tratam você como um número, a Platform28 fornece um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado a cada cliente. Nosso relacionamento médio com o cliente é de mais de 6 anos porque focamos no seu sucesso, não apenas em licenças de software. Construímos toda a nossa plataforma internamente; sem dependências de terceiros. Quando você precisa de um recurso, nós o construímos. Quando você tem um problema, você fala com as pessoas que escreveram o código. As principais capacidades incluem roteamento inteligente, comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, social), gestão de qualidade por IA que avalia 100% das interações automaticamente, gestão de força de trabalho e automação de fluxo de trabalho AgentFlow (incluído com Enterprise sem custo adicional). Confiabilidade de nível empresarial: SLA de 99,999% de tempo de atividade, certificado PCI-DSS Nível 1, pronto para HIPAA com BAA disponível. Implantado na AWS e Google Cloud com redundância geográfica. Confiado por governos e indústrias regulamentadas, incluindo o Estado da Geórgia, HMSA, Blue Cross Blue Shield e várias universidades estaduais. Preços transparentes a partir de $55/usuário/mês sem taxas ocultas. Todos os planos incluem suporte à implementação, treinamento e gestão contínua de sucesso do cliente.