# Platform28 Reviews
**Vendor:** Platform28  
**Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)
## About Platform28
Platform28 é uma plataforma de contact center em nuvem impulsionada por IA (CCaaS) construída para organizações que exigem confiabilidade, segurança e suporte responsivo. Desde 2001, ajudamos mais de 500 organizações — incluindo agências governamentais estaduais, sistemas de saúde, universidades e empresas de serviços financeiros — a oferecer experiências excepcionais aos clientes. Ao contrário das plataformas empresariais que tratam você como um número, a Platform28 fornece um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado a cada cliente. Nosso relacionamento médio com o cliente é de mais de 6 anos porque focamos no seu sucesso, não apenas em licenças de software. Construímos toda a nossa plataforma internamente; sem dependências de terceiros. Quando você precisa de um recurso, nós o construímos. Quando você tem um problema, você fala com as pessoas que escreveram o código. As principais capacidades incluem roteamento inteligente, comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, social), gestão de qualidade por IA que avalia 100% das interações automaticamente, gestão de força de trabalho e automação de fluxo de trabalho AgentFlow (incluído com Enterprise sem custo adicional). Confiabilidade de nível empresarial: SLA de 99,999% de tempo de atividade, certificado PCI-DSS Nível 1, pronto para HIPAA com BAA disponível. Implantado na AWS e Google Cloud com redundância geográfica. Confiado por governos e indústrias regulamentadas, incluindo o Estado da Geórgia, HMSA, Blue Cross Blue Shield e várias universidades estaduais. Preços transparentes a partir de $55/usuário/mês sem taxas ocultas. Todos os planos incluem suporte à implementação, treinamento e gestão contínua de sucesso do cliente.






- [View Platform28 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/platform28/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+04%3A51%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=062d673d-9bb4-4933-b12a-4096f1aa2ac9&secure%5Btoken%5D=e131b31f99373ed8f6c1ec55d520166934730a6c2b8df6999ba86e9b9bd3bfc5&format=llm_user)

## Platform28 Features
**Canais**
- Voz
- Social
- Bate-papo na Web
- SMS móvel
- Email

**IA generativa**
- Conversão de texto em fala

**Funções**
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
- Análise de Fala
- discador automático
- URA
- Pop da tela de entrada
- Dados persistentes

**Agente AI - Centro de Contato**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Administrativo**
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
- Gravação de Sessão
- Agendamento e atribuição de agentes

## Top Platform28 Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,949 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)