Pendula é uma plataforma de engajamento de clientes empresariais projetada para ajudar organizações a maximizar o Valor Vitalício do Cliente e fomentar conexões mais fortes com seu público. Ao focar em "momentos que importam", a Pendula permite que as empresas envolvam os clientes de maneira personalizada, otimizando as taxas de conversão e melhorando a experiência geral em todos os pontos de contato. Esta plataforma é especialmente benéfica para empresas que buscam simplificar processos de comunicação sem exigir amplo conhecimento técnico. Sem necessidade de habilidades de codificação, a Pendula suporta comunicação bidirecional automatizada e personalizada em vários canais, incluindo celular, SMS, e-mail, mensagens sociais e até fax. Agora com RCS (Rich Communication Services) como um novo canal, a plataforma da Pendula oferece ainda mais flexibilidade, permitindo que os clientes recebam mensagens interativas e ricas em mídia em dispositivos compatíveis. Esta gama de canais garante que os clientes recebam mensagens de acordo com sua conveniência, independentemente da localização ou método de comunicação preferido, e apoia uma abordagem de marketing omnicanal. A robusta suíte de ferramentas de engajamento e automação de fluxo de trabalho da Pendula capacita as organizações a entender e responder efetivamente ao comportamento do cliente. Os recursos principais incluem análises em tempo real, engajamento omnicanal em plataformas móveis, in-app e web, e uma interface amigável que permite a rápida criação e entrega de campanhas. A Pendula também se integra perfeitamente a mais de 80 sistemas via uma API rica e integrações nativas, tornando-a adaptável a várias necessidades organizacionais. A avançada Intelligence Suite da Pendula traz novas dimensões ao engajamento do cliente com o uso de Inteligência Artificial (IA), oferecendo ferramentas como análise de sentimento, classificação e categorização de dados. Esta suíte permite que as empresas obtenham insights mais profundos sobre preferências, atitudes e necessidades dos clientes, fornecendo inteligência crítica que permite às organizações entregar conteúdo oportuno e relevante adaptado ao seu público. Ao aproveitar esses insights, as empresas podem antecipar comportamentos dos clientes e responder de maneira proativa e personalizada, melhorando o engajamento ao longo da jornada do cliente. A segmentação por critérios e os fluxos baseados em eventos da Pendula dão às empresas controle granular sobre suas estratégias de comunicação. Isso significa que as organizações podem aprofundar-se dentro de um fluxo, permitindo a criação de jornadas de clientes direcionadas que respondem a segmentos específicos de clientes. Ao adaptar mensagens para públicos únicos com base em comportamentos, atributos ou interações passadas, a Pendula capacita as empresas a garantir que a mensagem certa chegue à pessoa certa no momento certo. Este grau de personalização é essencial para impulsionar um engajamento significativo, à medida que os clientes esperam cada vez mais que as marcas interajam com eles de maneiras personalizadas e relevantes. Além disso, as capacidades de automação de fluxo de trabalho da Pendula permitem atualizações contínuas em sistemas de faturamento, CRM e outros dados de origem, acionando automaticamente as próximas melhores ações com base nas interações dos clientes. Ao integrar-se diretamente com plataformas como Salesforce e Zuora, a Pendula garante que cada interação com o cliente esteja perfeitamente ligada aos dados relevantes, proporcionando uma visão abrangente da jornada de cada cliente. Este fluxo de dados unificado apoia a tomada de decisões informadas e permite que as empresas otimizem suas estratégias de engajamento ao longo do tempo. Confiada por clientes como Shippit, amaysim, Origin Energy e a Universidade de Londres, a Pendula demonstrou sua capacidade de elevar estratégias de engajamento de clientes em diversos setores.