Omnilinx é uma plataforma omnicanal baseada na web, projetada para suporte ao cliente e comunicação. A plataforma oferece uma interface unificada onde as empresas podem gerenciar interações com clientes através de uma variedade de canais de comunicação, incluindo telefone, chat na web, e-mail, ticketing, chat interno, Facebook Messenger, canais de negócios do Viber, WhatsApp e SMS. Recursos principais do Omnilinx incluem: • Sistema telefônico integrado, permitindo comunicação de voz direta e fluida dentro da plataforma (ou outros dispositivos), eliminando a necessidade de integrações de terceiros. • Tela de comunicação unificada onde todos os chats e chamadas telefônicas com um cliente são consolidados e exibidos em um só lugar, garantindo fácil acesso e visão geral das interações com o cliente. • Perfil do cliente oferece um histórico abrangente das interações com o cliente, ajudando os agentes de suporte a entender melhor a jornada do cliente. • Chats em conferência, permitindo a adição de múltiplos agentes a um único chat com o cliente, promovendo suporte colaborativo ao cliente. • Chat interno, facilitando conversas pessoais e em grupo entre colegas para uma colaboração de equipe sem interrupções. • Roteamento inteligente que atribui automaticamente chats de clientes ao agente mais adequado com base em fatores como preferência de canal, disponibilidade do agente e expertise. • Suporte a múltiplos sites dentro da mesma conta de negócios. • Painel avançado que fornece métricas chave de serviço ao cliente, oferecendo insights valiosos sobre o desempenho do suporte e interações com o cliente. • Planos de preços flexíveis adaptados a usuários individuais dentro da mesma conta de negócios, permitindo que as empresas otimizem o uso da plataforma com base em papéis e responsabilidades específicas.