Nova360 é uma plataforma de IA de nível empresarial para execução de interações governadas em canais de voz e digitais. Projetada para ambientes multilíngues de alto volume, a Nova360 converte Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) em fluxos de trabalho automatizados que lidam com consultas de clientes, tarefas de suporte e cumprimento de serviços — tudo através de IA adaptativa ao sentimento. As empresas usam a Nova360 para reduzir custos de suporte, melhorar a qualidade das respostas e garantir experiências consistentes e alinhadas às políticas dos clientes. Ao contrário de frameworks de chatbot ou extensões CCaaS, a Nova360 é construída nativamente para execução orientada por IA, com recursos como: Automação de voz e texto semelhante à humana em mais de 50 idiomas Reconhecimento de sentimento e controle de fluxo adaptativo Transcrições e resumos de conversas em tempo real Transferência humana integrada com contexto completo Análises ao vivo e insights operacionais A Nova360 se integra a CRMs, sistemas de ticketing e infraestrutura legada, tornando-se adequada para indústrias como Telecom, Fintech, Saúde e Serviços Públicos. Como opera tanto nas camadas de front-end (interação) quanto de back-end (fluxo de trabalho), a Nova360 oferece às empresas a capacidade de implantar novas capacidades de suporte ao cliente rapidamente — muitas vezes entrando em operação em semanas, não meses. É parte da plataforma modular de IA da OptivaAI, mas funciona como um produto totalmente independente. As organizações podem adotar a Nova360 sozinha ou junto com o InsightPro, a plataforma de Inteligência de Decisão da OptivaAI, para completar o ciclo de execução-visibilidade. Use a Nova360 para escalar o suporte, não o custo. Implante mais rápido. Automatize mais profundamente. Mantenha o controle.