Avaliações e Detalhes do Produto Noibu

Tenho sido desenvolvedor profissional por cerca de 20 anos e arquiteto por uma grande parte desse tempo. Nesse período, usei tanto software que me deixou insatisfeito, frustrado, confuso e/ou irritado, que alegava facilitar minha vida, melhorar a qualidade do meu trabalho e diminuir o tempo médio de resolução de problemas. Noibu é uma das poucas tecnologias (pense: menos de 10) que realmente cumpre esses objetivos louváveis.

Começarei com os humanos. Provavelmente você não encontrará um fornecedor mais amável e perspicaz em suas viagens. Isso desempenha um papel enorme tanto na implementação quanto na execução de qualquer software de terceiros. Eles são muito responsivos, incrivelmente conhecedores — tanto sobre sua tecnologia quanto sobre a indústria em geral — e se envolvem em discussões de mente aberta sobre novas ideias para recursos — realmente se aprofundando nos cenários em vez do habitual desprezo que se tende a receber.

Em seguida, do ponto de vista da implementação, Noibu é muito simples e direto de integrar e, com seu SDK, você pode continuar a ajustá-lo de forma muito precisa às necessidades da sua plataforma. O pessoal lá está muito engajado em ajudar se você encontrar problemas e é realmente muito agradável. Eu o uso praticamente todos os dias em que trabalho e ele ajudou (e continua a ajudar) a melhorar significativamente a experiência do cliente em nossos sites.

Alguns dos muitos recursos que considero absolutamente inestimáveis:

* A reprodução de sessão incrivelmente precisa torna mais fácil entender o fluxo dos problemas. Como você sabe, qualquer bug que você possa recriar de forma confiável, você pode corrigir; são os misteriosos que podem viver por períodos prolongados. Poder assistir precisamente como o cliente interagiu com o site, incluindo o erro, é brilhante.

* A detecção de problemas é enorme e está sempre melhorando. Os clientes precisam estar realmente agitados para relatar problemas em um site e muitos simplesmente ficarão frustrados e desistirão. A detecção de problemas do Noibu está lá para ajudar a trazer esses problemas para as pessoas que podem corrigi-los, incluindo as sessões que você pode assistir para aprender as causas e impactos, juntamente com uma variedade de métricas para ajudá-lo a priorizar os mais importantes.

* O detalhe da sessão, incluindo solicitações/respostas HTTP, é puro ouro. Você também pode configurá-lo para sempre armazenar elementos de solicitação, por exemplo, um id de solicitação que pode ser usado em seu outro monitoramento. Combinar isso com a capacidade de pesquisar sessões com base em detalhes específicos da sua plataforma o torna perfeito em qualquer direção — encontrar bugs no Noibu e rastreá-los em seus outros sistemas de monitoramento/logs ou encontrar bugs externamente e rastreá-los no Noibu.

* Sua abordagem cuidadosa para manter a reprodução de sessão de alta fidelidade enquanto também protege os dados PII e PCI dos clientes. Isso era uma necessidade para mim e uma das minhas preocupações iniciais quando soube do produto. Acho que eles fizeram um ótimo trabalho em equilibrar essas preocupações críticas.

* Estou realmente me envolvendo na nova seção de monitoramento de desempenho deles e sendo capaz de ver tendências nas métricas críticas de Web Vitals, bem como pontos críticos que não estão performando como deveriam.

* O produto está sempre melhorando, então seu valor está aumentando monotonamente com o passar do tempo. Isso é sempre importante, mas duplamente em tempos de fragilidade econômica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu literalmente não tenho nada que eu não goste sobre a tecnologia Noibu ou as pessoas incríveis lá. A tecnologia e as pessoas são incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Noibu é a melhor parte do produto. Eles são rápidos, informados e realmente se importam com seus clientes! Eles vão além para garantir que nossa equipe saiba como usar o produto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma aversão ao Noibu! O produto é fácil de usar, a equipe é fácil de contatar, e o valor é percebido diariamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Noibu é um painel fácil de usar e seguir que gera insights úteis e ajuda a priorizar problemas voltados para o cliente de uma forma que facilita a criação de um caso de negócios. As equipes de suporte da Noibu são hábeis em ajudar você a utilizar melhor a ferramenta e são incrivelmente receptivas ao feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem de usar o Noibu que experimentei é que ele me faz querer fazer ainda mais do que a ferramenta é atualmente capaz de fazer. Eu gostaria muito de levar a ferramenta ao seu limite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- vendo os bugs mais impactantes em termos de receita (estimada), com base em áreas críticas: navegação, carrinho, finalização de compra, etc.

- vendo quando os bugs são resolvidos (em um gráfico de linha visual), após um lançamento

- tabela para marcar e filtrar listas de problemas

- vendo reprodução ao vivo de vídeo de sessões DOM, para entender o obstáculo que visitantes/clientes reais estão enfrentando

- beta: vendo quais páginas ou tipos/categorias de páginas são impactadas pelos escores do WebVitals

- vendo etapas geradas por IA para recriar

- detalhes de rastreamento de pilha para desenvolvedores analisarem rapidamente a causa raiz de onde e o que corrigir ou resolver

- capacidade de ajustar a visualização da linha do tempo (7, 14, 30, 60, 90, 180, 365 dias), para melhor identificar quando o bug começou e quando foi resolvido

- documentos de solução e assistência da equipe de suporte da Noibu Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- resolver um bug que impacta a receita não significa necessariamente que a receita líquida nova verá um aumento

- algumas das visualizações de gráfico de linha foram removidas na última versão

- desafiador integrar com jira/cicd, sem ser um administrador do jira Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos ver tudo o que está acontecendo com nosso site de uma maneira muito clara e concisa. Adoramos as novas ferramentas que continuam surgindo e que nos ajudam ainda mais. Nosso gerente de conta também é realmente ótimo e comunicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os problemas que vemos são inerentes a certas integrações, então pode ser difícil examinar todos eles para encontrar aqueles que estão realmente causando desconforto para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração foi bastante tranquilo e a equipe foi mais do que solidária durante todo o processo. O produto oferece insights valiosos sobre coisas que você não pode necessariamente ver, que podem ou não estar impactando seu negócio. Acho que "Noibu-ing" é uma habilidade que, quando aprendida, pode ser aproveitada para um ROI positivo na maioria das empresas. Sinto que o preço é justo - já que, às vezes, resolver apenas 1 problema mais rapidamente pode compensar o custo anual do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O marketing estava fazendo ligações frias, do qual não sou fã. Mas funcionou comigo, então o que posso dizer. Acho que há algum trabalho a ser feito na priorização de questões, mas vi o trabalho em andamento aqui e parece promissor. Tivemos um problema no ciclo de vendas onde o script estava disparando excessivamente eventos de Visualização de Conteúdo no Facebook, mas a equipe conseguiu resolver. Não é necessariamente uma ferramenta para iniciantes, por isso não recomendaria a todos no momento - é necessário ter um conhecimento em desenvolvimento para filtrar quais questões são relevantes e quais não são. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A detecção automatizada e a classificação de prioridade de problemas em nossos sites. A conexão com IA para sugerir resolução. O ótimo gerente de contas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A notificação automatizada poderia ser mais granular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de visualizar sessões de clientes para obtermos uma visão real de como nossos sites estão sendo usados, além de obviamente ver os erros em primeira mão. Sempre que tivemos problemas até agora, eles foram relatados por clientes e funcionários e 9 em cada 10 vezes são impossíveis de recriar, então ficam sem solução. Agora podemos ver os bugs ocorrendo em primeira mão, bem como quantas pessoas estão sendo afetadas por eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tivesse que dizer algo negativo, diria que a redação nos títulos das questões pode ser um pouco técnica demais, mas uma vez que você clica em cada um, o uso de IA significa que há uma descrição amigável para o usuário para cada questão, o que ajuda enormemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Noibu é uma mudança de jogo! Os filtros de clientes e #helpcode são salvadores para os desenvolvedores, tornando a correção de bugs fácil. A capacidade da ferramenta de destacar a perda de receita é reveladora, impulsionando melhorias impactantes. O painel amigável é a cereja do bolo – um item indispensável para equipes focadas em experiências de cliente de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se a Noibu também oferecesse recursos como mapas de calor e a opção de realizar pesquisas de satisfação no site. Embora o conjunto atual de recursos já seja impressionante, a adição de mapas de calor poderia fornecer uma representação visual das interações dos usuários, aprimorando ainda mais nosso entendimento de como os clientes interagem com nossa plataforma. Além disso, incorporar a capacidade de realizar pesquisas de satisfação diretamente no site ofereceria uma abordagem holística para capturar o feedback dos usuários, fornecendo-nos ainda mais dados para aprimorar nossos esforços de otimização da experiência do usuário. Essas potenciais adições, sem dúvida, complementariam as capacidades existentes da Noibu e levariam seu impacto a um novo patamar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As melhores partes sobre a Noibu devem ser ver o produto crescer à medida que adicionam novos recursos e recebem feedback dos clientes. A plataforma cresceu tanto desde que começamos a usá-la e estamos vendo melhores maneiras de revisar e usar a plataforma a cada ano de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto na Noibu é o número de vezes que trocamos de gerentes de sucesso do cliente e a falta de flexibilidade que tenho em relação às notificações sobre diminuições de receita em comparação com a semana anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.