O Expert Identifier é um modelo baseado em aprendizado de máquina que utiliza informações presentes em qualquer dado de gerenciamento de incidentes/tickets, como: ID do Ticket, ID do Solucionador do Ticket, Prioridade do Ticket, Categoria do Ticket, Data de Submissão e Resolução do Ticket, e identifica o especialista certo a ser designado para um ticket ou solicitação de incidente específica. Ele pode otimizar a alocação de tickets, diminuir o tempo de resolução de tickets e melhorar KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) como satisfação do cliente, aderência ao SLA (Acordo de Nível de Serviço), MTTR (Tempo Médio para Resolver), custo para a empresa, etc.