Avaliações e Detalhes do Produto Milo Assistant

Achei o Assistente Milo simples de configurar, ajustar e implantar. Seus recursos de chat com IA são excelentes e estão entre os melhores que já vi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que os recursos de relatórios podem precisar de mais melhorias. Além disso, a integração padrão do Salesforce não funcionou para nossa organização, então tivemos que contar com o Zapier para criar o que precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e a intuitividade do Milo Assistant são o que mais aprecio nele. Sem dúvida, é uma das melhores ferramentas omnichannel disponíveis; chat ao vivo, e-mail e mensagens no aplicativo funcionam juntos de forma harmoniosa. A interface do usuário é clara, as ferramentas de automação são inteligentes e torna a comunicação com o cliente em todos os canais algo natural. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A complexidade de enviar comunicações externas, especialmente marketing por SMS, é o que considero questionável. Enviar uma mensagem breve para um contato ou grupo é um exemplo de algo que deveria ser simples, mas o procedimento parece desajeitado e muito complicado. O assistente milo pode tornar as coisas mais simples nesta área para melhor corresponder à facilidade de uso geral da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o assistente milo tenha um chatbot de suporte, você pode facilmente se conectar a um agente de suporte real, se necessário, o que é ótimo porque a maioria das empresas hoje em dia evita isso. Cada agente tem uma página (sob seu nome) com os tickets atribuídos a eles, bem como os tickets aos quais eles responderam, então isso é muito útil do ponto de vista de gerenciamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou usuário há mais de cinco anos e ainda não experimentei nenhum ponto negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visualizar e responder a tickets é simples. Trabalhar com colegas que não são agentes é simples.

Como administrador de conta, eu particularmente adoro o painel de administração de planos que exibe ajustes de preço para atualizações e complementos; isso torna fácil entender as taxas e recursos adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são bons, mas, além disso, pode ser ocasionalmente difícil localizar informações nos artigos de ajuda que respondam às minhas perguntas. Embora sejam postagens excelentes, ocasionalmente acho que pode ser desafiador escolher a melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De uma maneira muito útil, o Milo Assistant é revolucionário. Seu software de helpdesk é realmente útil ao utilizar IA para ajudar nossos clientes a responder suas próprias perguntas, enquanto nos permite nos envolver conforme necessário com tickets complexos.

Adoro como é simples fazer adições rápidas ao centro de suporte, o que é crucial quando as coisas estão agitadas, e como nosso bot de IA pode acessar tudo o que é adicionado ao centro imediatamente. Trabalhar em conjunto nos tickets também é simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao avaliarmos a equipe do Milo Assistant, vimos uma falta de comunicação. Durante nosso tempo como cliente, a equipe de suporte tem sido muito prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o assistente milo é simples de usar e de como ele me conecta perfeitamente a outros departamentos para lidar com minhas preocupações através de seu sistema abrangente de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o assistente Milo seja fácil de usar e extremamente útil com nossas preocupações diárias, ele tem algumas desvantagens, como seleções limitadas nos menus suspensos. Além disso, às vezes há curtos períodos de manutenção ou inatividade. No entanto, a equipe de suporte ao cliente está constantemente disponível e resolve rapidamente quaisquer dificuldades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O assistente Milo torna a experiência de suporte a tickets realmente simples. É fácil de usar e pode ser estabelecido rapidamente. Eles também estão lançando recursos relativamente regularmente que melhoraram tremendamente a experiência. A interface também é bastante simples para os agentes e facilita a comunicação entre os membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem da simplicidade do assistente milo é que ele carece de muitas funcionalidades essenciais. Isso é particularmente verdadeiro quando se trata de automação. Embora eu geralmente consiga encontrar uma solução alternativa, isso adiciona uma complexidade desnecessária ao processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É excelente para gerenciar centralmente os contatos com clientes em vários meios. Os fluxos de trabalho são simplificados e o tempo é economizado graças às ferramentas de automação e à interface amigável. É uma ótima ferramenta para um serviço sem problemas, rápido e personalizado. Podemos integrá-lo facilmente com outras ferramentas. Este programa é muito simples de usar e tem sido utilizado tanto para escalonamentos internos quanto para suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, leva vários minutos para carregar quando várias abas ou abas de tickets são abertas. No entanto, não é um problema do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além disso, ele possui automações e gatilhos que nos permitem automatizar uma variedade de processos. Além disso, ele suporta aplicativos que rastreiam o tempo dos agentes em diferentes tickets, como o aplicativo de rastreamento de tempo. ajuda na criação de artigos de suporte e dá aos clientes acesso a portais de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demora muito para o assistente Milo responder. Eles podem melhorar significativamente seu TAT. Além disso, o gerente de conta que eles designaram é difícil de contatar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora podemos fornecer o mesmo nível excelente de serviço ao qual muitos mais consumidores se acostumaram. Milo continua a melhorar e se adapta às perguntas desafiadoras com facilidade. Simplificando, nosso produto é complicado. Como os clientes fazem perguntas semelhantes de maneiras muito diferentes ou com casos de uso muito diversos de cada recurso, a maioria dos desafios é única. Milo pode responder efetivamente utilizando nossos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que a principal desvantagem é que não podemos usar o mesmo assistente Milo para procurar respostas para chats aos quais estamos respondendo ativamente. O Copilot não é tão avançado quanto o Milo.

No entanto, isso requer algum esforço inicial. Você deve garantir que possui uma base de conhecimento sólida para o Milo utilizar. Isso envolve garantir que seus artigos de ajuda e recursos internos estejam bem formatados e completos, para que o Milo tenha material sólido e claro para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.