Avaliações e Detalhes do Produto MemberSuite

Temos usado o MemberSuite há cinco anos. Ele possui muita funcionalidade que nosso AMS anterior não tinha – como a importação direta de lançamentos contábeis no QuickBooks. Descobrimos que o MemberSuite é muito configurável para atender à maioria de nossas necessidades únicas. Em algumas ocasiões, temos que modificar nosso processo para se adequar à funcionalidade do MemberSuite, mas isso seria o caso para qualquer AMS. Eles têm uma API abrangente que nossos desenvolvedores web conseguiram usar para integração com formulários em nosso site. Eles têm um processo para personalizações, mas desencorajam isso em favor da configurabilidade. Em algumas ocasiões, as personalizações pararam de funcionar em uma atualização, mas os problemas foram eventualmente resolvidos. Eles também estão ocasionalmente abertos a absorver uma personalização útil em seu software principal, o que permite que a funcionalidade seja incluída em seus testes de integração de forma mais fluida. Um grande ponto positivo é que você obtém o sistema inteiro (menos personalizações) por um preço. Não há necessidade de decidir se deve comprar um módulo separadamente ou ficar sem ele. Se você usa o sistema, tem acesso a todas as funcionalidades principais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder importar dados para qualquer tabela, incluindo faturas, pagamentos, etc. Há algumas coisas que podem ser importadas, mas é necessário haver muitas mais. Estou desapontado por estar limitado a usar serviços de comerciantes específicos. Temos uma aliança com um serviço que tivemos que parar de usar quando nos mudamos para o MemberSuite. Nossos usuários às vezes têm dificuldade em acessar e interagir com suas contas no portal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

contabilidade de back-end é muito sólida; adiamentos são possíveis e relatórios são fáceis de executar e entender; o suporte ao cliente tem sido inestimável; possui muitos módulos que uma organização poderia utilizar plenamente; personalizações são possíveis e são sólidas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é muito "rígido", você não pode inserir créditos sem que sejam um pagamento em excesso; os módulos de adiamentos e contas a receber não são muito adaptáveis à vida "real"; cancelar faturas é sempre uma incerteza se é feito corretamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de navegar. Amigável para o usuário na maior parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, não é fácil anular uma transação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das várias abas e das habilidades para pesquisar transações específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é intuitivo - estou acostumado a pressionar enter após digitar uma busca e nesta plataforma tenho que selecionar "buscar" em vez disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é amigável ou intuitivo. É altamente personalizável, mas como nada funciona de forma consistente, isso realmente não importa muito. A API é difícil de programar e minha equipe a detesta. Investimos dezenas de milhares de dólares no programa e milhares de horas de trabalho da equipe tentando aprender, personalizar e especializar o software para nossas necessidades. Sem sucesso. Salve-se, mantenha-se o mais longe possível deste programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Extremamente problemático. Funções primárias como registro de eventos e o portal do cliente estão constantemente quebradas. As representações sobre a disponibilidade de recursos são flagrantemente enganosas. Investimento extremamente problemático para nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece limpo e útil. É fácil de usar uma vez configurado. A pesquisa avançada é uma ótima função. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. É um programa baseado em SQL que tenta funcionar como um sistema de objetos de negócios, o que é uma maneira técnica de dizer que está tentando encaixar um pino quadrado em um buraco redondo. Isso leva a muitos problemas.

2. Eles afirmam que TUDO é uma personalização para poder cobrar muito dinheiro por isso.

3. Ele quebra o tempo todo. Eles "consertam" algo e, no processo, tudo o mais quebra. Eles não parecem querer testar as coisas antes de colocá-las em produção.

4. O atendimento ao cliente é o pior. Você acha que a Comcast tem um atendimento ao cliente ruim, você ainda não experimentou o atendimento ao cliente da MemberSuite. A equipe de suporte ao cliente age como guardiões para impedir que o resto da equipe conserte as coisas. Damos a eles exemplos, detalhes, fotos e VÍDEOS dos problemas acontecendo, e eles respondem que não está acontecendo. Passei um mês indo e voltando com eles sobre um problema que insistiam que não estava acontecendo, apenas para eles perceberem que estava acontecendo com todos os seus clientes. Era um bug em todo o sistema. Eles nem sequer me contataram para me informar. Eles postaram no site deles e agiram como se ELES tivessem encontrado o problema e o consertado para todos nós — quando todos sabemos que foram os clientes que o encontraram meses atrás e lutaram para serem ouvidos. É literalmente assim que eles respondem a cada problema. Algo pequeno que leva minutos para consertar levará um mês porque eles vão lutar com você sobre isso. Eles também fecham os tickets por conta própria no dia em que você os abre. Para conseguir realizar qualquer coisa — não importa quão pequena — temos que abrir um ticket, imediatamente seguir com um e-mail para nosso representante e depois contatar um VP que conhecemos para pressionar a equipe a realmente fazer o trabalho.

5. Eles estão sempre procurando a próxima grande novidade ou a próxima inovação. Eles querem os novos brinquedos chamativos. Fazem tudo isso às custas de seu produto base atual. Querem adquirir diferentes tecnologias inúteis que acham legais, mas sua principal coisa — o banco de dados de membros — não funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As funções de associação - cobrança e acompanhamento de taxas, adesão, membros na lista... apenas as funções gerais de associação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalizar relatórios pode ser um pouco complicado para pessoas não técnicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Membersuite é um sistema robusto baseado em nuvem que permite que associações personalizem tudo, desde relatórios até eventos e categorias de associação. Se sua associação tem muitas idiossincrasias específicas, este é o sistema de banco de dados a escolher. Além disso, eles oferecem várias sessões de treinamento presenciais que nossa equipe achou muito úteis ao longo dos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o sistema possui muitas personalizações, há uma certa curva de aprendizado com o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Disseram-me que a API é muito útil. Do ponto de vista financeiro, nossa equipe de TI construiu algo que me permite criar uma consulta no MemberSuite, salvá-la e, em seguida, tenho um link que posso usar para baixar dados atualizados sob demanda. Gosto da flexibilidade de criar consultas personalizadas. A funcionalidade é confusa para alguns, mas uma vez que você aprende, é poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quase todos os aspectos dos módulos financeiros e de arrecadação de fundos estão com falhas. É raro o mês em que consigo fechar o período sem ter um problema. O suporte ao cliente é de muito pouca utilidade. Temos tickets de suporte que datam de meses e anos com problemas não resolvidos.

Aqui estão apenas alguns exemplos:

- Há muito tempo desistimos de tentar fazer com que nosso inventário seja calculado corretamente no MemberSuite após anos de tickets de suporte indo e voltando. Fazemos tudo manualmente agora.

- Fomos informados antes de comprarmos o produto inicialmente que ele suportaria várias contas de comerciante (ou seja, uma para nossa associação e outra para nossa fundação). Passamos mais de 3 anos sem conseguir processar uma única transação na conta da fundação. Finalmente, após esse tempo, agora conseguimos processar algumas transações, mas os pagamentos mensais recorrentes só funcionam enquanto nenhuma alteração for feita no cartão de crédito. Se o cartão for cancelado ou expirar, ele não pode ser atualizado, e movemos o pagamento para ser processado diretamente na conta do comerciante e inserido manualmente no MemberSuite posteriormente.

- A manutenção de registros no módulo de arrecadação de fundos não é abrangente. Se um presente for inserido e posteriormente precisar ser ajustado (por exemplo, um cheque sem fundos ou ACH foi devolvido), a maneira mais fácil de fazer esse ajuste é desfazer a postagem de um período anterior, desfazer o lote, anular o presente, repostar o lote, repostar o período, baixar novamente o lote e reimportar o lote no sistema financeiro.

- Cancelamentos e reembolsos não funcionam particularmente bem. Há um problema contínuo em que, se um registro de conferência for cancelado e houver sessões adicionais anexadas, o cálculo de receita diferida efetivamente o cancela duas vezes, e você acaba com receita negativa em vez de zero.

- Não específico para finanças, mas um problema global é com o fluxo de adesão. Nossas adesões são principalmente baseadas em organizações, com indivíduos recebendo benefícios de membro por estarem associados a uma organização. Os benefícios de adesão devem fluir da organização para os indivíduos, mas há momentos em que esse fluxo pode levar minutos, horas, semanas ou meses. Isso tem implicações para as finanças quando alguém que deveria ter recebido benefícios de membro se registra para algo na taxa de não-membro, e mais tarde temos que fazer ajustes para conceder a eles a taxa de membro. Isso se relaciona com os problemas de cancelamentos e reembolsos.

O suporte ao cliente não é particularmente útil com nenhum desses problemas. Se um de nós encontra um problema que não é claro, temos abordado isso como uma equipe. Temos uma pessoa observando sobre o ombro da outra para que, quando algo der errado, haja outra testemunha das ações tomadas que levaram ao problema. Em outros casos em que encontramos um problema, muitas vezes temos que deixá-lo "quebrado" porque, se um ticket de suporte for enviado após já termos tomado medidas para retificar o problema, a resposta é que ele não está mais quebrado e não requer a atenção do MemberSuite. Há muitos problemas que não podemos enviar adequadamente para revisão do MemberSuite porque, se impactar diretamente um membro, não o deixaremos "quebrado", e assim o MemberSuite não investigará mais.

Para todos esses problemas, desenvolvemos soluções alternativas complexas que retardam nosso negócio diário. Certamente há muitos outros problemas que estou esquecendo porque essas soluções alternativas se tornaram uma segunda natureza, quando idealmente o sistema que possuímos deveria estar realizando muitas dessas tarefas para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atendimento ao Cliente e Resposta a Solicitações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tínhamos alguns dados muito complicados para baixar e uma equipe não treinada. Mas, a MemberSuite veio ao resgate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.