Não muito - no geral, gostei da capacidade de revisar todas as faturas digitalizadas em uma área. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
MarketMan é um produto SAAS relativamente fácil de usar e começar foi simples o suficiente. Usamos por vários anos, apesar de nunca ter sido integrado com nosso sistema de POS — o que o tornava desajeitado e ineficiente em comparação com os concorrentes. Finalmente, fizemos a mudança para uma plataforma muito melhor e integrada.
Foi aí que a verdadeira dor de cabeça começou.
Tentar cancelar o MarketMan foi como pular através de aros em chamas. Eles usaram o clássico movimento de referenciar "termos de contrato" e um aviso prévio de 60 dias — que eu tentei fornecer. Em vez de simplesmente processar o cancelamento, eles responderam com convites de calendário e ofertas para "entrar em uma chamada" para me mostrar o que o software poderia fazer. Depois de anos sendo um cliente pagante, isso foi insultante e incrivelmente insensível. Eu deixei bem claro: apenas cancelem minha conta. Cobrem-me pelos 60 dias, se necessário. Eu não me importo — apenas cancelem.
Em vez disso, eles prolongaram as coisas com e-mails inúteis de vai e vem, obstáculos a superar e mais convites sem sentido para falar sobre recursos que já usei e decidi que não valiam a pena. É o tipo de artimanha obscura que dá má fama às empresas de SAAS.
Vocês não estão incorrendo em custos para me apoiar durante o "período de aviso" — vocês estão apenas tentando prender os clientes para que paguem mais tempo do que desejam. Eu não deveria ter que enviar e-mails para uma dúzia de pessoas ou perder tempo agendando chamadas apenas para parar de pagar por um produto que não quero mais usar.
MarketMan, talvez dê uma olhada na nova lei de "clique para cancelar" que foi aprovada — ela existe por causa de táticas como as suas.
Se você quer um software que funcione com seus sistemas e uma empresa que trate seus clientes com respeito — especialmente quando eles querem sair — eu sugiro fortemente procurar em outro lugar. MarketMan não é essa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
