Com o Luster, os representantes podem praticar novas habilidades, roteiros de conversação e respostas a objeções em um ambiente hiper-realista e de baixo risco. Isso permite que eles tenham mais "oportunidades" e recebam feedback em tempo real da IA. Os representantes ganharam confiança e apreciaram a natureza realista dos cenários. Nossos líderes de vendas também adoram o Luster porque permite avaliar rapidamente as habilidades de sua equipe e direcionar o coaching sem a necessidade de ouvir uma grande quantidade de chamadas ao vivo ou gravadas.
Em última análise, essa ferramenta provou seu valor - quando comparamos nossos resultados antes e depois de usar o Luster, vimos um aumento na conversão de leads em oportunidades, bem como aumentos incrementais no tamanho médio dos negócios. Eu recomendaria altamente essa ferramenta para qualquer equipe que precise de oportunidades para praticar habilidades sem medo de comprometer um negócio real ou relacionamento com o cliente.
Como líder de capacitação, apreciei a capacidade de ver as análises de desempenho de habilidades em toda a equipe para ajudar a informar nossa estratégia de capacitação no futuro. Incorporamos sessões do Luster em nosso programa de integração e é uma ótima maneira de ajudar nossos representantes a se adaptarem mais rapidamente e obterem essa prática crítica em seus primeiros dias e semanas.
Finalmente, toda a equipe do Luster foi ótima para trabalhar - desde a configuração inicial até o suporte contínuo, eles foram super responsivos aos pedidos e continuaram a inovar no produto semana após semana. Estou muito animado para ver como eles continuarão a desenvolver a ferramenta nos próximos trimestres. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em alguns casos, os representantes sentiram que as respostas ou objeções se tornaram previsíveis, então pode ser útil construir uma biblioteca mais extensa de personas e cenários.
Quanto mais contexto você puder aplicar aos cenários, mais realistas eles serão - acredito que em breve seremos capazes de fornecer à IA transcrições reais de chamadas de clientes para "aprender" como nossos potenciais clientes e clientes realmente se comportam, o que aumentaria significativamente a natureza realista das sessões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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