A Lawmatics redefiniu a forma como gerenciamos toda a nossa firma, não apenas a captação, mas todo o ciclo de vida do cliente em milhares de casos ativos. Ao contrário do Clio, que dependia fortemente de integrações de terceiros fragmentadas, a Lawmatics oferece uma plataforma coesa tudo-em-um com recursos nativos robustos e suporte a API aberta para construir soluções personalizadas. Suas automações integradas, personalização dinâmica de pipeline e lógica condicional flexível nos permitem projetar fluxos de trabalho que se expandem por todo o estado do Texas sem comprometer as nuances de cada tipo de caso.
As atualizações automáticas por e-mail e texto mantêm os clientes informados sem a necessidade de acompanhamento manual constante. Como a plataforma lida muito bem com lógica e segmentação, construímos fluxos de trabalho complexos dentro de um único pipeline, mesmo quando as etapas não se aplicam a todos os assuntos. Isso é um divisor de águas para a eficiência operacional.
O suporte ao cliente deles é muito responsivo e frequentemente muito útil. Eles estão dispostos a entrar no seu ambiente e encontrar soluções para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O recurso de mensagens de texto não está pronto para uso em grande volume. As mensagens não podem ser facilmente filtradas por propriedade de caso (por exemplo, assuntos "De minha propriedade"), tornando difícil para as equipes rastrear e gerenciar as comunicações com os clientes de forma eficiente. Existem soluções alternativas, mas é um ponto de atrito significativo para a escalabilidade.
Também gostaríamos de ver uma melhor personalização no painel e nas ferramentas de relatórios; mais filtros e controles mais profundos ajudariam os usuários avançados. Por último, estávamos ansiosos para adotar o Lawmatics Pay, mas eles não igualam a estrutura de taxas de processamento de cartão de crédito do LawPay. Essa é a única razão pela qual não mudamos.
O suporte ao cliente deles implementou uma IA que responde às consultas primeiro. Até agora, tem sido mais irritante do que útil.
Implementar isso foi fácil para mim, mas pode não ser para todos, a menos que você tenha um membro da equipe com conhecimentos técnicos. Você precisará de um especialista em Lawmatics para realmente otimizá-lo para suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
