Avaliações e Detalhes do Produto Knowledge Base Dashboards & Reports

Eu adoro o recurso de comparação que me permite selecionar imediatamente os artigos que são melhor avaliados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sinto que as classificações são às vezes muito subjetivas para um determinado grupo demográfico e não objetivas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta suave e plataforma de filtragem com números Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuste de relatório e painel e acesso múltiplo para funcionário Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O layout é muito fácil de entender e navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dados extras podem ser confusos às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este pacote fornece relatórios e painéis que ajudam você a monitorar sua base de conhecimento. Por exemplo, você pode comparar classificações e visualizações de artigos, analisar a atividade recente dos autores e determinar quais artigos estão ajudando a resolver mais casos. Eu estava muito preocupado quando minha equipe me pediu para criar relatórios e painéis para o Conhecimento. Eu estava pensando que teria que gastar muito tempo para criá-los, mas depois de instalar este aplicativo, sou a pessoa mais feliz do mundo. Levei apenas 5 minutos para instalá-lo.

Este aplicativo oferece todas as combinações de Relatórios e Painéis que você precisa para uma Base de Conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1 - O pacote é gerenciado, o que significa que você não pode modificar os modelos com os campos personalizados dos seus artigos. Isso é completamente inviável para uma implementação empresarial com campos de conteúdo de artigo complexos. Um guia de Relatórios de KB com instruções teria sido mais útil.

2 - O guia de Implementação de Conhecimento não descreve que tipos de relatórios padrão não existem para nenhum dos objetos ativados ao ativar o Conhecimento.

3 - Não há um guia de instalação que acompanhe o pacote que ajude a entender a interação dos objetos e quais limites você tem em relação aos dados que está vendo, por exemplo, dados de classificação e visualização não são segmentados por período de tempo, são absolutos.

No geral, é útil como um início completo, mas provavelmente leva mais tempo para entender suas deficiências do que teria sido seguir um guia de Relatórios de Conhecimento e configurar os Tipos de Relatório por mim mesmo, já que não pude usar os incluídos neste pacote. Análise coletada por e hospedada no G2.com.