Kleva é uma plataforma de cobrança de dívidas por voz com inteligência artificial que ajuda bancos e credores a automatizar a recuperação de dívidas por telefone em grande escala. O software utiliza agentes de IA conversacional para realizar chamadas de cobrança de entrada e saída, negociar acordos de pagamento e gerenciar contas em atraso em várias etapas de inadimplência. A plataforma é projetada para instituições financeiras, cooperativas de crédito, credores fintech e agências de cobrança. Os agentes de IA da Kleva lidam com dívidas de cartão de crédito, empréstimos pessoais, empréstimos para automóveis, hipotecas e portfólios de dívidas comerciais, envolvendo devedores através de conversas telefônicas naturais que se adaptam em tempo real com base nas respostas, histórico de pagamentos e sinais comportamentais. Kleva aborda vários desafios nas operações tradicionais de cobrança de dívidas. A capacidade dos agentes humanos é limitada e cara para escalar, enquanto manter a qualidade e conformidade consistentes em milhares de interações diárias é difícil. A plataforma substitui ou complementa agentes humanos com IA que pode processar milhares de chamadas simultâneas sem degradação no desempenho ou conformidade. A IA de voz fala nativamente no idioma local do devedor, suportando espanhol, português e inglês em mais de 45 dialetos regionais. As conversas soam naturais em vez de robóticas, e o sistema entende gírias, sotaques e contexto cultural. Quando situações exigem julgamento humano ou negociação complexa, a plataforma transfere chamadas para agentes humanos com todo o histórico e contexto da conversa. Recursos e capacidades principais incluem: - Agentes de IA de voz que conduzem negociações telefônicas em tempo real, adaptando o tom e a estratégia com base nas respostas dos devedores - Ferramentas de configuração sem código para definir scripts de conversa, parâmetros de planos de pagamento, regras de escalonamento e requisitos de conformidade - Infraestrutura escalável suportando de 10 a mais de 10.000 chamadas simultâneas sem configuração adicional - Integração com CRMs, discadores, sistemas bancários centrais e gateways de pagamento - Painéis de análise em tempo real que rastreiam taxas de recuperação, resultados de chamadas e desempenho de portfólio Kleva mantém 100% de conformidade com as regulamentações locais de cobrança e registra todas as interações para fins de auditoria. As equipes podem executar testes A/B e simulações para comparar estratégias antes da implantação completa. A implementação geralmente leva três semanas, incluindo integração do sistema, treinamento de IA em portfólios específicos e verificação de conformidade.