O Serviço Khoros inclui engajamento omnicanal em canais publicamente disponíveis, como social, digital, chat e voz, bem como comunidades online próprias com nossa oferta de Comunidades Khoros. A solução oferece engajamento 1-para-1 e 1-para-muitos com clientes e consumidores, reunindo automação através de bots, agentes humanos ou gerentes de comunidade para gerenciar suporte e construção de comunidade. No Khoros Care, as consultas de clientes e conversas relacionadas ao suporte podem ser direcionadas e priorizadas com base em uma variedade de parâmetros e nossa robusta solução de desktop para agentes permite que os agentes gerenciem conversas de forma eficiente, tanto em tempo real quanto assíncronas. O Agent Assist oferece aos agentes conteúdo e respostas no momento para ajudá-los a responder mais rapidamente e com melhores resultados. Oferecemos uma ferramenta integrada de criação de bots e automação, permitindo que as conversas sejam automatizadas usando IA e fluxos de trabalho automatizados. E, claro, temos capacidades analíticas integradas onde os usuários podem criar seus próprios painéis personalizados trazendo os KPIs que são mais significativos para eles. Com as Comunidades Khoros, permitimos que as organizações hospedem um espaço vibrante onde os clientes encontram respostas, desenvolvem expertise, compartilham experiências e se conectam com sua marca. A Khoros é líder no espaço de comunidades, impulsionando mais de 400 das comunidades de marcas mais reconhecidas do mundo. Com mais de 20 anos de experiência, o conjunto mais robusto de estilos de interação com o cliente, ferramentas para capacitar os funcionários a interagir e moderar em escala, uma plataforma construída para integração e segurança empresarial, e uma organização de serviços dedicada; a Khoros é um parceiro que garante que sua comunidade melhorará as operações, reduzirá custos, encantará seus clientes e fará seu negócio crescer. Benefícios principais incluem: Melhorar as experiências dos clientes enquanto impulsiona a eficiência dos agentes Engajar clientes em seu canal de escolha–texto, mensagens, social, chat, in-app, e-mail, voz–fornecendo cobertura omnicanal completa. A Khoros simplifica o fluxo de trabalho dos agentes com um único desktop, perfis de clientes unificados e suporte impulsionado por IA, enquanto a análise automatizada de sentimento e painéis personalizáveis ajudam a otimizar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. Aumentar eficiências através da automação Centralizar suas experiências automatizadas em sistemas, aplicativos e canais em uma plataforma para reduzir custos e simplificar interações com clientes. Ao aproveitar o Processamento de Linguagem Natural (NLP), você pode reduzir o volume de chamadas com bots conversacionais em vários canais, enquanto o redirecionamento de IVR e a orquestração de IA garantem um atendimento ao cliente eficiente. Acelerar a resolução para encantar os clientes enquanto reduz custos Criar um hub para seus clientes se conectarem com especialistas, aprenderem e obterem respostas para suas perguntas a qualquer momento, em qualquer região. Os usuários podem desviar até 80% das chamadas e consultas de clientes, proporcionando o potencial de economizar milhões em custos de suporte anuais para as marcas. Oferecer gestão de comunidade especializada Nutrir grandes comunidades envolventes com as ferramentas de moderação mais avançadas, gestão de conteúdo, análises e expertise que proporcionam valor comercial quantificável através da aquisição, retenção e crescimento de clientes.