O IT Assist é o assistente virtual de próxima geração alimentado por IA conversacional que ajuda as empresas a elevar a experiência e satisfação dos funcionários. Ele se integra perfeitamente ao seu conjunto tecnológico existente, aproveita a personalização de ponta sem código e usa fluxos de trabalho inteligentes para automatizar e fornecer suporte de TI instantâneo a qualquer hora e em qualquer lugar em uma infinidade de canais com mensagens omnichannel. Desafios significativos enfrentam as organizações de TI hoje: 1. 40% dos funcionários sentem que seu departamento de TI e a experiência com a tecnologia no local de trabalho estão completamente desconectados de suas necessidades. 2. 65% das equipes de Help Desk de TI relatam níveis insustentáveis de estresse. Felizmente, o IT Assist está pronto para ajudar! O IT Assist aumenta o ServiceNow para transformar as Operações de TI com IA conversacional e generativa, fornecendo o seguinte: 1. Autoatendimento de TI assistido por IA para fornecer resoluções instantâneas e automatizadas 2. Help Desk de TI com IA para agilizar as respostas dos agentes Resultados líquidos incluem: 1. Aumento das taxas de contenção 2. Produtividade aprimorada dos agentes 3. Maior satisfação dos funcionários 4. Tempo de atendimento reduzido Recursos: 1. Redefinição de senha e desbloqueio com atualizações de credenciais de autoatendimento sem a necessidade de chamadas para o service desk. 2. Relatório de incidentes com alertas de interrupção e tempo de inatividade, incluindo verificação de saúde de aplicativos. Orquestre perfeitamente as ferramentas de ITSM e alertas de serviço de TI para eliminar ruídos e garantir a triagem. 3. Triagem avançada de tickets e resumo de conhecimento alimentado por IA generativa, permitindo que os funcionários se autoatendam de forma mais eficiente e eficaz. 4. Solicitações e aprovações de hardware e software com fluxos de trabalho automatizados que eliminam gargalos e incertezas. Reduza frustrações e ajude seus funcionários a se manterem produtivos. 5. Pesquisa de conhecimento ajuda seus funcionários a encontrar as informações de que precisam sem a necessidade de vasculhar manualmente grandes repositórios empresariais. 6. Automação pronta para uso (OOTB) para facilitar a resolução de problemas de ponta a ponta para os funcionários sem nunca precisar registrar um ticket.