Recursos de Issuetrak

Conforme relatado em 18 avaliações de Issuetrak. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 30 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 30 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 11 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 38 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 38 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 43 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 43 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 42 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de Issuetrak.

Com base em 24 avaliações de Issuetrak. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 41 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 40 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 24 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 30 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 32 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 15 avaliações de Issuetrak e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.

Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização.

Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.

Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.

A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.

Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos.

Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.

Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.

Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.

Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI.

Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software.

Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Monitora os sistemas constantemente em tempo real.

Alerta os usuários sobre incidentes e problemas assim que eles surgem.

Gera relatórios de incidentes precisos.

Utiliza IA para monitorar e relatar incidentes em tempo real.

Atribui tickets a membros relevantes da equipe.

Cultiva um fluxo de trabalho padronizado para melhorar a organização.

Concede visões gerais transparentes para o ciclo de vida de cada incidente.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos