Inicialmente, adorávamos que a Inxeption oferecesse preços fixos (por palete) para envios LTL. Essa foi a razão principal pela qual concordamos em mudar de empresa de transporte e usar exclusivamente a Inxeption para nossas necessidades de envio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
TUDO!
Esta empresa não usa nada além de uma tática clássica de isca e troca. Anunciam taxas excelentes e, depois de 3 meses, triplicam essas taxas. Tudo estava indo bem até que um dia tentei agendar um envio LTL e minha conta de envio foi desativada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram que eu nunca assinei meu novo acordo de taxas. Nunca recebi um novo acordo de taxas. Nunca fui informado de que minhas taxas de envio seriam ajustadas. Eles então enviaram o novo acordo por e-mail e me disseram que eu tinha 24 horas para concordar com as novas taxas. Em nenhum momento foi mencionado que as taxas seriam revisadas a cada 90 dias, mas foi isso que me disseram. É mencionado vagamente nos termos e condições que "mudanças podem ser feitas de tempos em tempos." O acordo que assinei também não menciona revisões trimestrais. Sem mencionar que nos meus acordos não há data listada para a data de expiração do acordo de serviço.
Eles me ligaram e enviaram e-mails várias vezes ao dia para me vender os serviços da empresa. Fui MUITO claro sobre o que estava procurando, os problemas que estávamos tendo com nosso corretor de frete na época, as preocupações que eu tinha em seguir em frente com a Inxeption e as taxas que estava disposto a pagar. Eles esperaram até que eu já tivesse me comprometido verbalmente antes de me informar sobre a taxa de assinatura mensal. Honestamente, desde o primeiro dia, acreditei que essa taxa é um completo roubo para clientes que estão apenas utilizando a Inxeption para fins de envio. Eu não uso, não usei e não usarei nenhum dos serviços de e-commerce da Inxeption. Então, estou essencialmente pagando uma assinatura de $50,00 para usar seu aplicativo horrível (que eles me obrigam a usar) e para obter suas taxas de envio "com desconto" que não são mais descontadas.
Agora, 3 vezes no último mês, não consegui agendar envios por vários dias. Eles exigiram que eu assinasse um novo acordo de envio para continuar agendando envios. Eles retiraram as taxas de envio de paletes a preço fixo. Agora tenho que usar um portal de envio totalmente diferente para envios LTL que essencialmente apenas pesquisa taxas de várias transportadoras. Mais da metade dos envios que processei nos últimos 2 meses foram através da Echo Global. Echo Global é um corretor de frete. Então, estou pagando à Inxeption para intermediar minhas cargas para OUTRO CORRETOR, que então as intermedia para as empresas de frete reais.
As faturas deveriam ser enviadas semanalmente e deduzidas do nosso banco semanalmente. Mas elas chegam aleatoriamente e são deduzidas aleatoriamente. Fui cobrado duas vezes por envios. Recebi uma fatura de $12.000 quando deveria ser $986. Eles retiraram $1000 da nossa conta bancária em vez de $50, e então levou mais de 10 dias para obter um reembolso. Fui faturado $1.218,55 por um envio que foi cotado em $228,24. Levou mais de uma semana para corrigir isso. Na semana seguinte, fui faturado $1094 por um envio que foi cotado em $190. Já se passaram quase 4 semanas e ainda não recebi um reembolso ou crédito por esta fatura. Mesmo que eles tenham admitido que o erro foi deles e fui cobrado um valor incorreto.
Não consigo que uma única pessoa responda aos e-mails mais. O atendimento ao cliente é patético e obter respostas de alguém é quase impossível. Toda vez que tenho um problema, não há senso de urgência da Inxeption em corrigi-lo. Às vezes, não obtenho nenhuma resolução. E se eu não continuar enviando e-mails diariamente, não há comunicação da Inxeption.
Para esclarecimento:
Posso garantir que sei como preencher um BOL e trabalho de alguma forma com logística há mais de 15 anos. Classes de frete corretas, NMFC correto fornecido especificamente para nossos produtos diretamente da NMFTA, medidas corretas, pesos corretos, endereços e informações de contato do consignatário corretos, todos os acessórios aplicáveis foram selecionados. Esses problemas de faturamento contínuos NÃO são porque cometi um erro ao agendar envios. A Inxeption admitiu que essas cobranças excessivas são erro deles. Mas eles continuam a cobrar em excesso, e ainda estou esperando um reembolso ou crédito pela última fatura incorreta. Quase 3 semanas agora, e nenhuma resposta aos meus e-mails repetidos em relação ao reembolso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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