Implicit é uma solução de software de suporte e gestão de conhecimento impulsionada por IA que ajuda as empresas a automatizar fluxos de trabalho de suporte complexos, escalar a expertise em produtos e fornecer respostas precisas tanto por meio de assistente de agentes quanto de experiências de autoatendimento. Desenvolvido para organizações com ecossistemas de produtos intrincados (como SaaS B2B, cibersegurança, manufatura, eletrônicos, empresas de produtos, aviação, etc.), o Implicit utiliza técnicas avançadas de IA e raciocínio específico de domínio para fornecer respostas contextualmente relevantes a perguntas técnicas. Ele atende equipes de suporte técnico, sucesso do cliente e gestão de conhecimento que precisam reduzir o tempo de resolução, aumentar a consistência nas respostas e melhorar a experiência do cliente sem aumentar o número de funcionários. O Implicit pode ser implantado em dois modos: - Implicit Support (Copilot): Assiste agentes humanos com respostas sugeridas por IA em tempo real durante sessões de suporte ao vivo. - Implicit Knowledge (Chatbot): Permite que os clientes se autoatendam por meio de uma interface de IA conversacional que entende a documentação do seu produto. Principais características e propostas de valor incluem: - Motor de IA GraphRAG: Combina dados estruturados e não estruturados para entender relações entre produtos, problemas e resoluções. - Integração de Conhecimento de Múltiplas Fontes: Ingere manuais, documentos de suporte, tickets, wikis e mais—sem exigir marcação manual ou reestruturação. - Interfaces Configuráveis de Copilot e Chatbot: Implantáveis como ferramentas de assistência a agentes em CRMs ou como experiências de autoatendimento independentes. - Análise de Consultas e Ciclos de Feedback: Fornece insights sobre o que os usuários estão perguntando e onde existem lacunas de conhecimento. - Infraestrutura Escalável e Segura: Projetada para ambientes empresariais com controles de acesso baseados em funções, isolamento de dados e limites robustos de consultas. O processo de integração é estruturado para um rápido tempo de valorização, com a maioria dos clientes lançando em poucas horas. Em apenas 10 dias, as equipes podem: - Carregar documentação, avaliar a precisão do chatbot e alinhar seu caso de uso de suporte (Dia 0) - Refinar taxonomias de produtos e precisão por meio de feedback e testes de casos extremos (Dias 1–5) - Lançar totalmente em equipes e canais com >99% de precisão (Dia 10) Os clientes normalmente experimentam: - Precisão de perguntas sobre produtos superior a 99% - 60% de desvio de chamadas de suporte recebidas - Melhoria de 3× na precisão em relação a LLMs genéricos - Aumento de mais de 20% no CSAT em semanas - Tempo médio de lançamento da plataforma inferior a 2 horas O Implicit é adequado para organizações de médio a grande porte que buscam escalar o suporte sem aumentar o número de funcionários.