illumin é a ferramenta perfeita para gestão de conhecimento e pesquisa, pois coleta, registra, quantifica e resume consultas e respostas fornecidas a funcionários e clientes. A base de conhecimento torna-se um banco de dados abrangente e auditado de informações relevantes que podem ser facilmente compartilhadas. Gestão Flexível de Solicitações e Respostas * Múltiplas maneiras de gerar e responder a solicitações * Base de conhecimento pesquisável retém todas as informações passadas pelo sistema * Alertas por e-mail para notificar o solicitante e o pesquisador sobre quaisquer atualizações feitas na solicitação * Usuários podem se inscrever em solicitações em andamento * Respostas podem ser fornecidas usando texto, links da web e arquivos anexados Aumentar a Produtividade e Otimizar a Gestão * Relatórios resumidos e de fácil visualização podem ser visualizados e baixados para determinar a qualidade do serviço, eficiência da equipe e carga de trabalho * Solicitações prioritárias e sensíveis podem ser marcadas para atenção. Solicitações sensíveis não podem ser acessadas por outros usuários, exceto pelo solicitante, pesquisador e líder de equipe * Formulários e campos personalizados ilimitados para capturar as informações necessárias * Integração de e-mail é suportada em cada etapa do fluxo de trabalho da solicitação * Recurso de cronômetro rastreia com precisão o tempo gasto em pesquisa e fornecimento de respostas * Recursos Avançados do Usuário * Recursos de busca poderosos, como texto preditivo facetado e busca avançada para recuperação rápida de informações relevantes * Acesso baseado na web em qualquer plataforma, incluindo tablets e smartphones, usando um navegador web * Análises aprofundadas fornecendo ferramentas poderosas para analisar, visualizar e exportar seus dados