Migração de Help Desk pela Relokia é uma solução de migração de dados baseada em nuvem, com um clique, que permite a transferência segura e rápida de dados de suporte ao cliente entre plataformas de help desk, ITSM e base de conhecimento. A plataforma suporta mais de 90 integrações, permitindo que as equipes migrem dados entre sistemas usando um Assistente de Migração sem código — sem exportações manuais, scripts ou tempo de inatividade. Características Principais - Integridade de Dados e Precisão Histórica A Migração de Help Desk preserva 100% dos seus dados históricos de suporte, incluindo tickets e incidentes, conversas, usuários, organizações, agentes, artigos da base de conhecimento, estruturas, status, prioridades e relações entre registros. Todos os dados são migrados de forma consistente e auditável, garantindo que nada seja perdido ou alterado durante a transferência. - Assistente de Migração Automatizado O intuitivo Assistente de Migração permite uma transferência de dados rápida e precisa para plataformas como: - Zendesk - Jira Service Management - Jira Customer Service Management - Freshdesk - Freshservice - ServiceNow - Salesforce Service Cloud - HubSpot Service Hub e mais de 90 outras plataformas Todo o processo é automatizado e não requer recursos de engenharia. - Mapeamento de Dados Intuitivo A Migração de Help Desk permite que os usuários mapeiem campos entre as plataformas de origem e destino com total controle. Você pode alinhar campos padrão e personalizados, status, prioridades, usuários e outras entidades para corresponder aos seus fluxos de trabalho e estrutura de relatórios existentes. - Segurança de Nível Empresarial A Migração de Help Desk é construída para uso empresarial e segue práticas alinhadas ao GDPR, HIPAA e SOC. A plataforma opera usando conexões seguras de API e trabalha em estreita parceria com os principais fornecedores de help desk para garantir conformidade, confiabilidade e proteção de dados. - Migração de Demonstração Gratuita Execute uma Migração de Demonstração gratuita para validar os resultados antes de se comprometer com uma migração completa. A ferramenta automatizada transfere até 20 tickets ou incidentes da plataforma de origem para a plataforma de destino, permitindo que você verifique a precisão dos dados, estrutura e mapeamentos sem risco. - Transferência Rápida de Dados A velocidade de migração varia de alguns minutos a várias horas, dependendo do volume de registros e dos limites de taxa de API da plataforma de destino. Mesmo migrações em grande escala são otimizadas para serem concluídas o mais rápido e seguro possível. - Zero Tempo de Inatividade com Migração Delta A Migração de Help Desk suporta Migração Delta, permitindo que as equipes migrem registros recém-criados ou atualizados após a migração completa inicial — sem interromper as operações de suporte ao vivo. A Migração Delta captura todas as mudanças que ocorreram durante ou após a migração principal e as sincroniza com o sistema de destino. Isso garante: - Sem congelamento de tickets - Sem atualizações perdidas - Sem interrupção para agentes ou clientes Como resultado, as equipes podem mudar de plataforma de forma contínua enquanto mantêm suporte contínuo e total consistência de dados.