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GuideCX é uma grande melhoria para toda a nossa equipe de CS após termos usado várias soluções diferentes. GuideCX realmente não tem concorrência nesta área. A capacidade de se integrar com o Salesforce é inestimável, e atualmente estamos desenvolvendo mais casos de uso para o Pré-Vendas e outros valores agregados ao longo da jornada do cliente. A plataforma em si é intuitiva para os Colaboradores, e como Administrador, acho que o aprendizado para operar a ferramenta está completamente alinhado com o sucesso e o resultado que ela proporciona. Não me importo com uma curva de aprendizado mais acentuada quando estou obtendo tanto valor!
Nossa Implementação (como foi conduzida pela GuideCX e dentro da GuideCX) foi simples, direta, e sempre que tenho perguntas, qualquer pessoa está disposta a ajudar! Recebi ajuda através do grupo da comunidade, do meu CSM, do meu AE, do Chat no aplicativo... realmente não tenho arrependimentos! Meu único desejo era que isso tivesse acontecido mais cedo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não reservamos tempo suficiente para a gestão de mudanças, mas isso não é culpa da GUIDEcx. Honestamente, a parte mais difícil tem sido fazer com que as equipes aprendam a relaxar e deixem a ferramenta ajudá-las! Estamos tão acostumados a fazer tudo manualmente que soltar o volante é um pouco assustador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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