--- title: GUIDEcx Reviews meta_title: 'GUIDEcx Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 461 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como GUIDEcx funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 461 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # GUIDEcx Reviews **Vendor:** GuideCX **Category:** [Software de Integração de Clientes](https://www.g2.com/pt/categories/client-onboarding) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 461 ## About GUIDEcx GUIDEcx é a solução líder mundial em Onboarding de Clientes que cria uma transição perfeita entre o seu processo de vendas e implementação. Com mais de cinco anos e 300.000 projetos de onboarding bem-sucedidos concluídos, sabemos como aproveitar nossa sabedoria para oferecer experiências consistentes de Onboarding de Clientes. Nosso processo é projetado para impulsionar o engajamento, aumentar a eficiência e expandir a capacidade sem sacrificar a qualidade do serviço. Fácil de integrar ao seu CRM existente, o GUIDEcx possui modelos personalizados, diferentes visualizações de cliente para cada função, integrações desenvolvidas para fins específicos e relatórios robustos. Não apenas movemos seu processo para nosso software, nossa equipe de Serviços Profissionais e os recursos da Guide University estão aqui para Guiar e apoiar você em cada etapa do processo para acelerar o tempo de valor e maximizar a produtividade da sua equipe de onboarding. ## GUIDEcx Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam o GUIDEcx por sua **facilidade de uso** , permitindo uma navegação e automação sem interrupções que economizam tempo valioso. (13 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente rápido e prestativo** da GUIDEcx, melhorando sua experiência durante a implementação e uso. (12 reviews) - Os usuários elogiam as **capacidades de gerenciamento de projetos do GuideCX** por melhorar a eficiência do onboarding e garantir o alinhamento da equipe. (12 reviews) - Os usuários acham a **facilidade de aprendizado** com o GUIDEcx notável, facilitando a rápida integração e navegação através de sua interface intuitiva. (9 reviews) - Os usuários valorizam a **colaboração em equipe sem interrupções** proporcionada pelo GUIDEcx, melhorando a comunicação e o acompanhamento de projetos sem esforço. (9 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do GUIDEcx, reduzindo significativamente a carga de trabalho administrativa e melhorando a comunicação com os clientes. (8 reviews) - Os usuários adoram as **opções de personalização** no GUIDEcx, permitindo processos de integração personalizados e gestão de projetos eficiente. (7 reviews) - Facilidade de Implementação (7 reviews) - Os usuários valorizam a **gestão eficaz de tarefas** no GUIDEcx, melhorando a organização e a comunicação durante todo o processo de integração. (7 reviews) - Economia de tempo (7 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** , exigindo um esforço significativo para navegar na configuração inicial e personalização de forma eficaz. (4 reviews) - Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** com o GUIDEcx, afetando a navegação e causando frustração durante as atualizações de projetos. (3 reviews) - Os usuários relatam **falhas e interrupções** em bugs e atualizações em massa, afetando a experiência geral com o GUIDEcx. (2 reviews) - Os usuários alertam sobre a **complexidade** da configuração do GUIDEcx, pois fluxos pouco claros podem exigir um esforço mental significativo inicialmente. (2 reviews) - Os usuários experimentam **falhas** como atraso e logout inesperado durante as tarefas, impactando a eficiência do fluxo de trabalho. (2 reviews) - Os usuários expressam preocupação com **recursos ausentes** atualmente disponíveis, levando a frustração sobre futuras atualizações e transparência. (2 reviews) - Exclusão de Dados (1 reviews) - Problemas de Exclusão (1 reviews) - Aprendizado Difícil (1 reviews) - Configuração Difícil (1 reviews) ## GUIDEcx Reviews ### 1. Gerenciamento de Tarefas Fácil e Ótimo Suporte com GUIDEcx **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Morgan M. | Sr. Manager, Client Onboarding, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GUIDEcx oferece uma excelente plataforma para gerenciar tarefas com equipes multifuncionais. Facilita a organização e atualização de várias jornadas de integração de clientes. A extensa base de conhecimento permite um autoatendimento sem problemas para a maioria das perguntas e questões que você pode encontrar, mas a equipe de suporte deles também responde rapidamente aos tickets. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Pequenos problemas de desempenho, como tempo de atraso ao navegar de um projeto para outro, ou o sistema desconectando você no meio de uma atualização de tarefa. Entendo que o novo GUIDE 2.0 deve resolver esses problemas. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GUIDEcx é nossa resposta para a gestão de projetos em todo o nosso novo pipeline de integração de clientes. Em breve, também se tornará a base para todas as nossas jornadas de clientes pós-lançamento, o que nos permitirá adicionar mais estrutura aos eventos de clientes que ocorrem após a integração inicial e deverá ajudar a melhorar nossa experiência de cliente a longo prazo. À medida que continuamos a expandir e escalar, provavelmente também buscaremos o GUIDEcx para nos ajudar a fornecer mais opções de autoatendimento voltadas para o cliente. ### 2. Experiência de Integração Unificada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Manufatura | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** A GUIDEcx unificou nosso processo de integração através de modelos, proporcionando a cada cliente uma experiência consistente - enquanto ainda nos permite ajustar o roteiro conforme necessário. Nossos Gerentes de Projeto agora têm um lugar para gerenciar todos os projetos, e a integração com o Salesforce nos permite levantar proativamente Casos de Risco antes que os problemas escalem. A comunicação com o cliente é mais simplificada, e adoramos que a plataforma coloque a responsabilidade nos clientes - deixando claro que sua participação impacta diretamente no sucesso do projeto. Altamente recomendado para qualquer equipe que busca padronizar e escalar sua integração. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Houve alguns problemas que experimentei, mas ao criar um ticket, o suporte respondeu rapidamente com soluções. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A GUIDEcx unificou nosso processo de integração através de modelos, proporcionando a cada cliente uma experiência consistente - enquanto ainda nos permite ajustar o roteiro conforme necessário. ### 3. Integração Simplificada com Rastreamento Claro do Status do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** O Guide CX está fornecendo à nossa equipe de integração um processo simplificado com as integrações para outras ferramentas de projeto que nossa organização utiliza. O Guide CX também fornecerá uma visão organizada do cliente sobre o status e as dependências do que está na fila na lista de tarefas. A equipe do Guide CX tem sido excelente em guiar nossa equipe na implementação do software. **O que você não gosta em GUIDEcx?** A única desvantagem que encontramos é a configuração de reuniões semanais recorrentes, elas devem estar vinculadas a uma tarefa específica, o que pode ser complicado para o Treinador de Integração. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma fonte de entrada em projetos que se integrarão com outros softwares, agilizando processos. Configurar dependências para que o cliente saiba o que está na fila na lista de tarefas. Pontuação CSAT disponível ao longo do projeto para melhorar processos por marcos. Ferramentas de gerenciamento de projetos e visibilidade do status do gerenciamento de projetos em dia, atrasado ou com bandeira vermelha. Planejamento de Capacidade da Equipe de Integração. ### 4. GuideCX traz uma única fonte de verdade para a integração de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** O que eu mais gosto no GuideCX é que ele cria uma "única fonte de verdade" unificada tanto para nossa equipe interna quanto para o cliente. Antes, o processo de integração era uma bagunça de planilhas e e-mails enterrados nas caixas de entrada. Agora, a plataforma mantém todos em nossas diferentes equipes alinhados e trabalhando com as mesmas informações. Ela também permite que a gerência abra qualquer projeto e veja rapidamente o status atual sem precisar rastrear ou falar com as pessoas que estão fazendo o trabalho. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Uma pequena frustração que encontrei é o comportamento padrão de busca. Às vezes, a plataforma aplica automaticamente um filtro que oculta projetos se eles não foram atualizados recentemente. Isso pode ser confuso quando estou tentando encontrar um projeto mais antigo ou parado e ele não aparece imediatamente, o que me obriga a limpar ou ajustar manualmente os filtros para localizar o que estou procurando. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema: Antes do GuideCX, nosso processo de integração não era sempre consistente de um cliente para o outro. Não tínhamos um manual padronizado, então cada cliente acabava tendo uma experiência ligeiramente diferente. Nossa equipe de CS estava sobrecarregada com o acompanhamento manual, e os clientes frequentemente se sentiam inseguros sobre o verdadeiro escopo e cronograma de sua implementação. O benefício: O GuideCX profissionalizou completamente nossa transição. Ao automatizar as tarefas manuais de "verificação de status", nossa equipe de CS pode se concentrar na estratégia em vez de viver em planilhas. Os clientes têm uma experiência de classe mundial com um roteiro claro, e internamente finalmente temos um processo repetível e escalável que ajuda a garantir que nada seja esquecido. ### 5. Integração de Clientes Simplificada com Jornadas Personalizáveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mitch B. **Reviewed Date:** December 12, 2025 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Adoro como o GUIDEcx nos permite definir jornadas de integração personalizadas no nível do cliente, com base em suas necessidades únicas. Nossas jornadas são muito robustas e envolvem uma infinidade de tarefas que podem precisar ser sequenciadas de maneira diferente ou geridas por várias partes, incluindo partes interessadas externas. O GUIDEcx nos ajuda a gerenciar tudo isso de forma tranquila, permitindo que nos concentremos em proporcionar uma boa experiência ao cliente sem nos sobrecarregar com as tarefas administrativas. Também aprecio o processo de configuração inicial, que foi bastante fácil uma vez que resolvemos os detalhes. Além disso, o GUIDEcx integra-se bem com ferramentas como Salesforce, HubSpot e Slack, das quais nosso negócio depende. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Ainda estamos aprendendo a usá-lo de forma eficaz em uma capacidade externa, e por isso o usamos principalmente internamente. Sabemos que há muita funcionalidade que ainda não exploramos. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o GUIDEcx para organizar as jornadas de integração dos nossos clientes e gerenciar as mudanças de disposição dos clientes após o lançamento, garantindo uma experiência tranquila para os clientes. ### 6. Eu não poderia estar mais impressionado e animado para usar um serviço. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zack B. | Project Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** A capacidade de manter todos, tanto internos quanto externos, na mesma página. Lutamos por anos para encontrar uma maneira eficaz de garantir que todos estivessem na mesma página e com o GUiDEcx, finalmente temos a resposta que estávamos procurando. Os lembretes de e-mail para tarefas, a data de término projetada para manter todos no caminho certo, é simplesmente perfeito. Não posso dizer coisas positivas o suficiente sobre este produto e a equipe por trás dele. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Não serei de muita ajuda para esta parte da revisão, pois atualmente só tenho coisas positivas a dizer sobre o GUIDEcx. Acho que, como qualquer ferramenta, ela só é útil na medida em que a utilizamos, e esta ferramenta nos dá a capacidade de fazer tudo o que precisamos para nós e nossos clientes. A única coisa que gostaria de ver é a autenticação multifator para o login, apenas por questões de segurança. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manter todos, internos e externos, na mesma página e atualizados sobre onde estamos em um projeto/integração. A comunicação tem sido um dos objetivos mais difíceis de alcançar, mas agora temos uma ferramenta capaz de lidar com todas as nossas necessidades de projeto e integração. ### 7. Um "Must Have" para integração/implementação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** O GuideCX atende a muitos requisitos críticos para escalar e melhorar um fluxo de integração/implementação. Ele automatiza e-mails para clientes, obriga os usuários a definir cada etapa do processo de integração, permite insights valiosos em cada projeto/modelo e melhora a experiência de trabalho dos gerentes de integração/implementação que realmente executam os projetos. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Não é uma aversão, mas é um aviso: se você tem um fluxo de integração que não está claramente definido e/ou não tem um fluxo óbvio, a configuração pode exigir algum esforço mental para ser concluída; no entanto, vale absolutamente a pena o esforço inicial e as equipes recuperarão esse tempo e muito mais à medida que continuarem. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A GuideCX está definindo, automatizando e escalando nosso processo de integração. Ela também fornece visibilidade de todos os projetos e modelos para qualquer pessoa na organização. ### 8. Software incrível para a experiência de integração de clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Morgen S. | Professional Services Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** A GUIDEcx oferece uma plataforma incrível, que nos permite automatizar uma quantidade tremenda de comunicação com os clientes, reduzindo assim as horas de trabalho para nossos membros da equipe interna. E oferece toda essa funcionalidade enquanto é super fácil de usar e entender. Com funções/permissões claramente definidas, juntamente com os detalhes que construímos em modelos, reduzimos o risco de erro humano e garantimos conformidade com nossos SOPs. A implementação tem sido muito fácil até agora, e me sinto muito apoiado pela equipe da GUIDEcx com todas as nossas perguntas. Estou muito animado para implementar integrações em nossos outros sistemas internos para consistência nos relatórios e transparência no status dos projetos. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Às vezes, o GUIDEcx pode demorar para carregar páginas, especialmente para projetos grandes. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzir as horas de trabalho do projeto automatizando e simplificando nossos processos/procedimentos. ### 9. Produto fenomenal com uma equipe que faz o que for preciso para garantir o serviço da mais alta qualidade! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin S. | IT Project Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2025 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** A equipe da guidecx é realmente de primeira linha em todos os aspectos. Sua atenção aos detalhes, disposição para trabalhar com você e pensamento rápido os tornaram um parceiro inestimável. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Não há muito do que não gostar, além do fato de que todos os novos recursos incríveis que estão por vir ainda não estão disponíveis! **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O GuideCX nos permite gerenciar efetivamente nossa infinidade de projetos de forma contínua e com visibilidade clara para nossos clientes! ### 10. Configuração e guia passo a passo do GuideCX **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malvika M. | Solutions Delivery Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** A interface do usuário é bastante intuitiva e a funcionalidade oferece muito para que as equipes se mantenham organizadas e alinhadas com o cliente. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Parece haver alguns bugs ao carregar e usar a interface do usuário de vez em quando. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando principalmente o guide cx para ajudar a guiar nossos clientes através do processo de integração e garantir que eles entendam quais etapas precisam ser concluídas para implantar e usar o Anomalo. ### 11. GuideCX; A ferramenta de implementação favorita de uma ferramenta de implementação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah B. | VP, Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Adoramos a visibilidade e o controle que o GuideCX oferece para nossa equipe interna e nosso cliente para executar projetos no prazo, e saber exatamente o que está acontecendo e o que está por vir para continuar avançando. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Eu não acho que haja algo em particular que não goste sobre o GuideCX! **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GuideCX nos ajuda a manter total visibilidade sobre o progresso da integração de nossos clientes, ver onde eles ficam presos e remover bloqueios muito mais rapidamente do que podíamos antes. Adoramos a capacidade de executar toda a comunicação com o cliente através do GuideCX (e-mails, mensagens de tarefas, atualizações de status, etc.), para que todas as coisas sejam armazenadas em uma única fonte de verdade. ### 12. Revolucionou nosso pacote de integração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean M. | Senior Account Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GUIDEcx nos ajudou a entrar na era moderna de integração de novos clientes - com planilhas, notas adesivas e comunicação descontrolada sendo coisas do passado. Através do GUIDEcx, somos capazes de gerenciar projetos com verdadeira colaboração com nossos clientes, com cada parte interessada podendo ver como um projeto está se desempenhando. A fase de implementação foi realmente simples, com criadores de receitas para nossas integrações tornando a vida muito fácil. A integração do GUIDEcx foi verdadeiramente totalmente apoiada também, com recursos disponíveis para responder a perguntas bobas, ajudar na criação de modelos e garantir que pudéssemos usar o software em um curto período de tempo. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Neste ponto, temos tantos aspectos positivos em torno do GUIDEcx, não há muito do que não gostar. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos ter um fluxo de trabalho muito desconectado entre a integração e o gerenciamento de projetos. GUIDEcx está reunindo vários departamentos internos e nossos clientes para poder trabalhar em um espaço verdadeiramente colaborativo. Planilhas, notas adesivas, fadiga de reuniões são todas coisas que agora podemos deixar para trás. ### 13. Organização e Comunicação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laramie B. | Implementation Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Isso me ajudou a organizar meus projetos e a definir claramente o que precisa ser feito, quem precisa fazê-lo e quando precisa ser feito, sem ter que buscar qualquer comunicação, além de manter toda essa comunicação em um só lugar. Uma vez configurado, tem sido muito fácil de usar e ajustar à medida que melhoro nosso processo, e Shaun na GUIDEcx, assim como a equipe de suporte deles, têm respondido rapidamente a quaisquer perguntas que eu tenha tido. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Eu não consideraria isso uma desvantagem, apenas uma necessidade para estar preparado: dependendo do tipo de projeto(s) que você tem e da granularidade de detalhes que você tem em suas tarefas, pode ser um trabalho bastante demorado configurar seu esquema. No entanto, novamente, é uma parte necessária disso, e embora possa levar algum tempo, também é útil olhar para seus projetos sob um microscópio para defini-los melhor e depois ajustá-los. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não estou ciente de nenhum problema, embora eu diga que a adição recente de um vídeo de visão geral do GUIDEcx tem sido muito útil e uma adição bem-vinda ao meu modelo de projeto. ### 14. Guia CX vs outras plataformas de gestão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenna K. | Onboarding Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Tive a oportunidade de trabalhar com vários softwares de gerenciamento de projetos e este é, de longe, o mais fácil para mim e ESPECIALMENTE para meus clientes. A facilidade de eles não precisarem realmente entrar no projeto para ver o que precisa ser feito é uma mudança de jogo. E o fato de enviar lembretes quando as coisas estão para vencer?! Falar sobre recuperar o tempo tão necessário no meu calendário para concluir outros projetos. **O que você não gosta em GUIDEcx?** eu adoraria a capacidade de ter várias pessoas atribuídas a uma tarefa **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu passei de verificar frequentemente com os clientes para obter as informações de que precisamos para orientar a fazer isso por mim. Conseguir que os clientes preenchessem informações anteriormente às vezes levava semanas. Agora, se o cliente está na cidade ;), eles fazem isso dentro de 24-48 horas, normalmente. Grande mudança em ajudá-los a ver o tempo para valor mais rapidamente. ### 15. Ótimo produto e ótima empresa para trabalhar com **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chandra M. | Director of Customer Operations and Services, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GuideCX tem uma ótima interface de usuário que facilita a configuração de modelos de projeto e, em seguida, o acompanhamento visual do progresso das tarefas relacionadas ao projeto. Podemos então sincronizar facilmente esses projetos com o Salesforce para incluir em relatórios gerados pelo Salesforce. A equipe do GuideCX (Vendas, Suporte e Sucesso do Cliente) também sempre foi extremamente responsiva e prestativa. **O que você não gosta em GUIDEcx?** As opções de formatação e personalização para e-mails voltados para o cliente são limitadas. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os membros da nossa equipe de Serviços Profissionais podem, às vezes, gerenciar uma dúzia de projetos ou mais simultaneamente. O GuideCX nos ajuda a acompanhar onde cada projeto está com uma interface que permite que nosso membro da equipe marque rapidamente as tarefas atribuídas como concluídas, com a capacidade de adicionar notas, anexar arquivos e registrar horas trabalhadas tanto no nível do projeto quanto no nível de tarefas individuais. Também nos ajuda a garantir que nenhuma etapa seja perdida e que as tarefas pré-requisito sejam concluídas antes que a próxima comece. ### 16. Uma experiência de integração maravilhosa e bem organizada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GUIDEcx é uma excelente plataforma de integração de clientes e gestão de projetos que nos ajudou a otimizar processos e melhorar as experiências dos clientes. Sua interface amigável, recursos de automação e ferramentas colaborativas facilitaram para nossa equipe manter os projetos de integração no caminho certo, garantindo transparência e engajamento para os clientes. Com relatórios poderosos e integrações, GUIDEcx nos permitiu melhorar a eficiência, reduzir a rotatividade e criar experiências de integração sem falhas. Seu foco no sucesso do cliente e na implementação guiada os diferencia, tornando-os uma solução valiosa para empresas que buscam melhorar seus fluxos de trabalho de integração. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Ainda não encontrei nenhuma desvantagem em usar o GUIDEcx. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organizar e gerenciar o onboarding de clientes e o gerenciamento de projetos. **Official Response from Elan Maynez:** > Olá! Estamos encantados em saber que o GUIDEcx está ajudando você a dividir e gerenciar seus projetos de forma eficaz. Queremos apenas que projetos do tamanho de elefantes sejam mais fáceis de consumir e completar. Aqui está para fazermos mais juntos 🥂 Obrigado novamente e tenha um dia maravilhoso! ### 17. GuideCX tornou minhas tarefas diárias mais fáceis de acompanhar (e me deu confiança de que tenho tudo feito) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Software Implementation Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Isso centralizou minha lista de tarefas para Onboarding (Implementação). Em vez de ir do Sharepoint para o wiki, para meus documentos e através de vários sistemas para encontrar o que preciso, tudo está em um único local central. Também é ótimo poder, de relance, ver por mim mesmo (e também dar ao cliente uma visão) onde estamos no projeto, o que falta, o que os atrasos farão ao projeto como um todo, etc... **O que você não gosta em GUIDEcx?** Eu não posso alterar as datas de vencimento das tarefas em massa. Tenho que fazer isso tarefa por tarefa. Temos trilhas de treinamento onde temos um marco para cada pessoa. Então, se uma data for adiada, tenho que alterá-la para cada pessoa individualmente e, em seguida, para cada tarefa além disso. Não usamos dependências porque a ordem de treinamento pode mudar, não queremos forçar a ordem. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a rastrear todas as tarefas que precisam ser feitas durante a Integração, bem como rastrear o tempo. Temos um processo de Integração muito longo (mínimo de cerca de 6-8 meses), e, portanto, rastrear todas as coisas que precisavam ser feitas em cada etapa era muito difícil. O GuideCX nos ajudou a simplificar isso e garantir que tivéssemos um processo para tudo, garantir que fosse documentado e colocar tudo em um só lugar. ### 18. Caos de Tarefas de Integração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily D. | Director, Onboarding and Documentation, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GUIDEcx nos ajudou a domar o caos das tarefas de integração que costumávamos gerenciar usando vários sistemas diferentes. Ele ajuda nossos integradores a saber o que vem a seguir e nos dá visibilidade sobre o que nossos clientes precisam fazer e o que ainda não fizeram, tudo em um único lugar. Isso nos dá a oportunidade de ter conversas sobre atrasos em projetos devido a tarefas incompletas por causa da visibilidade que ele proporciona. Ele dá aos nossos clientes visibilidade sobre nossas tarefas (até o grau permitido), o que nos mantém responsáveis. Nossa integração é complexa, então demoramos um pouco para nos adaptar à ferramenta e ainda há muito que estamos aprendendo. Só nesta semana vimos o poder dos CSATs e conseguimos usar esses dados. No geral, achamos que é bastante fácil de usar, considerando o poder que possui, e temos planos de expandir nossos casos de uso além da integração. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Qualquer desvantagem que eu possa pensar são coisas minuciosas de software, como não poder copiar uma tarefa de um projeto para outro. Isso é apenas uma desvantagem porque é algo que realmente poderíamos usar. Há um remédio possivelmente chegando como parte de uma melhoria futura, me disseram. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a trabalhar de forma mais eficiente ao ter nossas tarefas de integração em um único sistema. Nossos responsáveis pela integração trabalham com vários clientes ao mesmo tempo, então ter tudo em um só lugar está nos ajudando a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Proporcionar visibilidade nos projetos para nossos clientes, quando no passado essa visibilidade era limitada devido ao acesso ao Jira, também é benéfico. Essa visibilidade constrói confiança e proporciona responsabilidade. ### 19. Ótimo software de gerenciamento de projetos / integração. Ajuda-me a manter o controle de tarefas e clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert B. | Senior On-boarding Condultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Eu realmente amo como o GUIDEcx elimina as suposições e a necessidade de lembrar no dia a dia do meu trabalho. Tendo um plano bem construído e flexibilidade para usar modelos para integração, sou capaz de oferecer uma experiência de integração consistente e significativa para cada um dos meus clientes. Confio nas notificações e relatórios para garantir que estou completando as tarefas certas no momento certo. Também adoro o quão apoiadora a empresa é. Ao enviar um ticket ou dar uma sugestão sobre futuros recursos, a resposta é sempre rápida e pessoal. Tenho realmente apreciado a abordagem prática que o GUIDEcx, como empresa, adota para garantir que o programa seja capaz de atender às minhas necessidades. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Eu acho que a parte mais difícil do GUIDEcx é apenas torná-lo central para o seu dia. Ele faz um trabalho maravilhoso, eu só preciso garantir que estou me referindo a ele diariamente. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GUIDEcx realmente ajuda a eliminar as suposições do processo de integração e me permite focar mais na interação com meus clientes em vez de me concentrar no lado da gestão de projetos. Não resolve tudo, mas tem sido uma grande ajuda para eu saber onde focar meu tempo. ### 20. GUIDEcx simplificou nosso processo de implementação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denise M. | Corporate Account Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GUIDEcx é uma ferramenta fabulosa para garantir que nosso processo de implementação seja concluído por completo. Somos capazes de usar a grande quantidade de recursos para tornar o processo único para nossa empresa. Eu pessoalmente uso o GUIDEcx várias vezes ao dia e adoro a plataforma amigável. O suporte ao cliente fornecido quando tenho dúvidas é rápido e detalhado. Eu recomendaria o uso do GUIDEcx para qualquer empresa. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Há poucas coisas que eu não gosto sobre o GUIDEcx. Uma que eu sei que eles estão trabalhando atualmente é a exclusão de múltiplos anexos que são carregados quando um e-mail tem imagens de assinatura. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GUIDEcx está garantindo que nossa implementação de novos clientes seja tranquila e transparente. ### 21. nos ajudar a simplificar prazos e tarefas importantes para educadores **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenn W. | Senior Director, Outreach & Implementation, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Precisávamos de um parceiro que estivesse disposto a trabalhar conosco para construir algo que atendesse à nossa necessidade muito específica de fornecer uma 'lista de verificação interativa' para milhares de educadores que administram nossas avaliações em 11 estados. Quando o próprio produto não foi projetado para lidar com nosso pedido único, a equipe da Guide pensou fora da caixa para encontrar uma solução para nós - seja por meio de script ou criando novas funcionalidades. Esse tipo de entusiasmo por resolver problemas foi o que nos atraiu para eles e nos mantém felizes! **O que você não gosta em GUIDEcx?** Estamos usando isso de uma maneira que não foi projetada para funcionar, e às vezes há dificuldades com esse aspecto, mas eles são realmente úteis e criativos para encontrar uma maneira de contornar algumas das limitações. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma ferramenta online para nos ajudar a comunicar com milhares de coordenadores de teste e fornecer-lhes uma maneira de nos informar quando concluíram tarefas. No ano 1, cerca de 40% dos nossos coordenadores completaram pelo menos 1 tarefa na lista de verificação, e por isso estamos muito otimistas de que a adoção crescerá mais este ano, à medida que aprendemos maneiras de tornar essa experiência melhor. ### 22. Grande melhoria em relação à nossa última plataforma. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bella G. | Onboarding Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Quão amigável é. Faz muito do trabalho paralelo que estava ocupando a maior parte do meu tempo para mim. Mantém-me atualizado sobre todos os meus projetos. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Eu não encontrei nada que realmente não goste. Demorou algum tempo para me acostumar com todas as notificações que recebo, mas prefiro ter muitas do que nenhuma. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está apoiando meus clientes nas etapas que preciso que eles tomem para o projeto deles. Apoia-me na recuperação dessas informações. Tive 90% mais interação dos meus clientes do que antes. ### 23. Muito potencial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | Chief Operating Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** É a primeira ferramenta de gestão de projetos de dupla face (Interna+cliente) que eu já ouvi falar. Resolve um grande desafio quando se trata de guiar um cliente através de suas tarefas e atividades obrigatórias necessárias para uma implementação bem-sucedida do seu produto ou serviço. E não é que eles não queiram fazê-lo, é que eles não têm uma estrutura e processo adequados e eficazes para gerenciar as coisas que precisam completar. Que muitas vezes são responsabilidades adicionais às responsabilidades principais da posição individual. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Falta de modelos iniciais, tem que ser construído do zero. Seria extremamente benéfico para a GCX fornecer modelos iniciais que tenham se mostrado eficazes em liderar implementações bem-sucedidas para eles mesmos e outros clientes. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estrutura, processo e responsabilidade para nossos clientes. Isso nos ajuda porque os ajuda. ### 24. Eu passei a amá-lo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaytlin O. | Onboarding Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Tenho trabalhado com o GuideCX e o utilizado completamente por cerca de 7 meses agora e passei a adorá-lo. Ele torna meu trabalho como gerente de sucesso do cliente de integração muito mais fácil e tira muitas pequenas tarefas do meu caminho ao simplificar meus processos. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Não muito! Só é preciso um pouco para colocar tudo em funcionamento de acordo com suas preferências e necessidades, mas é assim que acontece com qualquer nova tecnologia. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplificando meu fluxo de trabalho ### 25. GuideCX é transformador para a nossa equipe de Sucesso do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GuideCX é uma grande melhoria para toda a nossa equipe de CS após termos usado várias soluções diferentes. GuideCX realmente não tem concorrência nesta área. A capacidade de se integrar com o Salesforce é inestimável, e atualmente estamos desenvolvendo mais casos de uso para o Pré-Vendas e outros valores agregados ao longo da jornada do cliente. A plataforma em si é intuitiva para os Colaboradores, e como Administrador, acho que o aprendizado para operar a ferramenta está completamente alinhado com o sucesso e o resultado que ela proporciona. Não me importo com uma curva de aprendizado mais acentuada quando estou obtendo tanto valor! Nossa Implementação (como foi conduzida pela GuideCX e dentro da GuideCX) foi simples, direta, e sempre que tenho perguntas, qualquer pessoa está disposta a ajudar! Recebi ajuda através do grupo da comunidade, do meu CSM, do meu AE, do Chat no aplicativo... realmente não tenho arrependimentos! Meu único desejo era que isso tivesse acontecido mais cedo. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Não reservamos tempo suficiente para a gestão de mudanças, mas isso não é culpa da GUIDEcx. Honestamente, a parte mais difícil tem sido fazer com que as equipes aprendam a relaxar e deixem a ferramenta ajudá-las! Estamos tão acostumados a fazer tudo manualmente que soltar o volante é um pouco assustador. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Projetos Ativos: Gerenciamento de Projetos de Integração Gerenciamento de Processos Internos Projetos Futuros Antecipados: Gerenciamento de CRM Pré-Vendas Gerenciamento Contínuo de CRM de Contas Não posso deixar de enfatizar como 1). obter dados em primeiro lugar sobre esses eventos importantes ao longo do ciclo de vida do cliente está nos ajudando a escalar, mas também 2). continuar a melhorar. ### 26. Fácil / Equipe profissional e prestativa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikki O. | Customer Account Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** A lógica, cada parte segue a mesma lógica, então, uma vez que você tenha tido suas sessões de treinamento / brincado com o sistema, é fácil de navegar. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Eu não tenho nenhuma antipatia até agora, então preferiria deixar em branco. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está fazendo a equipe trabalhar da mesma forma Removeu minha necessidade de notas adesivas e planilhas do Excel Nos deu uma compreensão clara dos prazos ### 27. Plataforma de Integração Poderosa com Suporte Personalizado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan C. | VP of Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GuideCX é a única plataforma que nos permite realmente escalar nosso processo de integração. Graças à sua incrível equipe de sucesso do cliente, estávamos operando em apenas uma ou duas semanas. Conseguimos importar facilmente nossos modelos de projeto existentes e, em seguida, aprimorá-los progressivamente usando os recursos do GuideCX. Pudemos então compartilhar facilmente tarefas com nossos clientes, dando-nos visibilidade sobre seus entregáveis. Os recursos de relatórios também facilitaram para nossa liderança obter uma visão geral dos pontos críticos que precisavam de atenção. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Não consigo pensar em nada de que não gostamos. Às vezes, era difícil para a nossa equipe descobrir como lidar com as dependências do projeto, mas isso era principalmente uma questão de treinamento. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GuideCX nos permitiu gerenciar cronogramas de projetos enquanto dava aos nossos clientes visibilidade sobre seus cronogramas de projetos. Também nos permitiu entender como nossa equipe de serviços era utilizada para que pudéssemos antecipar melhor as necessidades dos clientes. ### 28. GCX - uma ferramenta de gerenciamento de projetos bastante sólida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Gosto que o GCX mantenha a mim, minha equipe e nossos clientes focados nas tarefas. Também gosto de como a equipe de suporte é responsiva e prestativa. **O que você não gosta em GUIDEcx?** impersonar o perfil de um usuário pode ser um pouco problemático. seria bom atualizar as datas de vencimento em massa **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nossos projetos organizados e no prazo. ### 29. Nossa experiência de integração do cliente melhorou significativamente (bom) após a adoção do GuideCX. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Director of Global Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Com a adoção do GuideCX, passamos de um "faça sua jornada" livre para um processo mais consistente e previsível que se concentra em envolver o cliente no processo. Agora também tenho muito mais visibilidade sobre como nossos processos de integração estão progredindo e, mais importante, onde estão parados do que nunca antes. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Embora o relatório seja útil, às vezes não está claro para mim o que pode estar errado com certas integrações e como posso ajudar da melhor forma a colocá-las de volta nos trilhos. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organizar e tornar a experiência de integração consistente de cliente para cliente são os grandes impulsionadores de valor. ### 30. Fácil de Integrar, Fácil de Lucrar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ivan R. | Customer Succeess Manager, Senior, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Muito fácil de configurar e integrar com múltiplos sistemas. Escalável, sofisticado e personalizável. Ótima gestão de relacionamento da equipe GUIDEcx. Fácil de usar e agregar valor diariamente para os usuários. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Acho que recursos adicionais voltados para Gerenciamento de Projetos também fariam o GUIDEcx se destacar e ser mais funcional em diferentes equipes, e mais envolvente. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GUIDEcx está nos ajudando a construir programas de integração de médio e baixo/nenhum contato em escala. Permitindo-nos uma abordagem de integração mais econômica. ### 31. Ótima Ferramenta de Integração **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GUIDEcx nos permitiu colocar mais controle nas mãos de nossos clientes, o que acelerou nossos prazos de projeto. A equipe de suporte deles é ótima para trabalhar e eles são extremamente conhecedores e prestativos. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Trabalhamos com uma infinidade de organizações terceirizadas. A adição de usuários terceirizados a projetos é um processo complicado e não permite a ordenação das terceirizadas ao tentar adicionar esses usuários aos projetos. O processo de convite para clientes e terceirizados (e-mail de convite) também poderia ser melhorado para tornar esse processo um pouco mais fácil. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GUIDEcx nos permite ter comunicação constante com nossos clientes durante o processo de integração, reduziu drasticamente a quantidade de reuniões de PM e o tempo necessário para cada projeto, e otimizou nossos planos de projeto. No geral, tem sido um ótimo investimento. ### 32. Ferramenta de PM para a empresa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max J. | Senior Manager, Sales Development, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GuideCX oferece uma plataforma simplificada para compartilhar detalhes do projeto com os clientes, garantindo que nossos projetos permaneçam no curso enquanto mantém os clientes informados sobre as tarefas pendentes. O processo de adicionar usuários à plataforma é direto, permitindo que os clientes permaneçam ativamente engajados durante todo o ciclo de vida do projeto. Como resultado, isso diminui o volume de consultas direcionadas a nós sobre a conclusão das tarefas. **O que você não gosta em GUIDEcx?** A funcionalidade de comunicação da plataforma é insuficiente. Quando um cliente envia uma mensagem através da ferramenta, ela só chega a uma pessoa em vez de toda a equipe. Além disso, essas mensagens às vezes são marcadas como spam, levando-nos a depender de comunicações por e-mail. Integrar o Slack para comunicação com clientes durante os projetos melhoraria muito a experiência geral. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os clientes têm total visibilidade das tarefas exigidas deles para garantir que os projetos sejam concluídos no seu cronograma. Isso nos beneficia, pois o GuideCX serve como a fonte definitiva para a experiência de integração. ### 33. Maior Visibilidade em Nossos Projetos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Minha coisa favorita sobre o GUIDEcx é a visibilidade que ele oferece em nossas implementações atuais. As capacidades de relatórios são excelentes e somos capazes de relatar todos os diferentes tipos de dados, incluindo campos personalizados. A ferramenta em si também é fácil de usar e as capacidades de rastreamento de tempo são excelentes, fazendo com que nossa equipe opere de forma mais eficiente. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Gostaria de ter mais algumas opções de personalização na interface do usuário. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O GUIDEcx ajuda a melhorar as seguintes áreas: Rastreamento de Tempo (processo mais eficiente e visibilidade aprimorada), Experiência de Implementação (fornece instruções passo a passo de implementação tanto para usuários internos quanto para nossos clientes), Integração de Novos Funcionários (automatiza nosso processo atual de integração de novos funcionários, eliminando várias etapas manuais) ### 34. Muito abrangente e fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Randi A. | Enterprise Onboarding Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Eu gosto de como a personalização é fácil de usar. A equipe de CS tem sido ótima para trabalhar! Os recursos de treinamento também são super abrangentes. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Com a personalização, parece que há muitos detalhes sobre como as coisas fluem, então pode ser difícil entender como as coisas devem funcionar. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Certificando-se de que etapas específicas não sejam negligenciadas. ### 35. Gerenciamento de Múltiplos Projetos Simplificado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick B. | SVP of IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Fomos capazes de mover toda a nossa gestão de projetos para uma plataforma, enquanto oferecemos aos clientes acesso fácil para ver o status e as atualizações e até mesmo acompanhar e realizar suas tarefas dentro do projeto. Painéis e visualizações simplificados tornam fácil ver o panorama geral enquanto se aprofunda rapidamente em marcos especiais, fases ou recursos atribuídos. Novas melhorias foram implementadas, simplificando ainda mais o acompanhamento do status e a comunicação com equipes internas e clientes. A implementação do SSO foi simples e direta e melhora a segurança e o controle sobre o acesso dos nossos usuários. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Até agora, não tive nenhum problema com a plataforma, pois tanto nossos recursos técnicos quanto os não técnicos não estão tendo problemas em usar o aplicativo. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em vez de projetos separados para recursos internos vs. externos, todos os membros da equipe do projeto são integrados para ver suas tarefas atribuídas, marcos e objetivos. Nenhum licenciamento ou equipamento local é necessário. A integração SSO me dá, como Administrador do Azure, acesso fácil para conceder e remover usuários por meio de um gerenciamento de grupos simples. Além disso, os gerentes de projeto podem reutilizar os mesmos modelos para implementações simplificadas, garantindo que nada seja perdido! ### 36. Absolutamente ajuda a gerenciar vários projetos grandes, mas poderia usar algum trabalho. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex O. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Sistema centralizado para gerenciar todos os projetos em andamento, futuros e anteriores é bom. Usar a plataforma para manter todas as conversas relacionadas ao projeto dentro do projeto garante que você possa facilmente rastrear conversas e atualizações sobre o projeto específico. Não há mais necessidade de procurar e-mails para encontrar uma resposta a uma pergunta feita dias ou semanas antes. Carregar fotos e arquivos relevantes para um projeto específico facilita a busca por informações. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Não ser capaz de redimensionar a largura das colunas em listas de projetos ou tarefas é complicado. Isso torna muito difícil procurar um projeto específico quando você está rolando pelas listas. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar vários projetos que estão em andamento simultaneamente ficou um pouco mais fácil. Receber um alerta por e-mail quando minhas tarefas estão prontas para começar é útil, assim não preciso continuar acompanhando os gerentes de projeto para ver qual é o status atual do projeto. Posso simplesmente abrir o projeto no GuideCX e ver exatamente em que estágio o projeto está. ### 37. Ferramenta de Gerenciamento de Projetos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Corey S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GuideCX fornece uma plataforma simplificada para compartilhar com os clientes, mantendo nossos projetos no caminho certo e permitindo que o cliente sempre saiba o que precisa ser concluído. Adicionar usuários à plataforma é bastante fácil e permite que o cliente esteja mais engajado durante o projeto. Isso reduz o número de perguntas que recebemos sobre o que precisa ser concluído. **O que você não gosta em GUIDEcx?** As comunicações através da plataforma não são ótimas. Se um cliente se comunica através da ferramenta, ela chegará apenas a uma pessoa em vez de toda a equipe. Essas comunicações às vezes acabam no spam e acabamos recorrendo a comunicações por e-mail. Ter uma integração com o Slack para se comunicar com nossos clientes durante o projeto proporcionaria uma experiência muito melhor. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GuideCX fornece aos nossos clientes uma abordagem bem estruturada, no estilo de faixas de natação, para a totalidade do projeto. Isso garante que todas as tarefas sejam concluídas e alcancem um lançamento bem-sucedido. ### 38. Como a GuideCX elevou nossa experiência com consultores **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa M. | Training Sales Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Como isso nos permite dividir tarefas passo a passo para fornecer o mínimo ou o máximo de informações que possamos precisar. A flexibilidade de ter um plano base e depois alterá-lo conforme necessário, dependendo do consultor, é muito útil e ajudou a agilizar nosso processo de integração. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Pode ser um pouco lento para reagir às vezes. Às vezes, não parece ter a capacidade de conter todas as coisas que adicionamos a ele, com o tempo de resposta lento aos pressionamentos de botões. No geral, não é um grande problema. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GuideCX está ajudando a resolver o problema do "o que vem a seguir" para nossos consultores. Eles são capazes de ver todo o plano de integração do início ao fim, se desejarem, podem ver onde as coisas estão em todas as diferentes áreas do processo de integração e podem trabalhar adiantado, se necessário, ou ter uma ideia melhor do que está por vir para que possam se preparar. **Official Response from Danni Thaw:** > Oi Melissa, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o GUIDEcx! Estamos felizes que o GUIDEcx eleva sua experiência com consultores e melhora seus processos de integração. Seu feedback é essencial e compartilhamos isso com nossa equipe de produto. Se você tiver mais percepções ou sugestões no futuro, por favor, não hesite em entrar em contato. ### 39. Ótimo software para organização de projetos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhonda C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Ser capaz de rastrear todas as informações projeto por projeto é muito útil. Com o software sendo capaz de rastrear o tempo gasto em tarefas, tomar notas sobre cada tarefa e ver todas as pessoas envolvidas é um grande benefício para todos. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Quando alguém é designado para tarefas em vários projetos, pode ser tedioso ver o que está pendente para um responsável em todos os seus projetos. A lista global de tarefas ajuda com isso, mas ainda é necessário aprofundar-se no projeto individual para ver o que está pendente ou áreas que precisam de acompanhamento. Além disso, mais personalização do usuário seria útil. Atualizações foram feitas na visualização do projeto para adicionar/remover colunas ou fazer edições em massa, mas essas mesmas opções seriam boas na visualização global de tarefas também. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não estou trabalhando diretamente com eles neste momento em nenhuma necessidade específica, mas nossa divisão está trabalhando em algumas melhorias para tornar a funcionalidade do dia a dia mais gerenciável. **Official Response from Danni Thaw:** > Oi Rhonda, Obrigado pela sua avaliação! Estamos entusiasmados por você achar as capacidades de acompanhamento de projetos do GUIDEcx tão benéficas. Compartilhamos seu feedback com a equipe de produto. Se você tiver mais comentários ou sugestões para melhorar sua experiência com o GUIDEcx, fique à vontade para compartilhar! ### 40. CX antecipou necessidades que eu nunca soube que tínhamos há um ano, quando nos inscrevemos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tori S. | Senior Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2020 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Fazer com que a experiência de integração do cliente seja consistente e infalível é um esforço meticuloso. Construímos nosso GuideCX com uma abordagem baseada em necessidades para mapear a experiência de integração do cliente (resolver um problema, descobrir um problema, resolver um problema, repetir). O que é impressionante é que nossas necessidades evoluíram desde que começamos, e a plataforma GuideCX tem sido nossa parceira em cada etapa do caminho. Obtemos uma visão geral de A a Z da jornada do cliente, e isso nos ajuda a melhorar a experiência do cliente e o processo interno. Os relatórios disponíveis orientam vários OKRs a cada trimestre. Finalmente, somos especialistas em e-mail e o GuideCX fornece ferramentas empresariais que garantem a entregabilidade das notificações por e-mail do aplicativo. A experiência de suporte no aplicativo é de classe mundial, incluindo uma base de conhecimento, chat, votação no roteiro do produto e conversas de suporte anteriores. Tem uma sensação de parceria. A própria equipe de suporte responde rapidamente e é geralmente agradável de trabalhar. **O que você não gosta em GUIDEcx?** É difícil fornecer qualquer crítica quando você vê o quão comprometida esta equipe está em acertar. Dito isso, dois recursos manterão o GCX na vanguarda para a integração de SaaS. Ambos se relacionam com relatórios. 1. (Daily Stand Up) Relatório centrado em grade DSU, que oferece uma visão rápida de onde cada negócio está por representante, bem como a capacidade de aplicar rapidamente uma classificação em várias camadas, atualizar os detalhes e comentar >sem sair dessa visualização<. Atualmente, usamos uma planilha para isso, e é um incômodo. O segundo recurso é o relatório agregado de métricas de vaidade para melhorar o acompanhamento de OKR e definir ainda mais nosso ciclo de vida do cliente pós-venda, começando com a integração. **Recomendações a outras pessoas considerando GUIDEcx:** Excelente ferramenta de PM voltada para o cliente que acompanha seu crescimento. Altamente recomendada para uma primeira compra de ferramenta de PM para implementação de software. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O cliente obtém visibilidade completa das tarefas que precisamos deles para fechar projetos no cronograma do cliente. Beneficiamos ao ter o GuideCX como uma fonte de verdade para a experiência de integração, que fontes online indicam ser uma das experiências definidoras para uma curva de CLV mais acentuada. **Official Response from Elan Maynez:** > Oi Tori! Obrigado por estas palavras gentis! Como você mesma disse, estamos comprometidos em acertar. Não há nada que nos motive mais do que ajudá-la a ter sucesso no onboarding como nunca antes. Você ficará feliz em saber que, com o novo relatório saindo em breve, um painel de DSU e OKR pode estar mais próximo do que você pensa. Fique atenta 👀 Obrigado novamente pela sua avaliação. Um brinde ao futuro 🥂 ### 41. GuideCX é uma excelente solução de plataforma de gerenciamento de projetos com muitas opções de personalização para atender às suas necessidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy J. | Technical Account Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 01, 2022 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Gosto de como é fácil navegar na interface do usuário e encontrar as coisas. Ao utilizar uma plataforma de gerenciamento de projetos, você quer economizar tempo e evitar rotatividade organizando etapas e garantindo que todas as partes necessárias envolvidas no projeto estejam cientes dessas etapas de forma clara e concisa. Também gosto de e-mails automáticos por esse motivo. Também aprecio como o GuideCX permite modelos para planejamento fácil de projetos para múltiplos projetos. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Interagir com alguns dos recursos pode ser lento ou não responsivo às vezes. Seria ótimo se pudesse ser um pouco mais ágil. Ter dicas de ferramentas ao passar o mouse sobre recursos ou itens de menu potencialmente vagos também seria útil para determinar se navegar para esse local é onde está sua intenção. Eu gostaria que houvesse mais recursos em torno da codificação por cores. Isso tornaria mais fácil identificar tarefas em um projeto que já tem muitas tarefas para gerenciar. **Recomendações a outras pessoas considerando GUIDEcx:** Se a sua organização precisa de uma melhor gestão de tempo entre a sua equipe em relação à integração ou gestão de projetos, você deve considerar o GuideCX. Para aproveitar ao máximo a plataforma, você vai querer garantir que você ou seu gerente dedique o tempo necessário para aprender a plataforma a fundo e utilizar todos os recursos. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os benefícios incluem a resolução de problemas organizacionais com a integração de clientes ao nosso produto e listas de itens de ação que precisam ser concluídos rapidamente para todas as partes envolvidas. Também estou economizando muito tempo, reduzindo a rotatividade na responsabilidade das tarefas e delegando recursos para concluir nossos projetos prontamente. O GuideCX também fortaleceu as relações entre gerentes e equipes ao eliminar a confusão em relação aos cronogramas de projetos e itens de ação. **Official Response from Elan Maynez:** > Obrigado pela sua avaliação, Jeremy! Você ficará feliz em saber que há algumas coisas ótimas em andamento que melhorarão esses recursos que podem ficar lentos. Quanto ao seu outro feedback, eu o encaminhei para a nossa equipe de produto considerar em futuros aprimoramentos! Obrigado novamente pelo seu feedback. Estamos entusiasmados em continuar ajudando você a resolver problemas organizacionais com a integração de seus clientes! ### 42. Guide CX mudou a forma como fazemos a integração para o melhor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Coco W. | Senior Solutions Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2022 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Facilidade de comunicação com o cliente, capaz de estruturar melhor nossos projetos tanto para as integrações gerais quanto para casos especiais. Serviço ao cliente absolutamente excepcional, muitas vezes trabalho com Sara ou Michael e eles estão sempre dispostos a ajudar da melhor forma possível. Eu adoro o seu serviço ao cliente! **O que você não gosta em GUIDEcx?** Poucas mudanças na interface do usuário ainda são necessárias, mas, no geral, realmente não tenho muitos problemas ou reclamações. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda-me a manter meus clientes no horário, em alto nível posso acompanhar o progresso deles. Também mantém minha equipe de dados sob controle, então sei quando há problemas imediatamente e posso discutir e resolver de forma eficaz e eficiente com todos os membros da equipe no projeto. Torna a superação de obstáculos muito mais fácil porque toda a nossa comunicação e tarefas a serem concluídas estão em um só lugar e não espalhadas pela minha caixa de entrada em várias cadeias de e-mail. **Official Response from Danni Thaw:** > Oi Coco, Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o GUIDEcx! Estamos felizes que você o tenha achado valioso para estruturar seus projetos de forma eficaz. Agradecemos suas palavras gentis sobre nosso atendimento ao cliente, especialmente sua experiência com a Sara e o Michael. Fornecer um suporte excepcional é uma prioridade para nós. Se você tiver mais insights ou sugestões no futuro, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-los. Estamos aqui para você! ### 43. Ótima experiência com a GuideCX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Muito focado no cliente A plataforma é fácil de usar Permita entradas no processo de desenvolvimento para recursos que os clientes precisam **O que você não gosta em GUIDEcx?** Não encontrei nenhuma desvantagem no GuideCX e estou no sistema o dia todo. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Integrar clientes com um processo e documentação de tarefas. A interação com os clientes é mais fácil e muito rastreável. ### 44. Fácil de usar, fácil de administrar, ótimo suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GUIDEcx pega o software tradicional de gerenciamento de projetos e dá a ele um combustível de foguete para torná-lo útil tanto para a empresa quanto para o cliente. A capacidade de adicionar clientes a um projeto gratuitamente é inestimável (piada de pai). A implementação foi fácil e eles nos ajudaram a encontrar ineficiências em nosso processo anterior. Como administrador, sou capaz de fazer alterações nos modelos de forma rápida e fácil, e a equipe de profissionais dedicados está sempre lá para garantir que eu tenha o que preciso para ter sucesso. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Não há muitas desvantagens, toda equipe de tecnologia poderia fazer melhor, mas, no geral, sinto que a GUIDEcx se importa e tenta fazer o seu melhor enquanto valoriza nossa parceria. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GUIDEcx mantém nossa equipe e nossos clientes na mesma página durante a implementação, para que todos saibamos quanto trabalho foi feito e o que falta para concluir a integração. A capacidade do cliente de responder a uma tarefa no GUIDEcx e fazer com que isso flua para o e-mail do gerente de projeto (e vice-versa) é fundamental. **Official Response from Elan Maynez:** > Estamos encantados em saber que o GUIDEcx tem sido fundamental para manter sua equipe e clientes na mesma página durante a implementação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência sem falhas, e estamos felizes em saber que está beneficiando seu processo de integração. Obrigado pelo seu feedback! PS sua piada de pai me lembrou de uma das minhas favoritas: "Eu pensei que eles disseram brindes Minha decepção doeu quase tanto quanto as abelhas" ### 45. O melhor aplicativo para integração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandeep P. | Professional Services Consultant, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2023 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Estamos usando o GuideCx para todos os nossos projetos diariamente. É útil no acompanhamento do processo de integração, marcos e modelos, direção e comunicação com o cliente, mensagens internas vs externas, atribuição de pessoas de dentro da empresa e da empresa cliente para tarefas e marcos, capacidades de acompanhamento de tempo e fluxos de trabalho de processos automatizados. Além disso, o acompanhamento de tempo também está sendo implementado de forma tranquila e é muito útil para o acompanhamento de nossas tarefas. O suporte ao cliente é rápido. É fácil de implementar, personalizar e é bastante flexível. **O que você não gosta em GUIDEcx?** O aplicativo Android ainda requer muito trabalho. Os campos de e-mails precisam ser trabalhados adequadamente. O e-mail deve ter o ID de e-mail da pessoa que está fazendo o comentário ou nota, e não o gerente de projeto toda vez. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciando a integração de várias contas. Lidar e lembrar da integração de até 20-30 contas pode ser feito. O desafio surge quando o número de contas ultrapassa 100, 500, 1000 ou 10000, e o histórico do que foi feito e do que precisa ser feito por qual pessoa é rastreável de forma muito conveniente nesta plataforma. **Official Response from Elan Maynez:** > Olá Sandeep, Obrigado pelo seu feedback positivo sobre o GUIDEcx! Nosso objetivo é fornecer uma solução abrangente para otimizar processos, e estamos satisfeitos em saber que você está se beneficiando desses recursos. Compartilhamos todo o seu feedback com a equipe de produto. ### 46. Onboarding sem costura e transparente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carson M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Eu uso o GCX diariamente, seja diretamente no programa ou através de sua integração no Salesforce. A interface do usuário é realmente suave e destaca claramente o que foi feito e o que precisa ser feito em relação à integração de clientes em nosso produto. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Esta é uma preferência pessoal em vez de um problema real, no entanto, não gosto das datas de vencimento e das notificações de datas de vencimento que recebo. Isso seria útil em muitas circunstâncias, no entanto, pessoalmente, não utilizo isso no projeto em que trabalho. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GUIDEcx auxilia no processo de integração de clientes. Ele permite que minha equipe tenha sempre uma imagem precisa de onde cada um de nossos clientes está em sua jornada de integração. Também produz uma grande quantidade de dados para nos permitir medir com precisão KPIs importantes. ### 47. Seus Projetos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** É extremamente fácil de usar para os clientes com os quais fazemos parceria. Isso nos ajuda a garantir que estamos verificando todos os requisitos para levar nossos clientes a um onboarding bem-sucedido. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Uma coisa que pode criar confusão é que nossos clientes nem sempre sabem que precisam nos "@" ao fazer postagens ou perguntas na plataforma. Pode levar alguns dias antes de percebermos que o cliente levantou uma questão para nós. Se houvesse uma funcionalidade que os incentivasse a marcar um dos membros da nossa equipe, isso seria uma ótima adição de recurso. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos várias tarefas diferentes que estão sendo gerenciadas por nossa equipe ao longo do processo de integração. O GUIDEcx nos ajuda a manter o curso e a otimização sem nos desviarmos muito do objetivo final. **Official Response from Elan Maynez:** > Olá Ben! Estamos felizes em saber que sua equipe tem conseguido se manter no curso e otimizada com o GUIDEcx. Nosso objetivo é ajudá-lo a trabalhar melhor com seus clientes! Obrigado pelo seu feedback sobre incentivar os clientes a @mencioná-lo nas notas. O gerente de projeto designado deve receber notificações, quer sejam @mencionados ou não (supondo que não tenham desativado essa configuração de notificação), no entanto, não tenho certeza se você está na comunidade GUIDEcx, então criei isso como feedback de produto para você. Recomendo dar uma olhada! ### 48. GuideCX fornece uma experiência de integração de clientes eficiente e pontual! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jill M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** Adoro o quão personalizável ele é. Basicamente, é uma caixa de ferramentas de blocos de construção onde você pode criar uma experiência de usuário e cliente altamente personalizada. Minha parte favorita é a interface visual que é brilhante e intuitiva. Existem diferentes visualizações das suas tarefas disponíveis, minha favorita é a visualização "tipo kanban" onde você pode usar o mouse para arrastar e soltar tarefas ao redor do projeto. As interações do GuideCX com o cliente também são muito flexíveis. Eles podem interagir com suas tarefas via e-mail, um aplicativo móvel ou acessando a plataforma GuideCX. Gosto da empresa porque eles são muito responsivos aos seus clientes. Eles estão continuamente adicionando recursos - construídos a partir de sugestões de seus clientes. A grande adição em 2023 foi o lançamento de um programa incorporado que nos permite integrar nossos dados com a maioria de nossas outras plataformas, como HubSpot, Slack, Calendly e Zendesk. **O que você não gosta em GUIDEcx?** Recursos que eu gostaria que ainda não possui incluem 1) capacidade de ter uma "biblioteca de tarefas" para que você possa construir um plano de projeto personalizado facilmente e 2) capacidade de personalizar melhor os e-mails gerados pelo sistema para os clientes. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capaz de acompanhar facilmente vários projetos - permitindo que um único recurso lide com todo o processo de integração. Devido ao processo repetível e à interação oportuna com usuários da empresa e do cliente - está encurtando nosso tempo de implementação - o que aumenta nosso tempo para valor. **Official Response from Elan Maynez:** > Jill, muito obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o GUIDEcx! Ficamos felizes em saber que você acha a plataforma personalizável e fácil de usar. Agradecemos seu feedback sobre o Recipe Builder e que você encontrou valor em conectar o GUIDEcx ao seu conjunto de tecnologias. Construímos isso com o seu sucesso em mente! Além disso, muito obrigado pelo seu feedback sobre os recursos que você gostaria de ver. Um recurso de biblioteca de tarefas/modelos está planejado para ser lançado ainda este ano (já foi descoberto, projetado, e tudo o que falta é o desenvolvimento!). Em relação à personalização de e-mails do sistema, isso é um recurso beta que você pode ativar dentro do Labs. Se precisar de ajuda para explorá-lo, avise-nos! ### 49. A Ferramenta Flexível em que Confiamos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ian C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** GuideCX nos permitiu segmentar facilmente os tipos de projetos que precisamos gerenciar. Confiamos no GuideCX para integrar nossos clientes, assim como gerenciar projetos sob medida. A equipe de suporte e a equipe de relatórios têm sido de grande ajuda para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e sem complicações, muitas vezes indo além para nos ajudar a atender às necessidades específicas de nossas empresas. GuideCX facilita para nossa equipe registrar suas horas e executar tarefas, além de responsabilizar os clientes pelo que precisam fazer para garantir que os projetos avancem com a velocidade e qualidade que exigem. **O que você não gosta em GUIDEcx?** O maior problema é duplicar tarefas e enviar facilmente notificações de CSAT (e reenviá-las). Muitos dos nossos projetos não podem ser totalmente padronizados, pois não têm datas de término estritas, e as tarefas terão que ser constantemente duplicadas. Este processo atualmente é bastante complicado e pode nos atrasar no fluxo diário. Embora seja ótimo que o CSAT esteja disponível para envio e possa ser feito em dois níveis, não é tão transparente quanto gostaríamos para garantir que os clientes sejam lembrados de preencher a pesquisa, e não temos a capacidade de enviá-las conforme necessário ou reenviá-las individualmente se não forem concluídas. Isso torna a coleta de dados do CSAT difícil. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** GuideCX está nos ajudando a rastrear as horas das equipes em trabalhos faturáveis e não faturáveis. Isso ajuda a liberar o tempo dos nossos gerentes de projeto para que possam se concentrar menos nas minúcias e mais nos problemas maiores em questão. GuideCX também fornece relatórios críticos que nos ajudam a medir a rentabilidade dos nossos departamentos, bem como destacar projetos em risco para a equipe mais ampla. **Official Response from Elan Maynez:** > Estamos entusiasmados em saber que o GUIDEcx tem sido fundamental para ajudá-lo a gerenciar seus projetos e integrar clientes. Nossas equipes de suporte e relatórios estão dedicadas a fornecer assistência de primeira linha, e estamos felizes em saber que eles conseguiram atender às suas necessidades específicas. Agradecemos seu feedback sobre a duplicação de tarefas e notificações de CSAT, e definitivamente levaremos isso em consideração para futuras melhorias. Adoraríamos ouvir mais sobre isso. Na verdade, compartilhei suas ideias de aprimoramento de CSAT com nossa equipe de produto. Você pode votar na ideia aqui: https://onboardingnetwork.guidecx.com/ideas/csat-reminders-resend-function-472. Quanto ao seu feedback sobre a duplicação de tarefas, temos algumas melhorias futuras em andamento que devem atender ao seu caso de uso! Fique atento a esse lançamento. Obrigado por compartilhar os problemas que o GUIDEcx está resolvendo para sua equipe, e estamos satisfeitos em saber sobre o impacto positivo que está tendo em sua gestão de projetos e lucratividade. ### 50. Excelente atendimento ao cliente e produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2022 **O que você mais gosta em GUIDEcx?** A equipe deles está sempre disposta a ajudar a resolver um problema ou a ajudar você a encontrar uma solução. Eu não trabalhei com ninguém lá que não se importe sinceramente com seus clientes! **O que você não gosta em GUIDEcx?** Não posso dizer que consigo pensar em algo urgente. A equipe deles entrou em contato comigo para dar feedback sobre o produto, então sei que eles levam a sério o feedback dos clientes. **Que problemas GUIDEcx está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Garantir transparência e clareza durante todo o processo de integração do cliente e implementação de software. ## GUIDEcx Discussions - [Para que serve o GUIDEcx?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-guidecx-used-for) - 1 comment - [View GUIDEcx pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/guidecx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-20+17%3A57%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=54dce531-35bc-4015-aa5f-6f96a1aafbab&secure%5Btoken%5D=587f1914a3282a29fd4d8e9cce743d6f684f38a09141d271eeed270397ffa76e&format=llm_user) ## GUIDEcx Integrations - [Google Cloud BigQuery](https://www.g2.com/pt/products/google-cloud-bigquery/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews) ## GUIDEcx Features **Tarefas** - Criação & Atribuição - Datas de Vencimento - Priorização de tarefas - Listas de tarefas pendentes - Dependências - Atualizações em massa - Arrastar & Soltar **Configuração** - Atividades - Fluxos - Dependências - Notificações **Conteúdo** - Colaboração de documentos - Controle de versão - Assinatura eletrônica - Solicitação de Arquivo - Feedback **Criação de tarefas** - Criação & Atribuição - Datas de Vencimento - Arrastar & Soltar - Atualizações em massa **Configuração de integração** - Fluxos - Modelos - Listas **Projetos** - Planejamento - Mapa do Projeto - GANTT - Modo de Exibição de Calendário - Modos de exibição - Orçamento de Projetos - Acompanhamento de problemas - Modelos - Caminho crítico - Tempo & Despesa - Metodologias **Gestão** - Atualizações - Trilha de auditoria - Integração **Colaboração** - Faturamento e Faturamento - Mensagens instantâneas - Gerenciamento de projetos - Analytics - Rastreamento de tempo - Aplicativo móvel **Gerenciamento de Tarefas** - Priorização de tarefas - Listas de tarefas pendentes - Dependências **Acompanhamento de Projetos** - Monitoramento - Recursos - Conteúdo - Tarefas - Optimização **Gestão de recursos** - Definição de recursos - Capacidade - Agendamento **Envolvimento do cliente** - Portal - Engajamento - Marca - Visibilidade - Colaboração **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto **Monitoramento de Projetos** - Linha de base / KPIs - Alocação de Recursos - Painéis **Agente AI - Gestão de Fluxo de Trabalho** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Gestão de Projetos** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top GUIDEcx Alternatives - [Rocketlane](https://www.g2.com/pt/products/rocketlane-corp/reviews) - 4.7/5.0 (832 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/pt/products/monday-com/reviews) - 4.7/5.0 (15,057 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - 4.4/5.0 (13,159 reviews)